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外包时代：如何精准驾驭客户服务中心BPO管理？——《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》课后资讯

文摘   2024-12-20 16:59   北京  

随着商业竞争的日益加剧，企业为了提升竞争力，纷纷将非核心业务外包给专业服务提供商，以提高运营效率和降低成本。客户服务中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其外包管理模式的优劣直接影响客户体验和企业形象，尤其在提升客户满意度和企业竞争力方面发挥着至关重要的作用。

面对日常工作配合、价值判断、危机协同等挑战，如何有效管控分歧并协同合作，以实现共同目标，成为企业关注的焦点。为了帮助企业更好地解决这些问题，最大化服务外包的价值，北京易训天下咨询服务有限公司于12月19-20日，在合肥举办了《客户服务中心BPO服务外包管理核心与技巧》课程。

本次课程特邀运营管理领域的资深专家周磊老师主讲。周磊老师拥有18年客服中心行业服务管理经验，曾在联想、京东、乐视等多家知名企业担任运营管理的关键职位。此次课程，他将深厚的理论知识与实践经验相融合，为学员们提供了深刻的理论讲解和实战案例分析。

课程内容全面深入，涵盖了服务外包的起源与模式、优劣分析、以及财务管控等。周磊老师通过实际案例详细解读，帮助学员从宏观角度理解BPO的战略意义。课程还特别强调了供应商管理的重要性，包括如何构建供应商管理全景图、管理组织和流程，以及如何通过有效的供应商评估和选择来优化外包服务。


此外，周老师还介绍了外包服务管理的技能与技巧，包括项目运营指标体系的搭建、岗位能力拆分、人员招聘流程、技能培训与验证管理，以及运营数据分析方法；分享了SLA考核体系、项目岗位能力拆分、运营预警体系搭建等实用工具和方法，使学员能够在实际工作中提升服务质量、优化运营效率，并有效控制风险。

通过这次课程，学员们不仅深入理解了客户服务中心BPO服务外包管理，而且掌握了如何将这些知识应用于实际工作中，以提升服务质量和运营效率。我们相信，这些知识和技能将助力他们在未来的工作中更有效地应对外包管理的挑战，提升客户服务体验，为企业创造更大的价值。

此外，更多优质好课正在陆续筹备中，详情可咨询：

李老师：13820834997




END
CCOM标准
呼叫中心行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号SJ/T 11739-2019。
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