积极温暖的客舱人
大海捞针，情满客舱
2024年11月14日，我带班执行MU6564贵阳至杭州航班。在该航班上发生了一件令人感动的小事。
餐饮服务结束后，一位坐在36L座位的女士突然发现自己的隐适美矫正牙套不见了。这位女士十分焦急，因为这个牙套对她而言不仅是一个医疗用品，更是她日常生活中不可或缺的一部分。
乘务组得知情况后，立刻行动起来，迅速锁定了可能放置牙套的餐车。组员们没有丝毫犹豫，立即戴上手套，开始了艰难的寻找过程。在一架载有159名乘客的航班上，要在众多回收餐盒中寻找一个小小的牙套，无异于大海捞针。然而，乘务组并没有因此而放弃。2 号乘务员盛锦瑾、4号乘务员孙立千、5号乘务员葛玲、3号教员汪艳菊以及学员马剑钊，他们相互协作，不畏脏乱，一盒一盒地翻找，一个袋子一个袋子地倒腾。他们心中只有一个信念:下一个盒子里一定能找到!正是这种坚定的信念和不放弃的精神，让他们在航班落地后终于找到了那个“宝贵”的牙套。
组员的执着和热情，不仅仅体现在这一次的紧急寻找中，更贯穿于他们日常工作的每一个细节。他们将“四精” 服务理念深度融合到各个服务环节中，为每一位旅客提供暖心的服务。
无论是面对突发状况时的冷静应对，还是日常飞行中的细致入微，他们始终以旅客的需求为中心，用实际行动诠释了作为一名“积极温暖客舱人”的意义。他们不仅是一支专业的团队，更是一群充满爱心和责任感的“空中卫士”。当 36L座位的女士看到失而复得的牙套时，她的脸上露出了感激的笑容。
他们用自己的行动证明，在蓝天之上，东航人永远都在用实际行动践行着“积极温暖客舱人” 的承诺,为每一位旅客提供最贴心、最温暖的服务。通过这次事件，我们看到了“客舱人” 的专业素养和人文关怀。是他们用实际行动展现了东航“四精”服务理念的精髓，这不仅提升了旅客的满意度，更为新学员树立了良好的榜样。传帮带不仅是方式和方法，更是一种氛围和风气。相信在我们的队伍中，每一位乘务员都能成长为更加优秀的“小浪花”，最终，无数个“浪花”将凝聚汇合成波涛汹涌的江河大海，壮团队之气势，扬客舱之精神。
在此，向每一位“积极温暖的客舱人”致敬。
乘务长:陶清
2024年12月10日
讲述者 | 杭州乘务一分部 陶清
音频朗读者 | 杭州乘务二分部 高润琦
供稿 ｜ 陶清、杨思嘉
核稿 | 王蔚
编辑 | 姜皓严
