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第一性原理First Principles是一个古老的哲学概念,亚里士多德说:第一性原理是最初的基础,既不能被证明也无需证明,所有其他事物都能从它推导出来。第一性原理思维是对应我们传统的类比思维,也是行业创新发展的基础。从这个角度来看,酒店行业的第一性原理是不是应该就是住宿服务业的基本假设:能够为旅客提供除了家以外更为安全和舒适的休闲之所?
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这次在珠海和顺德评审的两家五星级酒店都是开业超过10年的老酒店,都没有经过大的装修改造,其实酒店的软件服务都很不错而且从整个管理水平上也都可圈可点。在这个存量改造的关键节点,我在想,如果从第一性原理的角度回到酒店业的原点,我们是不是应该重新思考一个旅客到底需要什么样的住宿硬件与软件才能够满意并支付更高的费用而不是在原有的标准上重复的修修补补?
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如果说当年希尔顿、朗廷等酒店率先把抽水马桶、电视机、空调和带弹簧的席梦思床垫放入独立的酒店客房是通过第一性原理洞察了100多年前旅行者对于旅途中住宿需求的满足,而在当下我们是否应该重新思考如何能够最大程度迎合新时期人们出行的住宿需要?如果苹果的乔布斯当年使用第一性原理思维颠覆了移动电话,今天特斯拉的马斯克用第一性原理颠覆了汽车工业。
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那我想请问:酒店业如何利用第一性原理思维颠覆我们自己呢?
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