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新消保时代疑难棘手客诉双赢处理实战技能提升培训

文摘 2024-12-25 16:59 北京

授课主题：新消保时代疑难棘手客诉双赢处理实战技能提升培训授课时间：2025年2月27-28日授课地点：北京授课讲师：李艳梅课程对象：服务管理者、质检人员、与投诉处理相关的人 ...

在“去人化”的路上，你的客户体验还好吗？

文摘 2024-12-24 17:04 北京

在数字化浪潮的推动下，客服行业正经历着一场深刻的变革。AI技术的引入，使得客服工作变得更加高效和便捷，但同时也带来了一系列问题。近期，社交媒体上关于客服转人工难的问题引起了 ...

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

文摘 2024-12-24 17:04 北京

授课主题：人工智能应用师（智能客服）初级培训认证授课时间：2025年1月7-10日授课地点：合肥授课讲师：高级AI训练师授课形式：线上线下同步课程背景2017年，中国政府发 ...

客户体验的5大支柱：如何构建持久的品牌忠诚度

文摘 2024-12-23 16:57 陕西

在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的客户体验已成为品牌脱颖而出的关键。它不仅塑造了客户的满意度和忠诚度，更是企业声誉和市场竞争力的直接体现。客户体验是一个多维度的概念，涉及感 ...

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

文摘 2024-12-23 16:57 陕西

CCOM标准概述《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call ce ...

外包时代：如何精准驾驭客户服务中心BPO管理？——《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》课后资讯

文摘 2024-12-20 16:59 北京

随着商业竞争的日益加剧，企业为了提升竞争力，纷纷将非核心业务外包给专业服务提供商，以提高运营效率和降低成本。客户服务中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其外包管理模式的优劣直 ...

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

文摘 2024-12-20 16:59 北京

CCOM标准概述《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call ce ...

新人培训效果不佳？大概率是出了这些问题！

文摘 2024-12-19 17:25 北京

在快节奏的商业环境中，客服团队的效率和服务质量对企业的声誉和客户满意度起着至关重要的作用。然而，新加入的客服人员培训效果很难把控，一旦出了问题，不仅影响团队表现，也会削弱了 ...

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

文摘 2024-12-19 17:25 北京

CCOM标准概述《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call ce ...

服务效率提升难？SMART原则让改进变得简单

文摘 2024-12-18 17:08 北京

在客户服务领域，绩效管理的核心在于设定能够驱动改进和提升客户满意度的目标。SMART原则，一个简洁而强大的目标设定框架，为这一过程提供了清晰的指导。本文将探讨如何有效地将S ...

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

文摘 2024-12-18 17:08 北京

外包合作：如何做到1+1>2

文摘 2024-12-17 16:49 北京

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。为了保持竞争力，众多企业选择将非核心业务外包，从而集中资源和精力于其核心竞争力。客服中心，作为企业与客户互动的重 ...

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准企业申请流程

文摘 2024-12-17 16:49 北京

CCOM标准概述《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call ce ...

人工智能应用师（智能客服）初级培训认证

文摘 2024-12-16 16:58 北京

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

文摘 2024-12-16 16:58 北京

CCOM标准概述《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call ce ...

救火队长还是团队灵魂？这次你说了算！——《三维九力有模有样做管理》课程资讯

文摘 2024-12-13 16:59 北京

面对工作中频繁的紧急状况，你是否感觉自己更像是一个“救火队长”，而非团队的灵魂人物？在压力和挑战面前，如何从被动应对转向主动引领，成为每位新晋管理者亟需破解的难题。北京易训 ...

好课推荐 | 《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》

文摘 2024-12-13 16:59 北京

授课主题：客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧授课时间：2024年12月19-20日授课地点：合肥授课讲师：周磊课程背景为了提高运营效率，降低成本，许多公司选择将非核心 ...

恭喜南京港华燃气有限公司CCOM标准项目启动会成功举办

文摘 2024-12-12 16:58 北京

12月5日，南京港华燃气有限公司CCOM标准项目启动会在南京成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、CCOM国家行业标准专家委员会主任王晓亮、CC ...

《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》CCOM标准介绍

文摘 2024-12-12 16:58 北京

CCOM标准概述《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call ce ...

基于客户需求的优质服务探索

文摘 2024-12-11 16:59 北京

随着技术的快速进步和消费者意识的增强，客户的需求变得更加多样化和个性化，对服务品质的期望也随之攀升。与此同时，市场竞争日趋激烈，传统的经营方式已难以满足市场的新需求，对企业 ...

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CCOM标准

呼叫中心行业标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019。

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