栾佳佳，这位洋溢着青春活力的东航新员工，带着对未来的美好憧憬，满怀激情地踏上了地服的工作岗位。虽然初入职场，但她在工作中的热忱和对专业知识的运用，却毫不逊色于经验丰富的前辈。
这一天，栾佳佳迎来了一次特殊的“挑战”。在值机柜台前，一位日本旅客显得神色焦急，由于语言不通，与工作人员之间的沟通困难重重。见此情景，栾佳佳迅速主动上前，用流利的日语轻声询问：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”经了解，原来这位旅客对值机流程和行李托运规定一无所知，还担心自己会赶不上转机航班。栾佳佳面带微笑，温柔地用日语为旅客详细讲解。她先拿起旅客的证件，耐心地说明证件查验的步骤和要点；接着，她打开值机系统，指着屏幕逐一解释座位选择的方法和不同座位的特点。随后，她引领旅客来到行李称重处，一边操作称重设备，一边清晰地告知行李的重量限制以及超重后的处理方法。对于旅客提出的每一个问题，她都耐心倾听，然后用清晰、易懂的日语给予细致解答。
在整个服务过程中，栾佳佳始终保持着专业且亲和的服务态度。她的日语交流能力如同一座桥梁，成功消除了旅客的语言障碍，让旅客在异国他乡感受到了深切的关怀与尊重。最终，旅客顺利完成了值机手续，脸上露出了如释重负的笑容，并对栾佳佳连声道谢，称赞道：“你的服务真是太贴心了，是我这次旅程中意想不到的温暖与惊喜！”栾佳佳的出色表现，也赢得了同事们的一致好评和赞扬。
事后，栾佳佳表示，这次经历让她更加坚定了在机场服务领域深耕的决心。她还计划深入学习航空服务知识，从多方面提升自己的业务能力，立志让每一位过往的旅客都能在东航的服务中感受到宾至如归的温暖。
供稿/赵江凤
供图/彭栎涓
核稿/尹鹏
编辑/钱星宇
