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与群众打交道，了解群众语言，听懂基层之音，是对党员干部的基本要求。其中，有顺耳之言，主要是赞美、夸奖等褒扬之词，让听者身心愉悦；也有逆耳之言，主要是批评、抱怨等不满之语，让听者尴尬郁闷。针对群众的“漂亮话”“牢骚话”，党员干部要放下架子、静下心来细细品味，捕捉弦外之音，解析言外之意，从中筛选出群众的真实想法，不断提升群众工作水平。
放得下“官架子”。在现实工作中，部分领导干部到基层开展工作，情况还没了解多少，就开始作指示；群众还没说几句，就赶往下一站，这些“走马观花”“蜻蜓点水”式的工作作风，是典型的形式主义。脚下沾有多少泥土，心中就会沉淀多少真情。领导干部要放下“官架”，脱掉“官衣”，摒除“官气”，多走羊肠岔道察实情，多走田埂小路沾泥泞，多到群众家里听牢骚，多在田间地头听意见，本着“闻过则喜、从善如流”的态度，展现新时代党员干部的襟怀与气度，找到解决问题的抓手和方法。
打得开“话匣子”。“牢骚话”是群众内心诉求的呐喊，是倾耳细听，真诚欢迎群众批评监督？还是充耳不闻，消极抵触群众的实际困难？这是检验党员干部是否合格的“试金石”。善听群众“牢骚话”，是咨诹善道、察纳雅言的有效路径，要树立好群众观念，面对群众的逆耳之言、揭短之语，不抓辫子、不扣帽子、不打棒子，真正和老百姓打成一片，引导群众敞开心扉、畅所欲言，掏出心窝子，说出真心话。
拿得出“金点子”。对于群众的“牢骚话”，要弄清楚群众为什么发牢骚？发牢骚为了什么？才能从中了解工作的得失，进而找问题、找痛点、找不足，不断增强工作的针对性和有效性。要“细品”群众的牢骚话，善于从中了解群众的所思所盼所需，帮助群众疏通心中“郁结”，解开思想上的“疙瘩”，真正把群众的“牢骚话”作为推动工作、纠正错误的“指路灯”。
来源：《党的生活》2024年第12期上
