MLB回应“淘宝官旗疑似卖假货”:官方渠道所销售均为正品

文摘   2024-11-18 20:40   湖北  


看清流水的方向

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记 者 | 王芊蔚

编 辑 | 万   珮


近日,有网友发视频称,她不久前从MLB天猫官方旗舰店购买了一双鞋子,在试穿不合适后按原路退货回去,却被商家以“疑似假货”的理由拒收,对方出示了仓库经质检后认为鞋边设计、鞋后跟logo、鞋舌货号非自家产品的对比图,并要求该博主寄回正确产品。


九派财经记者联系MLB官方,对方没有透露此次假货事件的具体原因,只是表示已经与该消费者进行了协商并达成了共识,相关事件得到了妥善解决,“作为MLB品牌方,我司官方渠道所销售的商品均为正品,且具备合格的质检报告,所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。”



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MLB官方旗舰店发货反被自家“打假”


九派财经注意到,该网友的遭遇并非个例,在社交媒体上,不少消费者分享了从MLB官方旗舰店买到的产品反被自家仓库“打假”的经历。


消费者小史告诉记者,自己于10月21日在MLB天猫官方旗舰店购买了一条裤子,因试穿后觉得款式不合适申请退货时,遭到对方因“寄回的商品经质检非我司产品”的问题拒收包裹的情况,原因是她寄回产品是韩文吊牌,作为对比,仓库出库产品的吊牌是中文。


▲ MLB仓库出示的吊牌对比图丨受访者供图


另一位消费者肖肖称,她是在1月4日在MLB天猫官方旗舰店下单了三顶不同款的帽子回来试戴,想要退掉其中两顶不合适的,却被告知有一顶跟仓库存货对比时,在帽体颜色与吊牌的条形码上均有不符,疑似寄错或物流串件,因此拒绝退款申请。

▲ 退货帽子与仓库存货对比图丨受访者供图


令肖肖和小史气愤的是,在举证的环节中,若想证明寄回商品就是自己收到的,就得向商家出示完整拆箱视频——“可买个几百块的东西谁会想到提前录个开箱视频自证呢?”但当要求对方出具能证明仓库发出的货没有问题的监控或视频时,也被拒绝了,理由是“监控视频中包含仓库人员作业,且仓库已下班”。


后来肖肖与小史先后通过淘宝平台客服介入拿回了退款。


针对此事,MLB官方旗舰店客服回应称,关于前述网友发布视频中提到的退货商品情况,基于仓库一套完善的发货及退货流程体系,该视频顾客的退货商品由于编码不符、实物不符、正品芯片无法扫描这三点被我司进行拒收,“目前我们也非常重视该视频消费者,内部也开启了各项核查流程”。


九派财经记者联系MLB官方,对方没有透露此次假货事件的具体原因,只是表示已经与该消费者进行了协商并达成了共识,相关事件得到了妥善解决。未来,我们将一如既往地为消费者提供有品质保障的产品和服务。



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MLB称官方渠道所销售的商品均为正品


MLB方面还表示,“作为MLB品牌方,我司官方渠道所销售的商品均为正品,且具备合格的质检报告,所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。”


一位个人鉴别师告诉记者,排除消费者个人调包的情况,官方是没有理由卖假货的,很大概率是品牌内部管理或者仓库入库出了问题。


据该鉴别师分析,有一种可能出在了退货入库环节的把关上,有人抓住了这个漏洞,使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有计划地调包,而仓库管理人员并非专业的鉴定师,面对每天成百上千的退货订单,没识别出来就收入库中,“后来二次销售流入市场,被消费者退回再鉴定的时候,终于被发现是假货了,但其实出货的时候早都是假的了”。


还有一种可能是鉴别失误,由于MLB不同系列产品出厂的产地和批次各不相同,在韩国、越南等国家或地区都有厂家,制作的过程中难免有走线、刷胶等做工方面的差别,如果旗舰店发货仓和承接退货的仓库并不在一块,负责鉴别入库的人不掌握全部细节,难保不发生把旗舰店正品误判为假货的情况,但“概率极低”。


九派财经注意到,上述涉事店铺为“MLB官方天猫旗舰店”,目前粉丝数558.0万,其经营者资质信息显示,店铺企业名为丰梵(中国)商贸有限公司,由韩国F&F集团100%持股。


作为平均每6.3秒钟便售出一顶MLB CAP的“亚洲时尚风向标”,MLB全称为Major League Baseball,是美国职业棒球大联盟的周边品牌,其相关服饰产品并不由美职棒大联盟直接售卖,而是授予第三方公司代理运营。


2006年起,美职棒大联盟授权一家香港公司为中国区MLB专卖店总代理,后者在上海成立艾动实业有限公司作为大陆总代理,负责美版MLB线下实体门店的运营。


到了2020年初,由于和MLB的授权期到期,艾动实业与美职棒大联盟的合作结束,其所代理的MLB门店也陆续关店,交由韩国代理商F&F集团接手。


F&F集团成立于1992年,早在1997年就获得了MLB的韩国特许经营权,旗下还有童装潮牌MLBKIDS、户外品牌Discovery Expedition等多个品牌的运营权。


2019年,F&F集团将韩版MLB引入中国大陆市场,由全资子公司丰梵(中国)商贸有限公司负责,后者曾在2020年为集团贡献约4.3亿元销售额,在营收中的占比为9.3%。


官网资料显示,截至2023年8月,MLB品牌及MLBKIDS品牌在韩国、中国(包含港澳特别行政区、台湾地区)、泰国、越南等在内的国家和地区拥有逾1400家门店,其中中国地区门店数量已超过1000家。

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