积极温暖的客舱人
温暖就在身边
各位同仁:
大家好！我是浙江分公司客舱部乘务一分部的乘务长汪洋。
今天我要分享一个我所经历且深感温暖的故事。首先是我的组员段义梅，在今天重庆定员飞行的航班上，从迎客起她就状态极佳。对于 B-6010 这种老飞机而言，客舱行李摆放一直是个棘手难题，但她思路清晰，明确自己该做何事以及关键所在。完成出口评估后，她迅速疏通过道，引导周边老年旅客就座，并及时整理行李，为后续旅客腾出空间，登机过程因而十分顺利。在空中飞行期间，她时刻关注特殊旅客。31C 座位有一位轮椅旅客，其右腿小腿骨折且打着石膏板，因航程较长，脚部出现肿胀，便自行脱掉了鞋子以缓解不适。段义梅看到后，既考虑到该旅客的舒适度，又顾及周边高端旅客的体验感，与我沟通后拿来备份拖鞋，并亲自为旅客穿上，旅客为此极为感动。在航班下降前，一名婴儿旅客的家长前来寻求帮助，由于临时出行，他们未携带尿不湿，致使宝宝十分难受。段义梅稍作思考，询问了宝宝的年龄，随后与另一位携带婴儿的家长沟通，询问能否帮忙。恰好两位宝宝年纪相仿，这位家长便主动提供了尿不湿，成功化解了当时的困境，宝宝家长对段义梅的热心帮助感激不已，让他们的宝宝得以在后续旅途中舒适自在。
其次是我的同事叶玮琦。今天到达基地时，我的手机从大衣口袋滑落，掉进了网约车里，当时没能拦住车。正巧叶玮琦下班，他毫不犹豫，立即开车帮忙追赶，几分钟后就及时找回了手机，这既避免了我的财产损失，又未耽误飞行任务。
身为客舱部大家庭的一员，我在工作中能深切感受到组员凭借专业素养与爱心，为旅途中的旅客送去关怀与帮助；在生活里，我又能体会到同事的仗义相助，帮我解决了当时面临的难题。每一次这样的故事都在传递温暖人心的正能量，照亮身边的每一处角落，也让 “做一名积极温暖的客舱人” 的理念不断深入人心，随时随地传递善意与温情。
这是一个平凡的故事，因为在航班中为旅客提供帮助本就是乘务员的本职工作。而它又是一个不平凡的故事，倘若没有他们的协助，我或许会陷入困境。回想起来，起初我对定员飞行的担忧，在组员的努力下与配合下自然而然地消散了。我坚信大家会不断进步，我们用真诚的服务赢得了旅客的认可。组员间 “高效、协作” 的默契使一天的飞行得以平安顺利地结束，这无疑是对 “积极温暖的客舱人” 的最佳诠释。
讲述者 | 乘务一分部 汪洋
音频朗读者 | 杭州乘务一分部 李虹娇
供稿 ｜ 汪洋
改稿 ｜ 吕佳忆
核稿 | 王蔚
编辑 | 姜皓严
