看清流水的方向
九派新闻旗下财经品牌
记 者 | 夏雯琪
编 辑 | 万 珮
11月17日,在多个卫生巾品牌“虚标长度”引争议,ABC因客服回应“如果觉得接受不了可以不买”引起质疑后,其天猫旗舰店下架了所有产品。
11月18日下午,ABC所属公司景兴健康的专线客服回应九派财经记者称,“正在修改全线产品,会将棉长的实际长度提高到标长,需要经过设计部重新设计、打样生产模具、新品试用,最终才会上市,预计至少要等到下个月才能推出新品。”
对于“长度虚标”,以及卫生巾的PH值标准低于B类服装和纸尿裤的争议,上述ABC专线客服回应称,“其实我们做企业关注的不是长度,而是吸收量,卫生巾的质量好坏和价格,取决于高分子吸收树脂的多少而不是长度。另外,目前大家关注的卫生巾PH值4.0-9.0的数据是国家标准,我们产品的PH值一直是7,没有偏酸偏碱性。”
▲ ABC卫生巾实际长度低于标称长度。受访者供图
ABC回应异物问题
此前,对于长度虚标问题,ABC授权经销商店铺客服回应称“如果觉得接受不了可以不买”,引发质疑。11月13日,广东景兴健康护理实业股份有限公司(ABC所属公司)发布了整改措施公告,称将培训经销商及优化产品。
对于该公告排版及序号有误一事,上述专线客服回应九派财经称,“公司内没有公关部,确实缺乏公关经验,在网上舆论轰轰烈烈时,公告很迟才出来,因为我们是第一次经历这样的事情,希望谅解。”
对于网友反映的ABC卫生巾中含有异物的问题,上述专线客服称,我们的产品都是全自动化无菌生产,卫生巾原材料中会自带一点杂质,机器检测没有办法做到100%的优良率,但是我们会不断升级污点检测仪,提高产品的合格率。
对于ABC卫生巾过度清凉感的使用问题,上述专线客服称,“我们全线产品中,包装正面标注‘KMS’的卫生巾配方中含有薄荷,一些顾客喜欢在夏天使用,可以根据需求辨别购买。”
ABC宣布整改后,多品牌回应
一位消费者告诉记者,其测量了多品牌卫生巾的长度,除ABC之外,苏菲、七度空间等各个知名品牌的卫生巾实际长度都比标示长度短3%,精准地卡在国标边缘,涉嫌偷工减料。
而在ABC下架产品宣布整改后,九派财经记者询问了苏菲、七度空间、护舒宝、高洁丝等品牌官方客服是否会进行产品优化,均称其长度符合规定。
苏菲官方旗舰店客服称:“根据GB/T8939-2018《卫生巾(护垫)》国家标准,卫生巾全长偏差指标中的全长是指产品的全长,测量方法是用直尺测量试样,从试样最长处量取,全长偏差规定为+-4%,都是正常现象,可以放心购买使用。”
七度空间、宝洁护舒宝的官方旗舰店客服称,我司产品尺寸严格按国家标准控制和测量,包装上标注的长度符合国家规定。
高洁丝官方旗舰店客服也回应称,“卫生巾标长和实际长度一致,高洁丝产品的生产严格遵循国家安全标准,产品质量也是经过国家权威机构检测,完全符合各项标准要求,您无需担心。”
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