文很长，慎入。文内附有这次演讲的主题《人人都是设计师》的演讲稿。
当吉隆坡的TEDx Petaling Street的团队邀请我参加年会演讲时，我很快就答应了。虽然心是虚和焦虑的，我也没什么丰功伟绩可以分享，但我喜欢做没做过的事。我不担心没人来听，因为在未公布讲者阵容时，票几乎以秒杀的速度售罄。
面对1600名观众，在18分钟的演讲里，我希望传达什么信息？怎样的信息能启发这些买票参加年会的观众？
现场观众和参与策划年会义工们的热情，自然也能感染到讲者。马来西亚华社在推动华文活动及传承文化方面很有创意和想法， 反观我们，喜欢打一本正经的安全牌。
或许活到一定的年龄，总需要负起一些责任，给予别人建议。有时候短短的一句话，如醍醐灌顶，让自己一下子清醒过来。这些话语未必需要出自名门，在对的场合对的时间，你听到了并受到触动，一切就变得有意义。
一些话，甚至能成为人生指引。在遭遇人来人往的十字路口，不知道下一步应该怎么走下去，见周围的人早已经锁定目标，有清楚的下一站，像那一趟趟准时的地铁，心也必定有点慌。但有没有一趟旅程，不以目的地为目的，你不清楚它将抵达哪里？你的人生试卷考了满分，有没有可能你只是善于回答大家所期待的答案？
我总会想起那一次印度的旅行，搭错了车，迷迷糊糊到了一个旅行指南里并没有介绍的小镇，夜深得星光只愿灿烂，一次失误让你意乱心烦，当时的你没有足够的智慧让你享受随遇而安的乐趣。这时候，有一个陌生的年轻人，听了你的际遇，微笑地对你说：不要怕。
他把你领到父母家，先安顿下来，后来再住了几晚，他带你看看他美丽的家乡，让人放弃了计划中那些所谓的一生一定要去的目的地。从此，你知道，迷路不只没有想象中的可怕，迷路还能带你偏离轨道，看见无法想象的失序的风景。
那么多年的旅行，我有数不胜数的悲惨体验。在土耳其被假冒的警察顺手拿走了几百块美金；在乌兹别克斯坦被一群合伙的小偷包围，可靠忠诚的手机转眼失踪；在坦桑尼亚，背包连同护照和其他贵重物品被偷走。无论发生什么事，但我总会想起那个印度朋友对我说的一句话：不要怕。
参加TED的体验
对着将近1600人讲话，我其实没压力，但TED更类似演讲，要在18分钟内完成，难度高。过去在《孤独星球》培训作者时，我总是说，要把干货写得人们愿意读，并从中得到乐趣，这是要求最高的指南写作，对我而言，TED的演讲也属于这类。
当我获悉，我是最后一个讲者， 心情像会考时，最难的试卷安排在考期的最后一天，同学们早考完了去玩了，你是全校唯一的考生。
我的场次安排在下午五点，11点就到现场，看着一个个考生完成了任务，而我的试卷都还没发下来。
于是我走去大厦，来回的走，喃喃自语，不断背稿，有路人看着我，我也不管，我现在知道了，如果街上有人自说自话，那么他可能就在准备TED的演讲。
站在台上，灯光亮起，提醒你，the show must go on……
句子接着句子，比想象中的快，就要讲到结尾。
在上台之前，我和TedX的团队进行了好几次的zoom彩排，改了好几次稿，很感谢他们悉心的专业指导，并容忍我多次忘记参加彩排。
由于今年是TEDxPetaling Street十周年，我又是最后一个讲者，团队希望我的ending更powerful一点。比如如何使用设计思维改善人生？于是我说了一个法罗群岛的故事，讲一个陌生人的需求，如何能影响我们。
“每当遇见人生难题时，我们或许可以回到自己内心真正的需求，如果你已经找到你喜欢的地方，或许你就不需要旅行了。因此我们旅行”
我一直不太喜欢这个Ending，在“演出“前唯一一次现场彩排，我临时加入了一句话：
