2025
01/26
春运温暖回家路
杭州基地保障中转衔接旅客
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1月25日春运第12天，杭州基地迎来了一次紧急的中转保障任务。MU870(胡志明-杭州）航班，因天气影响，落地时间晚点1个多小时，当天早上杭州基地查询该航班上有43名旅客转机当日前往青岛的航班，中转衔接时间不足120分钟，时间非常紧张。
正值春运高峰期，43名旅客若错过此次转机，改签将变得十分困难。面对这一紧急情况，杭州基地立即启动跨楼中转旅客保障方案，当日值班经理亲自带队，组员们分工明确、紧密配合，全程带领旅客从舱门口顺利通过联检出关。在旅客提取行李后，组员们又分三批一路小跑，引导他们跨楼前往国内出发区域。
为了进一步提高值机效率，值班经理提前与机场协调，开放专门值机柜台，为旅客快速办理值机手续。在各环节的高效衔接与紧密配合下，最终所有旅客都顺利登上了转机航班。旅客们对东航工作人员的全流程引导及协助表示万分感谢。
春节将至，旅客归心似箭，作为东航的地服人，他们在一线岗位上默默坚守，用专业与热情守护着每一位旅客的回家之路。
供稿：陈亚
核稿：郭新红
