亲爱的幼师,你都因为什么被家长“投诉”过?

文摘   2024-11-07 21:00   河南  

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学前微主编出品

主编说


在现在的教育环境中,

家长与老师之间的沟通和理解,

已经成为了影响教育质量的关键因素之一。


集体教育,

难免会有误解和冲突。

家长投诉的背后,

除了情绪和教育理念的差异,

往往也隐藏着家长对孩子教育的深切关心和期待。


不过,我们更希望找到矛盾的最优解。

毕竟,教育并非一场孤军奋战的旅程。

家长与老师携手合作, 
才是实现教育理想的最佳途径。

希望我们能在这条爱的道路上,
相互支持,共同成长。


——2024年11月7日

亲爱的幼师
你都因为什么被家长投诉过?

要说幼儿园老师最怕的是什么?除了孩子受伤,应该就是家长投诉了,毕竟多一事不如少一事。

当我向身边的老师问起这个问题时,她们的表达欲异常的旺盛。

有个老师拿着手机的聊天记录对我说:“你看,就因为我当时正在看小朋友没有及时回她消息,她就觉得我对她有偏见,不喜欢她们家的孩子。”

小班新上任的班主班说:“我们有家长反映说小班的孩子读了这么久,感觉根本没有学到什么知识,想着是不是要换到公立园去?”

还有的老师说:“家长觉得我太年轻了,没有自己的孩子不能跟她感同身受,想要换一个成熟的,有经验的老师。”

不知道大家有没有看到一个新闻,之前有一个老师因为打扮的比较时髦,背了一个昂贵的包,然后被家长投诉到园长那里。

家长觉得这个老师一看就很富有,像这样子的老师不会踏踏实实的为孩子做贡献,毕竟她不缺这份工作。

提起这个案例,我就想起了我身边曾经的一位老师,就是因为她本人长得比较严肃,家长就对她非常的不满意,觉得她一定很凶,一定会对孩子不好,总是跟园长投诉,要把她换下来。

不知道为什么
家长站到了老师的对立面
很多时候在面对一些家长的投诉时,总是会觉得有一些离谱和无奈。

在老师看来有一些事情真的很小,还有一些事情其实是可以私下沟通,直接当面解决的。

但可能是因为教育理念的冲突,或者是因为当时有情绪,这些问题被无限放大了。

不过更多的感受是,不知道为什么,总觉得家长站在了老师的对立面。

很多时候明明是真诚的和家长沟通,孩子在幼儿园的真实表现,真诚的进行反馈,但是家长总觉得很难接受,觉得老师对自己的孩子存在刻板印象,觉得老师有偏见。

很多时候因为是集体生活,发生矛盾在所难免,但家长总觉得老师偏心,没有为自己家的孩子着想。

种种原因,导致老师和家长渐行渐远,背道而驰。

孩子夹在中间,也不知道该如何是好。

当你被投诉时
幼儿园会怎么处理?
最近几年,幼师被投诉已经成了屡见不鲜的事情,理由也是千奇百怪,五花八门。

现在,比起被投诉,不少幼师更关心的是幼儿园究竟会怎么处理?

之前互联网有个梗:“卑微幼师,在线道歉。”

指的是不少幼师调侃自己现在的处境:无论发生什么事情,无论是否是幼师的责任,只要家长不满意,幼儿园就会处理老师,一味的让老师道歉。

毕竟幼儿园要留住生源,所以只能毫无底线的哄着家长。

可是这样做真的合适吗?这真的有利于长期发展吗?

当我问起身边的老师时,她们说只有一种唇寒齿亡的感觉。

明明自己没有做错,却被迫道歉,作为幼儿园的领导并不站在老师这边,今天是这个老师,也许下一次,就是不幸的自己了。

妥善沟通,尽力解决

我始终觉得面对投诉事件,最好的处理方式是八个字:妥善沟通、尽力解决。

妥善沟通

绝大多数的家长都并非无理取闹之人,很多时候的不满意真的可能就是情绪以及教育理念的冲突。

当家长的情绪缓和之后,我们可以着重精力去沟通教育理念这方面的问题。

毕竟家庭教育和集体教育的确存在不同之处,而且家长有家长的教育态度,老师也有老师的教育方法,在绝大多数情况下都并没有优劣之分,只看当时更合适什么而已。

也许通过这一次的磨合,老师能够更加清楚的知道家长的需求究竟是什么,他对孩子的期待究竟是什么。

那么下一次,就会做的更好。

尽力解决

尽力解决并不是说一定要为难哪一方,或者是要让哪一方妥协。

我相信家长投诉的目的并不仅仅是为了得到道歉。

尽力解决是指我们能不能够找到这个事情最好的处理方式,能不能够达到一个平衡,让各方都比较满意。

也许很难,但这才是最佳的处理方式,不然绝大多数时候都是治标不治本,下一次,可能随意一个矛盾,又会导致矛盾爆发。

写在最后

教育从来就不是一件孤军奋战的事情,在这个世界上并没有完美的老师,也没有完美的家长。

但只要我们各司其职,彼此支持,就能共赴花开之旅。

这是一场爱的旅行,我们应该让它更加美好。
编辑:学前微主编
作者:星子
图片:微主编素材库
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