”木心写过一句话，我特别喜欢，一个人到世界上来，来做什么？爱最可爱的，最好看的，最好吃的。我或许可以加上多一句，做自己喜欢的。因此我们旅行。
灯光暗下，离开舞台，终于可以坐在台下看最后的乐队表演，唱的都是Beyond的名曲，大家都很High，站起来又唱又跳。
我从未在新加坡的华文场合感受到这种热情和激情。马来西亚的华社总有不少不求回报为社区服务的志工，而且大部分都是年轻人，现场就有超过200名的志工，各司其职，满足观众和讲者各种需求。
我若是能早点感受到这一幕，我会把ending改为，一个人到世界上来，来做什么？爱最可爱的，最好看的，最好吃的。我或许可以加上多一句，做自己喜欢的和有意义的，正如现场的两百名志工。谢谢大家。
TED演讲全文
每次要向刚认识朋友介绍自己，我总是觉得十分为难。达文西说过：简单是最高级的复杂，那么我就尝试用最高级的方式来问答大家。
我喜欢旅行。我的工作是旅行。我在旅行的时候，也一直观察，发现，思考，这些体验都能转变成专栏文字，出版的书籍，和旅行体验的设计上。
最近我去了一趟巴黎的罗浮宫，这是一个去了再也不想回来的地方。罗浮宫一年的访问人数高达一千万。看来达文西已经把他的简单变得特别的复杂，那么多人，蒙娜丽莎还笑得出来吗？
这时候我留意一个韩国导游。她给团友分配了无线耳机，自己拿了一个小凳子，结合了iPad上的图片和视频，用生动的方式向她的客人，介绍了罗浮宫里的艺术作品。客人们听得津津有味，我知道他们的罗浮宫体验和我的是截然不同的。
这是法罗群岛，到处都有壮丽的风景，每一个角落都像在天涯海角。这是一个很ulu的旅行目的地。每次去法罗群岛，朋友问我的第一个问题不是法罗群岛有什么好玩的，而是法罗群岛在哪里？它是位于丹麦和冰岛之间，在大西洋上一组群岛。
法罗群岛一共由18个岛屿组成，法罗群岛只有两个新加坡那么大，还是我应该说那么小，超过三百天都会下雨，天气变化莫测，当地有一句话，如果你不喜欢这里的天气，那么再等五分钟吧。岛上只有五万名人口，却有八万头绵羊。
岛上有不少的无人商店，这家规模比较大，就位于一个人口只有十几人的村庄里。你只要打开这个铁箱子就能看到当地居民制作的各种果酱芝士和香肠，物品上都明码标价，看到喜欢的就能带走并把钱投掷在铁箱旁的收银箱。
这是另一家小一点的无人商店，但它所在的风景更美，商店就开在供游客使用的桌子上。老板卖的是羊角，羊角是当地独特的纪念品，既然岛上的绵羊比人还要多，那么就用绵羊为他们打工，
在那么偏远而且资源十分匮乏的地方，要如何让全世界的人都知道它的存在。法罗群岛用了很有创意的方法，来刷存在感。
过去谷歌地图上并没有法罗群岛的谷歌街景google street，当地人为了向全世界的旅行者介绍法罗群岛，突发奇想，把摄像头安装在5只绵羊身上，让这些随处乱跑的绵羊拍摄法罗群岛的各种美景，并上载到谷歌地图。
这举动获得了全球旅行者的关注，也引起谷歌的注意，大家知道在那么偏远的地方有一组群岛，绵羊比人口还要多。于是谷歌也向法罗群岛借出了将近一百个专业的360度摄像头，安装在当地人身上，汽车上，绵羊上，拍摄了各个角落的街景，然后都一一上传到谷歌地图，就这样，法罗群岛就能让全世界的人看见了。
法罗语是小语种，全世界估计也只有8万人使用，因此过去在谷歌翻译上不可能会有法罗语。为了向全世界推广自己的文化和语言，当地人也想出了一个低成本的妙招，推出一个名为faroe translate的campaign，你只要在网上输入英语的词语或句子，这些句子就会分配给当地人，他们会以视频的方式为你翻译成法罗语，因此你不止学会了法罗语，也认识了这些热情的当地人。同样的，这个举动也引起了谷歌的注意，现在在谷歌翻译里也能找到法罗语。
