有些内容只有自己亲身体验过才知道～
一、王处长体验外卖生活引发关注
王处长体验外卖生活的事件引发了广泛的社会关注，这不仅仅是因为一位副处长亲身体验了外卖小哥的辛苦工作，更是因为这件事情背后所反映出的政策制定与外卖员权益保护的重要问题。
外卖行业作为新业态，近年来发展迅速。据调查，美团去年安排了 470 多万个灵活就业岗位，为社会提供了大量的就业机会。然而，在这个过程中，外卖小哥的权益保护却面临着诸多挑战。王处长在体验中深刻感受到了外卖小哥的不易，从对路线的不熟悉到担心交通安全，再到面临订单超时的压力，每一个环节都充满了困难。
公众对这件事情的关注，一方面是对外卖小哥群体的关心和同情。他们每天风里来雨里去，为了及时送达订单不惜冒着各种风险。另一方面，也是对政策制定者的期待。希望他们能够通过这样的体验，制定出更加合理、更加人性化的政策，切实保护外卖小哥的权益。
例如，在社保方面，王处长在体验中发现网约车司机缴纳社保信息、渠道不畅，以及对保障的不完全信任。这也提醒我们，对于外卖小哥等新业态从业人员的社保问题，需要更加重视和关注。可以考虑充分运用市场化手段，如相关商业保险的补充、职业伤害保障等，为他们提供更多的选择权。
总之，王处长体验外卖生活的事件，为我们提供了一个思考政策制定与外卖员权益保护的契机。希望通过这件事情，能够推动相关政策的完善，为外卖小哥等新业态从业人员创造更好的工作环境和权益保障。
二、美团外卖员现状
（一）劳动关系复杂
美团近 1000 万外卖员属于外包关系，并非美团的直接员工。平台为外卖员提供每天 3 元的商业保险，费用从骑手佣金里扣除。商业险包含保额 60 万的身故伤残险以及 5 万元的医疗费用。这种外包模式使得美团与外卖员之间的劳动关系变得复杂。美团作为发包方，将业务外包给第三方企业，第三方企业与外卖员建立劳动关系。然而，实际情况中，很多第三方承包方一般都按照最低缴费标准给职工缴纳社保，甚至有的不缴纳社保。
（二）权益保障缺失
外卖员缺乏社保保障，仅靠额度有限的商业保险，在面对重大疾病或意外时，保障明显不足。5 万元的医疗额度难以覆盖重大伤病，一旦外卖员发生大病或严重意外，高昂的医疗费用可能让他们陷入困境。而且，外卖员在工作中面临诸多风险，如交通安全风险，他们在送餐过程中需要快速行驶，容易发生交通事故，造成人身伤害；食品卫生安全风险，在取餐和送餐过程中可能接触到不卫生的食品，增加食源性疾病的风险；恶劣天气影响，遇到雨、雪、大风等恶劣天气，工作安全将受到威胁。此外，由于缺乏社保等稳定的保障，外卖员在工作中缺乏安全感和归属感，做一天算一天，没有长期的职业规划和稳定的发展前景。
三、美团的回应与争议
（一）平台回应引质疑
美团声称对外卖员工作中的行为无法完全直接负责，赔偿多是迫于舆论压力的回应，的确引发了众多网友的不满。这种回应似乎在推卸责任，让人们感到美团对其平台上的外卖员缺乏应有的关怀和担当。外卖员作为平台经济的重要参与者，他们的工作直接关系到平台的运营和发展。然而，美团的回应却给人一种 “事不关己高高挂起” 的感觉。
例如，在一些外卖员遭遇交通事故或与客户发生纠纷的事件中，美团往往只是在舆论压力下才做出一定的赔偿或回应。这种做法不仅让外卖员感到心寒，也让广大消费者对美团的企业形象产生了质疑。有网友指出：“美团作为一个大型平台，应该对外卖员的工作行为承担起更多的责任，而不是仅仅在舆论压力下才采取行动。”
（二）与京东对比显担当不足
与京东物流为骑手提供劳动合同和社保保障形成鲜明对比，美团在员工权益保障方面确实显得不足。京东物流在 2024 年上半年一线员工总数约 43 万，薪酬福利支出达 299 亿元，平均月薪约为 1.2 万元。同时，京东物流还为员工提供了包括公积金在内的 “六险一金”，以及救助基金、住房保障基金、体检、补贴等多重福利。
相比之下，美团骑手平均月薪竟不足 900 元。2023 年美团平台上的骑手总数约为 745 万人，共获得报酬超过 800 亿元，平均每位骑手年收入约 1.07 万元，折合月收入仅约 895 元。而且，美团骑手每单收入呈下降趋势，从 2022 年上半年的 4.40 元降至 2023 年的 4.17 元，再到 2024 年的 4.13 元。此外，美团外卖员缺乏社保保障，仅靠额度有限的商业保险，在面对重大疾病或意外时，保障明显不足。
这种对比凸显了美团在员工权益保障方面的差距。美团作为外卖行业的领军企业，应该向京东物流等企业学习，更加重视员工权益保障，为外卖员提供更加稳定、可靠的工作环境和待遇。只有这样，才能提高外卖员的工作积极性和满意度，促进企业的可持续发展。
四、未来展望
美团作为外卖行业的巨头，理应承担起更多的企业责任，为外卖员提供更好的权益保障，提升员工的归属感，创造更美好的生活。
首先，美团应重新审视与外卖员的劳动关系。不能仅仅依靠外包模式来规避企业责任，而应积极探索更加合理的用工模式，明确双方的权利和义务。例如，可以考虑与部分优秀的外卖员签订劳动合同，为他们提供稳定的工作环境和社会保障。同时，对于外包的外卖员，也应加强对第三方企业的监管，确保他们按照法律法规为外卖员缴纳社保，提供合理的福利待遇。
其次，在权益保障方面，美团应加大投入。除了提供商业保险外，还可以探索建立专项救助基金，为外卖员在面临重大疾病或意外时提供更多的经济支持。同时，加强对食品安全和交通安全的培训，提高外卖员的安全意识和应对风险的能力。在恶劣天气等特殊情况下，提供相应的补贴和保障措施，让外卖员感受到企业的关怀。
此外，美团可以通过建立良好的沟通机制，提升员工的归属感。定期组织外卖员座谈会，听取他们的意见和建议，及时解决他们在工作中遇到的问题。开展优秀外卖员评选活动，给予他们物质和精神上的奖励，激发他们的工作积极性。同时，加强企业文化建设，让外卖员认同企业的价值观，增强他们的职业荣誉感。
总之，美团只有承担起企业责任，为外卖员提供更好的权益保障，才能赢得员工的信任和支持，实现企业的可持续发展。同时，也希望其他外卖平台能够借鉴美团的经验和教训，共同为外卖员创造一个更加美好的工作环境和生活。
