各位同仁：
大家好！我是浙江分公司客舱部乘务一分部的乘务长谢晓燕。
故事的开头不是很顺利，我们的航班因天气原因备降了……
今天我带班执飞MU6629宁波-贵阳航班，天公不作美，本来顺利的航程中间出现了一些“小插曲”，但是我的组员们没有退缩，他们一直积极巡视客舱，为旅客排忧解难，急旅客所急，想旅客所想。
虽然等待的时间有些漫长，但在乘务组的积极配合下，旅客们的情绪都很稳定。二号乘务员褚淳榆是本次航班的“沟通小能手”，公务舱“高朋满座”，飞机备降之后，小褚立马进入备降准备状态，耐心地为旅客提供服务，此时，旅客被她的温暖所打动，他们对我们说：“备降不可怕，你们一丝不苟的工作态度和暖心的关怀早就将备降带来的不悦一扫而光了，我们一起等天朗气清，重新启程吧。”旅客的理解更加增添了乘务组的“干劲”，三号乘务员姚闪在地面延误期间积极与前舱保持联系，不断为焦急的旅客更新着最新的消息。同时，他还耐心指导新乘务员如何与旅客沟通，从而在很大程度上稳定了旅客的情绪，稳定了服务间以及客舱之间的秩序。四号乘务员郭婷和五号乘务员朱梦婷都是职业生涯中第一次遇到航班备降，她们除了认真监控应急出口外，也不忘关注旅客动态，她们第一时间将终止行程的旅客做好统计并进了汇报，在稳定旅客情绪的同时也不忘保持客舱以及洗手间的卫生状况。
故事到这里还没有结束。由于前序航班晚到，我们到贵阳再次配餐时已过零点，在虽然紧张但不慌张的过站准备期间，三号乘务员姚闪在检查餐食质量时就发现餐食上的标签均已过期，他立刻进行汇报并且要求航食更换餐食，正是他认真负责的态度使我们避免了一起因餐食保质期问题而可能造成旅客不满的事件。
在此我想对我的组员们说一句，你们辛苦了，是你们，让旅客感受到航班备降之后的别样温暖，是你们，让本来艰难的“备降插曲”变成我们和旅客共同谱写的“人生贵在旅途”，是你们，让我感受到别样的暖心、安心、放心，是你们，始终将责任、真诚、协作、高效、奋斗作为心中的旗帜，你们就是“积极温暖的客舱人”。
东航有你，一路前行，无惧风雨，你我共成长。
乘务长：谢晓燕
2024年12月10日
讲述者 | 乘务一分部 谢晓燕
音频朗读者 | 杭州乘务二分部 高润琦
供稿 ｜ 谢晓燕、杨思嘉
核稿 | 王蔚
编辑 | 姜皓严
