做业务，不要把跟客户的客情关系看得太重要，感情的世界，谁认真谁就受伤。
先从案例说起：
曾经某个药店老板卖店，因为我的销量从控销企业来说还能占据他的头三名，合作的也比较好。药店老板说没关系，新老板不要的效期货都调到我的老药店来卖，咱们关系这么好，不让你吃亏。等一切手续都办完，要把新老板不要的货调到他的老药店之时，老客户说：你们把效期不好的货都往我这里塞，只考虑你们自己，从来不考虑我......一顿教育我，其实我当时想了很多的方案，因为关系好，还准备给他多放账期，兜底销售过期都是我的，9个月以内的货都送给他，结果他一顿说，算了，那些老货我就自己处理，半卖半送处理给别的客户也不会赔钱，但是当时心里很难受。后来想想，也能理解。验证了我曾经的名言：光说不掏钱的人都不是真爱。
再说一个案例，你去找客户催款的时候，客户是不是经常跟你说，这个月要交房租，这个月儿要上学，这个月要先付九州通，国控的款，要不然他们就不给我发货了，咱们关系这么好，你体谅我一下，下个月再给回款。你觉得也是关系好，无所谓，下个月再结。下个月，客户跟你说买了个房，开了个店，买了个车，给你先结一半，你再等等。
你找店长进货，店长说效期太多，竞品库存太大，先卖他们的，卖了以后就只卖你的，你是不是听了很欢喜，还觉得关系很好，但后来发现，那些产品似乎总是卖不完，然后你疑惑不解。
我相信，我上面说的几个场景，多少您应该碰到过几个雷同案例吧。
所以，大家不要对客情太认真。
客情重要吗？当然重要，关系不好不给你好脸色，不给你好陈列，不给你推荐，不听你培训，不配合你搞活动等等。
但是不要太认真。
第一，客情究竟是怎么建立起来的？一定不是你一厢情愿的对他好，为他好建立起来。我觉得客情是靠销量来维护的。你能够帮助客户把销量做起来，他自然跟你关系好，你的产品卖的不好，你还使劲为他好，对他好，只会让他觉得你是大傻子。花心思搞客情，还不如花心思搞销量。前期没有基础客情没有销量，后期没有销量没有稳定客情。
第二，你的客情值几毛钱？这个话题我曾经在我的公众号写过文章，大家可以关注我的微信公众号：OTC销售研究者鄢圣安，查看历史文章。就这么说吧，如果药师帮的货比你的价格便宜5块，他还从不从你手上拿？竞争对手给店员奖励比你多2块，店员还把你的产品放在第一顺位推吗？业务的客情解决不了费用的差距，也解决不了你产品存在的缺陷。
第三，客情的真相是给客户带来利益，在此之上形成感情的纽带。
第四，谁都别太认真。嘴上说的都不算，面上大家都是一片和谐。真正有问题出现的时候，都是维护自己的利益。其实可以理解，也一定要理解，因为换位思考你也会那么做。10几年的从业经历告诉我，到最后分手的时候，都是意难平，什么买卖不再仁义在。他不开药店诊所了，你也不会经常找他吃饭钓鱼了。
第五，千万不要让客情成了客户PUA我们的借口。他有困难的时候跟你讲客情，你有困难的时候他还是跟你讲困难。还是那句话，生意归生意，感情归感情，一定是先有生意才有感情。
看看人间清醒的业务员怎么说：
青玉案：在我这，处的比较好的业务顶多刷脸进点新品，让他铺个面，想不出陈列占好地方那是做梦呢，空手套白狼白嫖啊？想啥美事呢，你们想挣钱，我们终端也要挣钱的，很多品卖的好不好，我们老板一句话就能给推出去不少货。
哄哄：客情在利益面前就值5毛钱
诺诺铭铭：客情也是看下利益面前的，客户这次放过你，会想下次的怎么赚回来，你白嫖不到
๑•ิ.•ั๑💯：人与人之间的信任也好客情也罢，最多也就200块，超过200块的事就是老板是业务媳妇，也搞不成。
以上仅是我的一点浅见，您有什么样的想法，欢迎留言讨论。
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