地面服务部旅客分部高级副经理王晓云：紧急情况下的温情守护
2025年1月1日，新年伊始，分公司地面服务部旅客分部收到一面印着“热心热情，体贴周到暖人心”的锦旗，这面锦旗背后有着一段温暖人心的故事。
2024年11月26MU5244 （宁波-青岛）航班，一位带着孩子和老人的旅客因家中急事焦急万分，来到值机柜台寻求帮助。王晓云得知情况后，立即启动紧急处置程序，安排专人带旅客以最快速度通过安检，遗憾的是，旅客赶到登机口时航班已经截载。面对此情况，王晓云主动安抚旅客情绪，“你别着急，我一定会尽全力帮你的，安全回家才是最重要的，我帮你一起想办法。”她真诚与真心地交流让旅客逐渐平复。王晓云逐一查看高铁等路线，帮旅客寻找赶往青岛的解决办法，同时与相关部门反馈现场情况特殊，协调沟通给旅客申请了全价退票。此时已经接近晚上十点，旅客当即决定自驾，以自己的最快的速度赶往青岛。从全力协助赶航班到帮忙申请全价退票，旅客感受到了王晓云的专业、可靠、真挚、温暖。
王晓云在面对突发状况时的专业与高效，真正诠释了东航“以客为尊、倾心服务”的理念，也秉承了作为航空服务人员的专业精神。这面锦旗是旅客对王晓云真心付出的认可，也让我们看到了东航人的温情守护以及保障旅客权益的实际行动。未来，东航将持续为旅客打造安全、舒适、便捷的出行体验，让每一位旅客都能感受到贴心关怀与优质服务。
供稿/王旭阳
供图/张婧
核稿/尹鹏
编辑/张晓天
