10月30日，周三，位于波茨坦市约克大街22号（Yorckstraße 22）的市民服务中心（Bürgerservicecenter Potsdam）排队的市民和工作人员发生了激烈的冲突。
《焦点在线》的报道
波茨坦市政府在一份声明中表示，市民服务中心的两名员工遭到市民的骚扰攻击。
据目击者描述，事件发生在10月30日的“无预约星期三（terminlosen Mittwoch）”，即市民可以在不提前预约的情况下前往办理事务，然而到了中午，在外面却仍有大量市民在排队等候办事时，却被工作人员告知已无法接待。
局势急剧恶化。
目击者称，这些等候已久的市民变成“愤怒的人群”，并冲进了办公室。最终，市民服务部于当天下午 1 点 30 分左右提前关闭。
市政府发言人朱莉安娜·居尔德纳（Juliane Güldner）表示，事件导致了工作人员的严重不安，她强调：“暴力行为，包括言语暴力，都是不可接受的。”
据悉，波茨坦市市政府对此事非常重视，并将加强对员工的保护措施。
事件发生后，受影响的员工获得了心理辅导。为了避免类似情况的再次发生，市政府决定加强在未来“无预约星期三”日期（如11月13日和20日）期间的安全措施——如增加安保人员。
当被问及如何改善这种状况时，发言人朱莉安娜·居尔德纳提到了已经采取的措施，包括在线申请服务。她还提到了计划在波茨坦威廉购物中心（Wilhelm-Galerie）新设的分办事处：从12月2日起，该办事处每周五天受理申请，无需预约。
不过，当德国媒体询问过去发生过多少起类似事件时，发言人没有回答。
据悉，位于约克大街22号（Yorckstraße 22）的市民服务中心是从2024年2月29日开始投入使用。当时因为波茨坦市市政府建筑翻修，所以将市民服务中心迁至约克大街22号。
中心负责人卡斯滕·劳伯（Karsten Lauber）曾对媒体表示：“每周三，市民无需在线预约即可前往办理事务将会是我们最大的亮点。”
据了解，每周三，到场市民可以领取号码牌，或通过手机注册，系统会在他们的号码即将到来时通过手机通知，就表明已经成功预约。
2024年11月12日，《每日镜报》的报道
真的如此简单？
据《每日镜报》报道称，波茨坦市民服务中心的预约系统一直以来都让市民感到沮丧。最近，市民通过在线预约系统发现，直到2025年3月，都无法预约到任何一个时间段，而此后也没有开放新的预约名额。
2024年1月12日，《每日镜报》的报道
事件发生后，目前为改善现状，市政府计划增加更多的工作人员，并且在11月开始进行新的招聘。此外，市政府还宣布计划在2025年开放波茨坦南部的第二个市民服务中心，具体位置尚未确定。
新闻资讯：
https://www.focus.de/panorama/aus-aller-welt/keine-termine-moeglich-wuetender-mob-eskaliert-und-stuermt-buergerservice-in-potsdam_bc218065-5c5c-427f-a6f3-b7a0a3d51a99.html?authId=1*y19v2x*_a*YW1wLTBPOUQ5cEd2NDhNeTBwVEFLNnBCUWc.&sp_amp_linker=1*x2f3yy*amp_id*YW1wLW9ZMnFQMEN4TXMwaWwzTlUzS0lmeFE
https://www.tagesspiegel.de/potsdam/landeshauptstadt/burgerservice-in-potsdam-zieht-um-neue-zentrale-anlaufstelle-offnet-am-29-februar-11041342.html
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