我们为老年人做了啥？
现在的酒店基本都在关爱孩子，绝大多数酒店都设立了儿童主题房，这一点，无疑值得肯定，但随着人口老龄化的加速，越来越多的老年人选择入住酒店，我们为老年人又可以做些啥？酒店如何让长者们在酒店内住得舒心，吃得放心，这是酒店经营者需要思考的？
我们看一下都江堰皇冠假日酒店是如何关爱老人的？
为了银发一族更好地体验，都江堰皇冠假日酒店增设了老年主题房，并为长者提供了专属的服务。
一、专业服务：
1.酒店为长者提供健康管理服务，包括定期测量血压、血糖，温度计，提供日常的健康监测和护理。有条件的酒店可以设置一名专业医护人员。
都江堰皇冠假日酒店为老年人配置的适用的简单的医疗设施：如一体化的血压、心率、血糖测量设备，如果感到不适，酒店的宾客关系经理会携带该设备去客人房间，帮助客人进行测量。
2.酒店设置周边医疗机构、药房、诊所的地图， 并简要介绍其服务内容、营业时间、交通距离等；与云医院建立关系，便于云上诊断；
二、健康饮食：餐厅应提供低盐、低脂、低糖的食品，满足老年人对健康饮食的需求。
要做好老龄餐饮，更重要的是要跳出价格误区，更好地展现餐饮的价值，研发出适合老年人的健康饮食菜谱及适合于老年人家庭聚餐需求的菜谱。
三、酒店服务：
1.前台可以设置快速办理通道，让长者优先登记入住，如长者独自入住，请记录其亲友紧急联系方式；在前台提供一张座椅，以方便老年人办理入住时落座；
2.办理完入住主动问询客人是否需要陪同其前往房间，并在系统内做好备注跟安保，客房和餐饮及时分享长者客人的信息，关注服务细节；
3.针对长者住客，提供酒店设施设备使用介绍、用餐时间及其他安全注意事项的提醒；
4.长者入住，优先推荐适合长者的楼层与客房，如进行过适老改造的客房、方便通行的楼层等；
5.建议根据不同长者的需求，提供不同软硬度的床垫与枕头供选择；增加香氛睡眠、舒缓音乐、灯光；如都江堰皇冠假日酒店床头灯光及舒缓音乐的打造，晚上如厕时增加感应灯光。
6.考虑在客房浴室提供带防滑功能的板凳，考虑在卫生间设置防滑塑料拖鞋，以防止卫生间地面滑。
都江堰皇冠假日酒店为了方便老年人淋浴，在淋浴间为客人配置的拖鞋及淋浴座椅。
7.在床边放老花镜、放大镜以便视力不好的长者使用；
都江堰皇冠假日酒店在写字台上为客人配置的老化眼镜，方便老年人阅读。
8.为了有助老年人睡眠，酒店设置了枕头菜单，根据老年人的需要，选择相应的枕头，通知宾客服务关怀中心，为客人送到房间。
9.同时，酒店可以根据老年人适合睡眠的香氛提前为客人在房间配置好香氛。
四、适老活动：
1.有条件的酒店可以设置一些专门的活动区域，如庭院、阅读室等，以提供长者一些休闲和社交活动的机会；
2.酒店可以举办多样化的适老活动，如太极、书画等；满足老年人的精神文化需求，提升他们的居住体验。
五、对老年人的服务流程构建要突出人性化
酒店的核心在于创造服务。酒店竞争上升到一定程度后便不再是硬件在竞争，而是服务的竞争，而服务的竞争又体现在细微之处，其要点之一就是服务流程的人性化。
服务流程的人性化绝不是口头上的“宾客就是上帝”和形式上的“微笑服务”的口号,要为行动不方便的银发一族提供实质性的服务内容。为了提高竞争力，酒店要根据他们的需要和特定情境提供量身定做的超越其心理预期的服务。
个性化服务需要依靠酒店的全体员工去实现，任何一个环节都不能忽视，从预订、接待，到宾客档案的设立等，都要通过制度确定下来，使之变成工作程序，将具体的服务细节真正落到实处。对于银发一族的宾客档案要增设紧急联系电话，遇到突发事件时，要能及时联系到其家人。
把员工单体的个性化服务提升为酒店的经营特色，把偶尔的个性化服务转化成制度框架下的一体化要求，是酒店个性化运营的终极目标。
新型社会结构中，潜力巨大的“银发经济”浪潮袭来。随着适老化改造的加快和深入，中老年群体对高品质生活的追求将没有上限，而酒店正是他们最好的选择。
