在地服部综合柜台，有一位备受大家喜爱的同事，大家都亲切地喊他“大哥”，他就是杨潇。初入职场，杨潇便被分配到综合柜台岗位，离岗业务对新人而言充满挑战，可他毫不畏惧，从零开始，逐步熟悉业务，很快融入新环境。
每年四五月份是航班延误高发期，业务环境复杂多变，现场气氛紧张，对于尚在带教阶段的杨潇来说，更是个巨大考验。但杨潇凭勇敢迎接挑战，在现场实际操作时，他仔细观察、认真记录、积极提问，通过反复实践与摸索，迅速掌握了出票、退票、改签等关键业务技能。杨潇凭借这股不服输的劲头，很快在岗位上崭露头角，赢得了同事和领导的认可。
2024 年 7 月 1 日，因天气原因，MU5179 宁波 - 北京大兴航班取消，大量旅客要求现场改签退票，现场瞬间积压了许多人。杨潇主动和同事一起处理退改签业务。值班经理考虑到杨潇是刚出师的新人，担心他难以应对，杨潇却坚定地表示：“我可以试试”，随后便立刻与同事投入到紧张的工作中，为 41 位旅客办理了改签手续。当一切结束时，已是凌晨 1 点。在这个过程中，大家惊喜地发现，杨潇已经能在柜台独当一面，他的进步令人惊叹。
杨潇的成长之路满是挑战，但他用实际行动证明了自己的能力。我们期待未来他能继续在东航大家庭中发光发热，为公司发展贡献力量。
供稿/戴莹波
核稿/尹鹏
编辑/钱星宇
