我是@扣子Bolt，关注【AI工具｜科研学术 | 博士生活 | 网络创业｜自我提升】，利用AI工具提升科研效率和自我成长，这是我在公众号发布的第【111】篇原创内容。
这篇论文探讨了人形社交机器人（HSRs）的人性化特征对用户满意度的影响。通过应用刺激-有机体-反应（SOR）框架，研究了HSRs的外观、语音和响应三种人性化特征如何影响用户对HSRs的实用价值、社会价值和享乐价值的感知，进而影响用户满意度。
研究背景
- 背景介绍:
这篇文章的研究背景是类人社交机器人（HSRs）在服务行业中的广泛应用，特别是在酒店业中，HSRs被用于减少运营成本和提升客户体验。然而，关于HSRs的人性化特征如何影响用户满意度的研究还相对有限。 - 研究内容:
研究内容包括：评估HSRs的三种人性化特征（外观、语音和响应）如何影响用户对HSRs的实用价值、社会价值和享乐价值的感知，进而影响用户满意度。 - 综述部分:
之前的研究表明，HSRs的人性化特征会影响用户的感知、态度和行为，但这些研究大多集中于单一特征，缺乏对不同特征的综合影响的研究。
研究方法
这篇论文基于SOR框架构建研究模型，采用定量方法进行研究。具体来说：
- 数据收集:
数据来自对509名酒店客户的在线调查。调查问卷使用Likert量表和语义差异量表进行评分。 - 样本选择:
调查对象为在酒店中使用过HSRs的客户。为了确保数据质量，调查中包含了一个过滤问题，排除了没有使用过HSRs的参与者。 - 测量模型:
使用SmartPLS 4.0软件进行验证性因子分析（CFA），评估测量模型的收敛效度和区分效度。 - 结构模型:
使用PLS bootstrapping过程测试结构模型，评估假设的显著性。
实验设计
- 数据收集:
在Amazon Mechanical Turk平台上进行在线调查，调查时间为2022年9月6日至9月15日。 - 样本选择:
共收到567份响应，排除58份相似答案的响应后，最终有效数据样本为509份。 - 问卷设计:
问卷包括对HSRs的外观、语音和响应的评分，以及用户对HSRs的实用价值、社会价值和享乐价值的感知和满意度。
结果与分析
- 外观特征:
外观对实用价值和社会价值有显著正向影响（β=0.251, p<0.001；β=0.265, p<0.001），但对享乐价值的影响不显著。 - 语音特征:
语音对实用价值、社会价值和享乐价值均有显著正向影响（β=0.171, p<0.001；β=0.190, p<0.001；β=0.308, p<0.001）。 - 响应特征:
响应对实用价值、社会价值和享乐价值均有显著正向影响（β=0.452, p<0.001；β=0.368, p<0.001；β=0.372, p<0.001）。 - 用户满意度:
实用价值、社会价值和享乐价值均对用户满意度有显著正向影响（β=0.217, p<0.001；β=0.121, p<0.05；β=0.514, p<0.001），其中享乐价值的影响最大。
结论
这篇论文通过应用SOR框架，研究了HSRs的外观、语音和响应三种人性化特征如何影响用户对HSRs的价值感知和满意度。研究发现，响应特征对用户价值感知的影响最大，其次是语音和外观。享乐价值对用户满意度的影响最大，其次是实用价值和社会价值。
这篇论文的理论贡献在于扩展了HSRs人性化特征的研究范围，提供了对不同特征综合影响的全面理解。实践贡献在于为HSRs的设计和部署提供了具体的优化建议，以提高用户满意度。
Abstract Purpose – Humanoid social robots (HSRs) are an innovative technology revitalizing various service sectors, such as the hospitality industry. However, limited research has explored how anthropomorphic features of HSRs influence user satisfaction with the services delivered by HSRs. To address this, a research model was proposed to evaluate how three distinct anthropomorphic features: appearance, voice and response, impact the perceived values (i.e. utilitarian, social and hedonic values) of HSRs, which, in turn, influence user satisfaction.
Design/methodology/approach – Data from an online survey of hotel customers was utilized to test the research model (N=509).
Findings – The results indicated that appearance, voice, and response affect perceived utilitarian, hedonic and social values differently. The response feature of HSRs demonstrated the strongest impact on perceived utilitarian, social and hedonic values. In addition, voice affected all three perceived values, while appearance only affected perceived utilitarian and social values. Furthermore, perceived utilitarian, hedonic and social values showed positive impacts on user satisfaction, with hedonic value being the most influential factor.
Originality/value – This study contributes to the literature on HSRs and anthropomorphism by explaining how different anthropomorphic features affect users’ value perceptions and user satisfaction with HSR services by utilizing the stimulus-organism-response (SOR) framework.
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