托尼老师们在酸什么？
2024年第22期《中国物流与采购》卷首语
近日，湖南怀化一位网名为“发型师晓华”的发型师在网络上爆火。在视频中，“晓华”穿着朴素，仔细聆听顾客的需求，并且不擅自发挥。更为难得的是，她不仅能完美还原“刘海在眼睛上面一点，眉毛下面一点”这样具体的要求，还能理解“别剪太短了”等比较抽象的要求。一位新华社记者亲身体验“晓华”理发后，不吝赞美之词：“现在我这个嘴角有点儿难压”，发型完全满足“我是一名出镜记者，需要大方得体”的要求。
“晓华”本名叫李静，与丈夫共同经营着一家名为“靓点”的理发店。与其他托尼们不同的是，李静并非科班出身，而是通过观摩丈夫给顾客理发，自学成为一名专门剪男发的理发师。今年2月22日，为了给自家理发店引流，李静在社交媒体上发布了第一个视频作品。让她出名的是，今年10月底收获100多万个点赞的一条视频。
“发型师晓华”为何突然爆火？有人认为是她“听得懂话”并能够实现顾客“只能意会”的要求；有人认为是30元/次的亲民价格；也有人认为在“靓点”理发店没有各种产品推销，没有被要求“办卡”的尴尬……
在笔者看来，“发型师晓华”之所以引发如此广泛的关注，是因为其回归或者说满足了顾客最朴素的理发需求：剪一个自己看得习惯，家人、朋友看得舒服的发型。如果说还有额外特殊的需求，发型最好能够体现自身的社会属性。
曾几何时，这是大多数理发店的标配，而如今几乎成为一种奢求。你随便走进一家理发店，大概率会听到一连串模式化的问句——“请问您预约了吗？”“您有固定的发型师吗？”“您想选择A套餐还是B套餐”“办卡能享受××折，很划算的”等等。
而且，理发价格少则五六十元，多的可达数百元。有的消费者出于面子，不好意思摔门而去，被迫当一次“韭菜”，并默默地将这家理发店拉入“黑名单”；有些不甘心吃哑巴亏的消费者，通过社交媒体讲述自己被坑的遭遇，宣泄负面情绪。不久前，引发热议的一位杭州的消费者“本想花30元理发结果花了2万多”事件不是个案。在黑猫投诉平台上，关于理发的投诉高达9762条。
“发型师晓华”的爆火让非著名相声演员郭德刚“全靠同行衬托”这句话的含金量还在上升。
成为背景板的托尼们却指责“发型师晓华”让美发行业至少倒退十年。“发型师晓华”遭受部分同行抵制不难理解，毕竟同行是冤家。而且他们的理由似乎也很充分：“当前物价持续攀升，房租、水电和人力等成本也在持续上扬。30元的理发价格，连成本都不够，更别提盈利了”。
而网友的“反击”切中了托尼们对“发型师晓华”冷嘲热讽的要害：“他们生气的并不是你30，而是因为他们又贵又菜”“头一次听说劳斯莱斯的销量不行，是因为五菱宏光卖太便宜了”。
最后，笔者想说的是，指责和抱怨不会让一个人变得优秀。托尼们不妨把关注提升头衔和研究套餐推销技术的时间，用来多观摩一下“发型师晓华”直播，学习她是如何依靠倾听和技艺赢得客户青睐的。
近 期 看 点
① 严格执法程序、规范罚款行为……提升行政执法质量效能正当时
④ 夏收季本应让收割机第一时间通行，缘何却引发一场轩然大波？
⑮ 数字化有了新突破
责编：郭菲月
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