各位同仁：
大家好！我是浙江分公司客舱部杭州乘务一分部的乘务长成琤。
在这个季节，时而晴朗明媚，时而阴郁朦胧。尽管天公不作美，致使航班的启程推迟了两个钟头，却丝毫未减乘务团队那颗热忱服务的心。他们，是风雨兼程的旅伴，用专业与温情，为旅程增添一抹不可磨灭的亮色。
晨光微露，机舱内的准备工作有条不紊地开展着。当机务小哥递过客舱轮椅，一场无声的默契接力便即将上演。章鹏飞，一个名字普通却行动非凡的年轻人，主动请缨，他的声音坚定而温暖：“姐，让我来。”简短的话语，彰显着责任的担当，也是对旅客无声的承诺。紧接着，张艺馨以其细致入微的服务，不仅详尽介绍了各项服务设施，更以贴心的询问展现出对旅客需求的深刻理解：“是否需要先使用洗手间呢？”这份细腻，如同春日里的一缕微风，轻拂心田，让旅途伊始便充满了关怀与尊重。
爱的托举，跨越障碍。落地瞬间，面对接驳轮椅无法直接进入客舱的小状况，旅客展现出的体谅令人动容。然而，正是在这小小的不便之中，团队的应变能力与人文关怀得到了最为生动的展现。一句 “我可以在椅背上撑一下过去”，旅客的体恤令人心生暖意，但乘务员们深知安全的重要性，不容丝毫侥幸。“不不不，这样太危险了。” 他们坚决而温柔地予以拒绝，体现出对旅客安全的绝对重视。随后，章鹏飞再次挺身而出，提议以拥抱的方式协助旅客跨越这段短暂却意义非凡的距离。在旅客的同意下，这一抱，不仅仅是身体的位移，更是心灵的贴近，彰显了东航人不畏艰难、以爱为桥的高尚情怀。
温暖传递，东航力量。这一系列看似平凡却又不凡的举动，汇聚成了东航客舱内一道亮丽的风景线。它启示我们，真正的服务，并非仅仅是按部就班地完成任务，更是用心感受、用情沟通的艺术。每位乘务员凭借他们的耐心与细心，编织出一张张温暖的网，不仅确保了旅程的安全顺畅，更让每一位旅客感受到了家的温馨与被重视之感。正是这种超越职责范畴的关怀，让东航的力量——那份积极向上、温暖人心的力量，在每一次飞行中尽情绽放，成为了连接心与心的最美桥梁。
在东航的天空之下，每一个细微的举动都蕴藏着深情，每一句轻声的问候都饱含着温暖。正是这些积极热忱的客舱人，用他们的每一次微笑、每一次帮助，诠释了何为真正的服务之美，让爱在云端自在绽放。
乘务长：成琤
2024年12月10日
讲述者 | 杭州乘务一分部 成琤
音频朗读者 | 杭州乘务一分部 曹远柱
供稿 ｜ 成琤、杨思嘉
核稿 | 王蔚
编辑 | 姜皓严