有局限，人们更愿意发挥创意。了解自己的局限，更能看清楚自己的困境，也就能对症下药，找出更好的解决方法。法罗群岛告诉我们，创意并不是大公司或大国的专利。
在旅行的时候，我特别喜欢关注一些当地的生活场景，越多人使用的空间，就越是容易发现创意。比如机场。
这分别是上海和北京的机场照片。在上海机场里，工作人员在搭客走到行李运送带前，就已经摆好了手推车。哪一个城市更以人为本，哪一座城市也就更为宜居。这些摆放手推车的人，对我来说都是设计师，他们为旅行者所设计的体验，能让他对一座陌生的城市产生好感。
我在学校里有教授一门关于中文文化产业的课，我们用设计思维（design thinking）鼓励学生思考，将来他们工作时会遇到各种问题，或许这种思考方式能帮助到他们。
于是就有人问我，我是设计师吗？就专业而言，我当然不是设计师，也没有上过设计课，但如果我们把设计看成是一种解决问题的方法，那么我就是设计师，而且人人也都是设计师。
设计思维源自设计师的工作模式，并逐渐发展为一种以人为本的解决问题方法。新加坡政府近年来十分推崇设计思维，现在连一些小学生也开始接触，并且实践设计思维的思考模式。
我这里简单介绍一下设计思维，它共有五个步骤
第一是，感同身受，就是了解别人的需求，我们能通过和别人闲聊，实地调研和观察来发现这个需求。
定义问题，比如现在大家到底是想听我个人的故事，还是希望这些故事能给大家实际的启发？因为问题的不同，演讲的内容也会有所不同。
针对需求来，构思解决方案。
创建模型，也很容易理解，比如设计师完成设计时，不会马上生产而是先创造一个模型。
最后是测试，改善后，再推出，得到更多的受众的反馈，到底自己的产品是否有满足到大家的需求。
我在马六甲一家小店里点了豆花水，auntie沿着杯子慢慢倒入椰糖，然后再慢慢倒入豆浆，这样就能形成好看的花纹，我问她为什么要这样做呢，它说客人看了很喜欢，还会拍上网分享，也能为她带来更多的顾客。另一个Auntie更厉害，还能利用咖啡袋来拉花，他们无疑为客人创造了一种全新喝饮料的体验。
另一个也是我的个人的真实经历。去年我去了位于吉兰丹内陆的一个小镇布赖，主要是去看当地一年一度盛大的观音诞节庆，据说当地人把它看得比过年还要重要，不少在外打工的游子这时候都会返乡参与，是一个很有意思的传统节庆活动。
当地人准备了不少贡品，宗教仪式结束后就分发给参与游神的公众，当地人分一个给我，说是当地人家里做的，蛮好吃，天下没有免费的发糕，于是我自告奋勇帮忙他们把这些发糕送出去。
我卖过书，但没有卖过发糕，但不就像小贩叫卖一样 ，和街上的人推销，免费的，自己家做的，很好吃的发糕，你要试试吗？
当天天气很热，也走得很累，人们看起来并无胃口，都对我手上的发糕不感兴趣。为了完成任务，我停下来想了想，站在对方的角度想一想，为什么大家都要来参加这次游行？于是我改变了策略。
“这些发糕，都拜过神的，吃了会保佑哦。“很快的，发糕就发完了。
就算是普通的食物，每个人都有不同的需求，有人为了吃饱，有人为了吃好，也有人把它当成精神的慰藉。
每次在解决问题的时候，我们必须回到设计思维的第一步，到底对方有什么需求，这才是以人为本的设计。
我的工作不是卖发糕，而是卖书。
过去我曾经在中国的《孤独星球》工作，那是我第一次接触到什么是以人为本的设计。总部派人来培训我们，第一步就是了解中国旅行者的需求，他们喜欢品尝地道美食，所以指南里的餐厅很重要，他们喜欢拍照打卡， 因此我们在指南里，得提醒他们几点钟，到故宫能遇见最美的光线。
当时不少旅行者”投诉“我们的书，像砖头一样厚和重，不方便携带。一些旅行者还会撕下或复印他们所需要的部分，带出门旅行，所以我们就想，能不能设计一本能轻易拆分章节的指南，后来我们就推出了这个特别的产品。
