做私域，就是让你深化与客户的关系！
文摘
2025-01-09 20:56
广西
这段时间忙着几个私域营销项目的交付，写公号的时间被严重挤压。但，行至岁末，还是要对私域一年多的发展说说自己的感悟。一年多的时间，我们一直在倡导医疗机构（诊所、民营医院）、连锁药店、以及其他的一些大健康零售终端要重视私域，并尽可能地把自己的私域流量池搭建起来，并结合自身的资源把私域运营做好。当时看明白听懂的，到如今不仅能感受到私域对现有生意巨大的反哺能力，也在营收或者利润上实实在在地拿到了结果。私域，之所以能让这些看懂并践行的老板们拿到结果，一个深层原因在于做私域，本质上就是主动地、有规划地深化你们生意与终端客户的关系。一旦你与客户的关系强化了，那么生意做好大概率是水到渠成的事情。在竞争越是激烈的时候，与客户关系维系的越好越能体现价值。买药对于终端的客户来说是一种低频的需求，对于连锁药店来说，想依托这种低频的需求去维系与客户的关系，显然是不具备差异化竞争力，且最终都会步入高度内卷的价格战的陷阱中（直接体现就是人效/坪效的双低走势）。此时若用一种跟卖药关联度很高、且也能满足终端客户对健康的需求，比如：医学知识、养生知识、太极拳圈子、老年人互助圈等，这种具备与客户强链接的东西作为介质，才有机会高黏性地去维系与客户的关系，因为相对药品的需求来说，这些客户对健康内容的需求相对更为高频，而高频意味着有更多的机会接触客户且与客户交流互动，进而占据客户更多的关注力，这种情况下显然就比竞争对手有更多机会实现对客户全生命周期价值份额的掌控。而私域，特别是私域流量池的构造与运营，本质上就是这些能够高黏性维系与客户关系的且一定程度上满足客户高频需求的内容载体。私域运营过程中，内容是核心，也是最终商家能建立自有差异化竞争力的主要着力点。但对于一些先知先觉者来说，除了依托内容建立差异化竞争力以外，依托内容形式的升级迭代有时也能喝到头道汤。私域直播这2个月很火爆，且先行者中，比如之前做线下会销、以及私域团购（图文时代）部分公司已经从中拿到结果（百亿级别的也已经出现），借助私域直播他们很轻松地可以实现一场直播大几十万、甚至百万级别的销售。他们能拿到结果很大一部分原因就在于他们对直播这项技术的理解和运用。在私域中与客户交流沟通，在形式上无外乎：图文、语音、视频、直播这几种形式。而显然直播，相对图文、语音、短视频来说，能够创造出是一个更加高效、更加真实的互动场景。借助直播，结合之前累积且用心维系的私域流量，这些先行者能吃肉喝汤一点都不足为奇。2025年即将来之际，建议在2024年出现增量乏力的各位从事实体生意的和大健康行业有所关联的老板们在新的一年一定要把存量客户的私域重视起来，维系起来，下一个惊喜一定会在这里等着你。
