在医疗的道路上，人文关怀如同一缕温暖的阳光，照亮了患者的心灵，也温暖了医护人员的前行之路。
我院护理部在2024年9月接到中国生命关怀协会《关于征集医院人文建设优秀典型案例的通知》后，积极组织收集各科室创新实践与感人故事。
通过护理部层层把关、反复复审，共筛选3篇感人案例，在医院宣传部的支持和配合下，参与投稿。
据组委会统计，此次活动共从全国征集1247篇优秀人文案例，推选出166件年度优秀人文建设典型案例，其中我院重症医学科的王思雨《以爱之名，照亮生命之光》获得AAAA类奖项，充分展现了我院医疗工作者在人文关怀方面的不懈努力与卓越成就。
河南省直第三人民医院重症医学科 王思雨
近年来，随着医学技术的飞速发展，重症医学在抢救生命、提升患者存活率方面取得了显著进展。然而，技术的提升并未完全解决重症患者及其家属面临的心理、情感和社会问题。正因如此，重症人文建设日益成为医疗领域中不可忽视的重要议题。通过心理支持、沟通交流、尊重患者和家属意愿等方式，为患者提供全方位的身心照护。这不仅是对患者生命的尊重，也是对医务工作者人文素养的全面提升。
在河南省直第三人民医院重症医学科，每个医务人员都以患者为中心，秉持我院“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的指导思想，竭尽全力为患者打造一个良好舒适的人文环境。
护士与病人的沟通是护理工作不可缺少的组成部分，然而，并不是所有的护患之间的沟通都能够顺利地进行，尤其是重症监护室的患者，他们大多因为气管插管或身体虚弱等原因不能说话。为解决和病患沟通困难的问题，在王聪梅科护士长和吴洁护士长的指导下，我们制作了沟通神器“我的需求表”。
我们对日常工作中患者需求频率较高的内容进行了统计，经过梳理和修改，最后绘制成一张张卡片。为了能够让卡片内容更加直观易懂，还添加了生动活泼的卡通形象。比如，图片上的卡通小人在发抖就表示“冷了”，小人在抓挠身体就表示“身体痒了”，一个水杯表示“渴了想喝水”，卡通小人捂着一些身体部位则代表“不舒服”等一套患者需求卡片。
“我的需求表”文字内容简单，图片表达易懂，就算不识字的患者，也能通过识别卡通内容来表达自己的需求。在“我的需求表”制作完成后，我们收治了一位聋哑人秦叔叔，由于家属不能在身边陪同加上秦叔叔不会写字，我们很难准确的理解秦叔叔想要表达的意愿，看着秦叔叔着急的用手势比划着什么，我们立刻把神器“我的需求表”拿给他，秦叔叔惊奇的翻动着卡片，指着其中一张卡片看向我们，那是一张卡通小人要上厕所的卡片，我们立刻理解了他的要求，帮他拿来了便盆，秦叔叔解决过生理问题后，轻松地躺在病床上向我们竖起了拇指。
“我的需求表”
患者使用“我的需求表”并点赞
重症监护室封闭式管理，满身的管道、滴滴的设备报警声，让患者感受到前所未有的恐惧、焦虑、孤独。而家属陪伴可给患者带来情感支持、减少双方焦虑症状、增加满意度、利于患者疾病康复。有研究表明，家属的陪伴能有效减轻患者的谵妄发生率。人性化的开放探视，还可以改善患者和家属与医疗团队的沟通效果。
为更好地提供温馨的治疗坏境，满足患者与家属的需求，科室开放家属探视时段，由科室一线医护人员全程陪伴，为家属和患者提供最安全、专业、细致、贴心的探视服务。
每天下午的探视时段，重症监护室都充满了温馨的对话。
“爸，家里一切都好，您孙女一直在问爷爷什么时候回来呀，想让您带她去公园钓鱼呢。”
“妮儿，好好听医生话，爸爸妈妈都在外面陪着你呢，有什么想吃的给妈说，妈给你做。”
“姥姥，我听医生说了，过几天你就能转到普通病房了，到时候，我们就能一直陪着你啦。”
探视的家属们一边握着患者的手，一边话家常。
“李奶奶各项指标比入院时好了很多，说明病情在一点点好转。”医护人员在床旁与家属亲切交流，沟通患者的病情。
唯有真情动人心，一句句家常话，都包含了人间真情，让平日里只有冰冷机器声的监护室变成了温暖的港湾。
重症监护室内的患者常常面临巨大的心理压力，甚至出现焦虑、抑郁等心理问题。因此，河南省直第三人民医院重症监护室有心打造一个有情感，有温度的诊疗环境，我们强调每一位医护要将患者像亲人一样对待，帮助患者洗脸、洗脚、刮胡须、被动锻炼等打理生活细节，传递关爱与温暖。同时医护人员在治疗之余都会给患者聊日常、做互动。帮他们树立起战胜病魔的信心与勇气，让他们知道自己的生命被记录、被珍视，与社会紧密相连。
“叔叔，来跟我一起摇个花手，哎，对，就是这样。”床旁护士为了卧床患者动起来，使出了浑身解数逗患者开心。
除了与患者互动，我们还采取了音乐疗法。大量文献表明，温馨舒缓的音乐能缓和交感神经的过度紧张,减轻压力反应,达到宣泄、放松、转移注意力的效果，显著降低患者的谵妄、焦虑、抑郁、恐惧及绝望等ICU综合症的发生。
在临床护理工作中，我们根据患者的病情及喜好，通过播放轻音乐、比赛转播音、京剧戏曲或亲人的呼唤声，为之后的康复治疗打造了良好的平台。
日常工作中暖心的照顾，细心的护理，让这些亲人无法陪伴在身边、深受病魔折磨的患者感受到了爱的温暖。
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这句名言越过时空，至今仍熠熠生辉。河南省直第三人民医院重症医学科始终秉承“以患者为中心，生命至上”的理念贯穿整个医疗服务的全过程，让和煦温暖的阳光照耀进每一位患者及家属的心中。
整理／曲玲杰（护理部）
编辑／冀慧丽 审核／陈爱云 李盟
