“如果有一天我能够对我们的公共利益有所贡献，我就认为自己是世界上最幸福的人。”这是德令哈车务段客运值班员任茹琪最欣赏的一句名人名言。她常对班组里的姐妹说：“既然从事客运服务这项工作，就要尽心尽力把它做好。”
这也是德令哈车务段
干部职工落实工作责任
提升客运服务品质
保障旅客运输安全的一个缩影
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寒冬时节，远山白雪皑皑，寒风穿过巴音河畔，低沉的嘶吼声给高原小城德令哈平添了几分萧瑟。但每一天，德令哈火车站内热闹异常，来往旅客络绎不绝，候车大厅温暖舒适，车站工作人员有的在引导旅客乘车，有的在帮助旅客打印车票，显得非常忙碌。
冬运以来，德令哈站党支部聚焦关键时间节点，以提升客运服务质量为核心目标，全面排查客运组织、客运设备、客运服务等方面存在的不足，重新梳理站台乘降作业办法，不断提高作业标准，确保旅客乘降安全有序。
德令哈站党支部成立了党员突击队，从提升服务品质和提升应急处置能力两方面入手，分析研究不同时段客流特点，实时关注到站旅客人数，有的放矢，将党员先锋岗和责任区细分到人；车站根据车票预售情况及客流运行规律，采用“疏导+管控”相结合的方式，缩短旅客排队等候时间，提升旅客过检效率；在售票厅、进站口、扶梯等区域增派人员，为重点旅客提供爱心服务，助力旅客平安出行。
客运设备设施是客运服务的基础，德令哈站对客运电梯、车站引导显示设施、自动售（取）票机、消防设施、服务备品等设备设施进行细致排查整治，实现站内标识齐全醒目，以及对所有设备的档案管理和设备故障报修闭环管理，不断提升设备设施可靠度。
德令哈站党支部积极组织党员开展志愿服务，为旅客提供乘车咨询、进出站引导服务，对于出行不便的旅客，采取重点帮扶，及时解决旅客困难，确保旅客安全顺利乘车。
冬运中
德令哈站党支部
持续深化客运提质活动
优化客运服务举措
日臻完善的服务
让旅客出行更加安全、温馨、便捷
为他们点赞！
供稿：德令哈车务段融媒体工作室
文图：徐佳辰 陶一中
编辑：陶一中
审校：赵风斌
