我是地服部的费思仪，东方航空是我梦想的起点。作为一名实习生，我从最初的引导岗位一步步走到了登机口岗位，在我不断成长的过程中，也深刻感受到了东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念。
在引导岗位，我的主要任务是确保每一位旅客能够顺利、高效地办理完成值机手续以及找到他们的登机口。这看似简单的工作，实则考验着一个人的观察力、沟通能力和应变能力。每天，我穿梭在繁忙的候机大厅中，用微笑和热情迎接每一位旅客。每当看到旅客因为我的指引而顺利找到目的地，或是听到那一声声“谢谢，你真棒！”的鼓励时，我的内心便充满了成就感与满足感，体会到了“服务无小事，细节见真情”的真谛。
调至登机口岗位后，我不仅要负责核对旅客的登机牌和身份信息，确保航班的安全准点起飞，还要处理各种突发情况，如行李超重、登机牌遗失等，每一项工作都要求我们具备高度的责任心和敏锐的判断力。我学会了如何在压力下保持冷静，如何快速有效地解决问题，更重要的是，我学到了如何用心去倾听旅客的需求，用实际行动去回应他们的期待。记得有一次，一位旅客因为身体不适而焦急万分，我得知情况后立即联系机场航医，并全程陪同，直到他得到妥善安置。那一刻，我深深感受到了作为航空服务人员的责任与使命，也更加坚定了我在这条路上继续前行的决心。
从最初的引导岗位到现在的登机口岗位，每一步都凝聚着汗水与收获。这段实习之旅，不仅是我职业生涯的一个重要里程碑，更是我人生旅途中一段宝贵的经历。未来，我将带着这段经历给予的经验与智慧，继续在航空事业中翱翔，追求更辉煌的梦想。
供稿/费思仪
供图/张婧
核稿/尹鹏
编辑/钱星宇
