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进入年末，一汽丰田销售公司最大化抢抓市场机遇，以“尖兵突破项目”为抓手，冲击年度经营目标，其中，由党委班子挂帅的“线索双链路建设尖兵突破项目”锚定核心指标数据，为一汽丰田销售数智化全域赋能。
逆境反转，出路创新
自2023年以来，汽车全行业面临着购车客户不足、线索稀缺、转化曲折等课题，销量和经营压力加大。面临挑战，一汽丰田销售公司坚持“双轮驱动”，一方面深化营销力度、细化渠道管理，以提升集客效率和渠道转化效率；另一方面，以新质生产力的视角设计开发，从销售线索的本质和源头切入，以实现全流程效率提升。
深入研究，大胆探索
解决线索问题，还要回归到客户本身，回归到业务本质。销售公司成立“智慧客联”项目组，以用户需求为核心，广泛开展行业对标和调研。调研发现，目前市场一线的潜客线索来源渠道已经“从1变到2”，即“电话+社交APP”联动，但广大厂家端的主攻火力还停留在“打电话”的单一战场。借鉴当前，以快消品领域为主的企业微信实践和创新管理模式，创新项目组大胆尝试、积极探索，誓要啃下线索这块硬骨头，让一汽丰田领先同行半个身位！
一线视角，一线利好
全新的方向指引全新的实践，围绕销售业务全链路整体提效，项目组颠覆以往的系统开发和使用模式，把系统从由上至下的使用工具，打造一线店头好用、爱用的作业平台和价值创造平台。四年时间，一汽丰田在数智化领域的持续积累和沉淀，“双链路三大创新举措”一经推出，便得到了一线的认可，通过了实践的检验。
创新举措中，首先实施外呼能力“三合一”，电销团队不用登录多个网站，一站式实现三大垂媒的外呼回访；二是完成两端数据“一键分享”，对接厂家和经销商的共建信息，实现内容、素材、话术等的一站式查阅；三是实现双链路线索“一个ID”，通过统一的客户ID身份识别系统，让一线精准掌握客户的线下到店和线上信息，大幅度提升了对客户需求的把握度。
回归本质，助力经营
回归业务的本质，每一个精研项目都以企业盈利和长久发展为目标，用科学数据回答问题，如，线索从哪里来、到哪里去、过程发生了什么、费用多少、哪里存在漏洞等等。利用数智化手段，精准测量、分析、呈现，帮助管理者快速准确发现问题、做出决策，进而预测和预判。为此，项目组充分研究了过去二十年一汽丰田采用的多种客户分析工具，对比了行业内供需体系的数据应用工具，在此基础上，对原有的线索归因和统计体系进行大胆创新，实现了全量全域线索全流程追踪追溯。
最终，“一汽丰田智慧客联系统”成为了一套业务领先、架构先进、模式创新的新一代线索管理系统，不仅实现了数智化升级，更推动了一汽丰田销售领域整体业务变革的升级。下一步，创新项目组将目光锁定在更准确的定义、更有效的评级线索和更强的获客效能上，进一步夯实一汽丰田数智化核心软实力，让一汽丰田在激烈的市场生存战中，站稳脚跟，拓市增效！
文/图 一汽丰田销售公司智慧客联项目组
主编：胡怡晴
责编：霍春洋
终审：岳建华
