授课主题：人工智能应用师（智能客服）初级培训认证
授课时间：2025年1月7-10日
授课地点：合肥
授课讲师：高级AI训练师
授课形式：线上线下同步
2017年，中国政府发布《新一代人工智能发展规划》，提出加快人工智能高端人才培养，建设人工智能学科。
2019年，全国共有35所高校获得首批人工智能专业建设资格。
2020年3月，教育部再次审批通过180所高校开设人工智能专业。2020年底，我国人工智能产品规模已经超过1500亿元，带动相关产业规模超过1万亿。
2022年，国内外人工智能相关从业人员达到500万人，人力缺口亟待补充。
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关从业人员中，超过50%是从事和智能客服相关的工作，可以预见，智能客服方向的人工智能训练和应用的人才，将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一。
而作为新兴岗位，如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才，专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的，人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等，是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
2021年3月，工业和信息化部教育与考试中心发布《人工智能应用师（智能客服）》职业技术等级评价标准，这是客户联络中心行业的主管部门发布的、专门针对客户联络中心行业智能客服方向的职业等级标准，针对客户联络中心行业在人工智能训练和应用层面亟待解决的问题，提供权威解决方案。
专门针对客户联络中心行业智能客服应用
本体系是专门针对智能客服领域的能力评价，相对应的课程也是专门针对客户联络中心智能化应用开发的，能实际解决客户联络中心智能化的应用和训练所面对的诸多问题。
权威的标准化培养课程
由工信部教育与考试中心牵头组织，科大讯飞旗下专门针对智能客服培养的 AI训机师学苑开发培训课程体系，是目前行业内具有权威性的人工智能训练和应用标准化课程。
课程内容全面、实用，针对性强
人工智能应用师（智能客服）的课程专门针对智能客服开发，囊括智能客服应用的六大核心能力，包括：业务能力、方案设计、开发训练、运营分析、指标制定、效果优化，课程实用且全面。
理论加实践，培训和应用结合
人工智能应用师课程在理论培养的同时，关注实际操作，专门安排大量实践部分，包括智能客服平台应用实践和数据标注平台应用实践，边学边练，确保课程的实操性。
行业专家授课，培训质量有保证
讲师团队包括AI训机师学苑院长/副院长4人，高级讲师10人，均具备高级 AI 应用师职业技术等级证书。另有太保，海尔，格力，太平等行业知名的人工智能特聘讲师12人。
理论、实践考试合格后发证，激发学习意愿
培训学习结束后，需要参加理论和实践考试，两门考试均合格后，会申请颁发工信部教育与考试中心“人工智能应用师（智能客服）”职业技术证书，激发学员的学习意愿，确保培训效果及落地。
工信部和信息化部教育与考试中心证书样本
客户联络中心智能训练部门管理人员、训练师、应用师，尤其是刚从事人工智能训练、应用的专岗人员；
客户联络中心智能系统的使用者，如业务经理、主管、班组长等，岗位涉及智能质检、知识库等；
有意愿从事人工智能训练和应用的行业从业者或对人工智能行业有兴趣的人。
第一天
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-9 : 30 开班致辞 兴业银行领导
9 : 30-10 : 30 人工智能的诞生与成长
10 : 45-12 : 00 智能客服的诞生与成长
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-14 : 50 人工智能训练师岗位说明
15 : 00-16 : 00 AI交互核心技术-语音合成
16 : 10-17 : 00 AI产品需求调研与分析
第二天
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-10 : 20 AI产品开发训练方法
10 : 30-10 : 50 模拟开发与答疑
10 : 50-12 : 00 AI客服产品解决方案(人机融合)
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-17 : 00 AI产品开发实操&答疑与指导01
第三天
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-12 : 00 AI产品开发实操&答疑与指导02
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-16 : 00 AI 电话机器人实操效果展示&评测
16 : 00-17 : 00 AI产品运营分析与优化
第四天
9 : 00-9 : 10 签到
9 : 10-10 : 00 数据标注流程方法训练与实操
10 : 10-11 : 00 AI大模型技术发展&价值
11: 10-12 : 00 文本机器人&AI多技能应用
12 : 00-14 : 00 午餐
14 : 00-15 : 30 理论考试
讲师介绍
✦李钊辉 院长 / CTO
科大讯飞AI+ 客服业务负责人；
国内最早开展AI 技术在客服中的应用，成为2008年世博会创新产品；
国内第一个取到AI大规模商用的案例，工商银行95588中应用；
主导过国内最大的AI客服项目，中国联通全网集中化 AI 客服项目；
实施了国内最复杂的AI 客服项目，中国平安95511改造；
海尔日日顺乐信云AI高级顾问，合肥市公安信息化专家库AI评审专家。
✦黄婉婉 副院长/运营总监
AI应用方案运营业务负责人；
AI智能机器人Ptah-X平台运营负责人；
7年以上智能客服应用方案运营及项目管理经验；
主导政府、保险，金融、物流，家电等数个行业头部企业智能客服项目；
60+地市反诈外呼、圆通全语音门户95554、太平洋保险智能寿险报案、太平车险智能车险报案、海尔智能报装、TCL智能报修等。
✦王达 资深AI讲师/高级AI训机师
10年行业培训主讲经验；
6年课程研发与设计经验；
累计培训300+场，培训学员6000+人；
参与保险/金融/院校AI产品开发机训练工作；
主导开发并优化人工智能训练师培训课程，培训企业1000+学院3000+；主导开发大模型提示工程师培训课程，参与20+所高校相关专业学生实训&培训工作；追求培训实效，做到教学内容充实、课堂训练扎实、教学目标落实。
✦廖子魏 高级AI讲师/高级AI训机师
制造业AI客户服务项目运营负责人；
6年以上智能客服应用方案运营经验；
主导制造业行业头部企业智能客服项目；
主导开发家电智能报装电话机器人；
负责制造业智能报修机器人开发及训练，人工分流率高达70%以上；
负责制造业满意度回访机器人开发，两天上线，一周完成300万数据回访；
服务客户：海尔、TCL、格力、松下、苏泊尔、方太、澳柯玛等企业。
✦周倩 高级AI讲师/高级AI训机师
保险行业AI客户服务项目运营负责人；
6年以上智能客服应用方案运营经验；
主导保险行业头部企业智能客服项目；
上线保险行业首个支持自然语言人工智能客服“小慧”，荣获2017年上海市金融创新奖；
开发太平洋保险新契约回访电话机器人“洋洋”；
开发平安车险营销意向机器人；
服务客户：太平、太保、中英、泰康等企业。
✦杨大欢 高级AI讲师/高级AI训机师
金融&运营商行业AI客户服务项目运营负责人；
6年以上智能客服应用方案运营经验；
主导金融&运营商行业头部企业智能客服项目；
开发的汽车金融催收场景为客户年节约成本近百万；
开发万达金融催缴机器人；
开发资产360催缴电话机器人；
携手南京银行建立联合实验室，共同研发智能语音机器人；
服务客户：南京银行、渣打银行、中银、微财、中国移动、中国联通。
✦李明 高级AI讲师/高级AI训机师
物流业AI客户服务项目运营负责人；
5年以上智能客服应用方案运营经验；
参与保险/金融/院校AI课程开发与讲解工作；
主导制物流行业头部企业智能客服项目；
主导开发下单、咨询等场景电话机器人，业务覆盖率高达80%以上；
服务客户：圆通、德邦、顺丰、壹米、等企业。
报名咨询
李老师：13820834997
END