这是我最近出版的一本书《我给新加坡写了一本马来西亚》。书的结构和设计等，都是考虑到读者的阅读体验。因为这是一本旅游书，所以封面我就打算用一张漂亮的图，我甚至把几张备选的封面图放在书店里，看看哪一张封面更抢眼更吸引人，为了不破坏这张图的美感，我们刻意把书名标题弄得模糊一些，这样这封面远看像是一张美图，近看就能看出书名。
为了这本书的行销，我设计和带领了十几次的马来西亚旅行，带读者到书里所写到的目的地实地看看。在槟城做三轮车其实是一次蛮游客化的体验，当时我们就给每一个参加者搭配了一个无线接收器，让导游在三轮车上，讲诉所经过的街道的故事，当我们经过一家有名的白糖糕街边摊，还停下车子，买了白糖糕，让客人们品尝槟城的传统老味道，这样的设计让整个体验更为好玩。
城市是人居住的机器。在城市建设中，如果能站在使用者的角度去思考，往往能找到巧妙有效的解决方案。
这是一条京都最热闹的街道，过去经常堵车，要如何解决堵车的问题，可以拓宽马路，可以征收过路费等，但如果我们仔细去研究为什么人们会开车，可能是为了更快速抵达目的地，可能是为了方便，那么把马路弄窄，用堵车来解决堵车，你一开进来这条路，就把你堵死，那么可能你就会放弃使用这条道路，也能把马路的空间让人骑脚踏车的，逛街的，这样不是更多人受益吗？
新加坡面临着严重的人口老化问题，到了2026年，毎4个新加坡人就有一个是超过65岁的年长者。
这是新加坡著名建筑师Woha所设计的海军部村庄，是一个为年长者而设计的组屋，它也获得2018年的世界建筑大奖。
如果你需要为年长者设计住房，你会考虑到什么？小贩中心，解决老年人吃饭的问题。医疗诊所，让他们能看病，防滑地板和屋内的紧急按钮，这些都有，楼下的广场和楼上的菜园，让年长者有事情做，也能进行社交活动。还有一样设施，很多人都没想到，但如果你好好观察新加坡的老人，你就会发现不少新加坡的年长者都需要帮孩子带孙子，因此在公寓里为了方便长者，也设有托儿所。
设计思维，可以用来解决工作的难题，改善城市的体验，解决社会问题。但能不能用来解决更迫切的人生问题呢，比如如何提升个人的幸福感，或者我应该辞掉无聊工作去追求梦想吗？根据我在网上的搜索，确实是可行的。
但我还是想和大家分享个人的旅行故事。还是得由法罗群岛开始说起。那是好多年前，我第一次去法罗群岛，到了其中一个比较偏远的小岛，岛上有一个灯塔，需要走大概一两个小时才可以抵达，抵达灯塔时，那里有一个老人，我们就开始闲聊起来，老人是来自丹麦，他是一个退休的医生，他来了法罗群岛大概二十几次，每一年都来，明年也会来，他问我新加坡是法国还是英国的殖民地？我就知道老人其实并没有到过亚洲。
设计思维的first Step不就是感同身受，多多和别人聊天，通过了解别人的需求，或许也能更了解自己。很多年以后，我才意识到这次偶遇的意义。
老人的需求很简单，就是每年来法罗群岛，对他来说，未必要到很远的地方，才算是旅行，而我们自己呢？“每当遇见人生难题时，我们或许可以回到自己内心真正的需求，如果你已经找到你喜欢的地方，或许你就不需要旅行了。
木心写过一句话，我特别喜欢，一个人到世界上来，来做什么？爱最可爱的，最好看的，最好吃的。我或许可以加上多一句，做自己喜欢的。因此我们旅行。
谢谢大家。
关于作者：
叶孝忠，新加坡《联合早报》专栏作者，前《孤独星球》指南出版人，新加坡作家节中文活动策展人，目前从事教书、出版和写作等。他出版的畅销书《食遇》《12345》分别书写新加坡人文和美食，曾入围新加坡文学奖。他也是新加坡国立大学的高级讲师。他最新出版的《我给新加坡写了一本马来西亚》已经在新马各地的书店上市。
