业主违约拒绝履行违约责任？链家如何帮助客户解决难题？
十几次房屋交易都选链家，他如此信任链家的原因是什么？
买房后，过户却出了问题？
业主违约，却拒绝履行违约责任
2024年5月，汪女士与业主签约成交，汪女士先支付10万元定金（其中4万元进行资金存管），并要求业主提供了配偶同意出售证明。
可没想到，成交后业主却突然告知女儿和妻子不同意成交，要求解约，并被发现配偶同意出售证明是业主自己签字确认的。
最终协商后，业主需要退赔汪女士定金及违约金，可直至今日，业主仍未承担违约责任。
为了保障客户的权益，上海链家退还定金存管金额4万元，并垫付6万元定金，协助汪女士进行诉讼。
汪女士说：“我一点也不害怕，因为我知道我的背后有链家！链家的经纪人很专业，出了问题之后第一时间帮忙沟通，这次买房子我做的最正确的一个决定，就是选择链家！”
沪西事业部总经理郝红梅表示：“高风险案源背后的风险无法确定，链家作为专业的服务者，我们应该在每一个环节都做到位，为客户规避风险，也要通过案例继续反思，提升专业能力。”
郝红梅 沪西事业部总经理
链家老客户，物业交割遇问题
吴先生是上海链家的老客户了，他累计通过上海链家置换以及介绍亲戚朋友出售购买房屋有十几次。
2024年，他通过上海链家购买了一套位于金山区的房屋，业主表示想要在金山的签约中心签约，可由于吴先生年纪较大且距离金山很远，于是经纪人协商吴先生，开车接他们去金山签约。
这样的链家好服务，让吴先生非常认可。
后期在物业交割环节遇到了问题，幸好有经纪人的积极沟通和协商，最终客业达成一致，问题和平解决。
“我们要把客户遇到的问题当做自己遇到的问题”，服务品质中心负责人刘仕畅说，“要第一时间敬畏客户需求，用实际行动解决客户问题。”
历时近两年，终于完成过户！
客户杨先生，在过户时遇到了一件糟心事。
2022年10月买房，过户时却出了问题，无法继续交易流程。而且，若无法顺利过户，杨先生可能面临已支付房款无法拿回，且房屋有被拍卖的风险。
上海链家了解情况后，依据杨先生拿房诉求，紧急聘请律师，协助他申请强制过户，并主动承担相应律师费、诉讼费、个税，共计赔付6万多元。
整个诉讼周期历时近2年，终于在今年5月份结案，最终法院判决房屋过户到杨先生名下，现已完成过户。
针对此案例，沪西南事业部总经理包站国说：“感谢杨先生的信任，选择在链家进行交易，我们也会针对性做案例讲解，努力帮助客户规避风险、应对风险。”
交易管理中心负责人吕辉彪表示：“唯有信任不可辜负，客户的信任越深厚，链家的责任就越大，作为交易团队，我们也将继续做到为客户披露风险，并针对风险防范制定明确的标准。”
直面客户，解决租房、装修问题
2024年8月，赵女士签约贝壳省心租。
为了保障赵女士在起租日时能按期入住，资管快速响应，联动维修师傅，帮助赵女士解决了车位、空调漏水、地漏、插座、宽带等问题，保障了她的正常入住。链家经纪人和资管经理还主动帮她搬家，赵女士非常认可。
赵女士表示，自己从2019年就开始跟链家合作，很信任链家的服务。
贝壳租房上海城市总经理刘莉说：“感谢赵女士的信任，贝壳省心租就是希望能够让租客感受到‘真省心’的品质租住体验。针对赵女士反馈的问题，我们也将继续提升专业能力，真正地实现‘有需必到位’！”
刘莉 贝壳租房上海城市总经理
针对圣都客户丁先生在装修过程中遇到的问题，圣都整装上海大区总经理刘名馨表示：“圣都也在根据客户的反馈和诉求不断升级，例如在客户入住前进行检查，避免客户入住后出现问题等，我们力求通过更多方式，提升客户的满意度。”
刘名馨 圣都整装上海大区总经理
信任无价，敬畏客户
我一点也不害怕，因为我知道我的背后有链家！
链家经纪人做的很好，我很感谢他。
服务很用心、很专业，安心服务承诺很有保障。
为了更好地解决每一个客户需求，链家推出“30124”链享无忧客诉体系，做到有诉即接、有诉即应、有诉即办。
此外，链家还通过举办客户座谈会，直面消费者“痛”点，更针对性解决客户难题，打造更具备确定性的安全感。
每一次服务背后，都承载着家的梦想。
链家坚信，敬畏源自于心，服务铸就品质！
为房产交易保驾护航！有链家在，安全就在！
