为深化家庭客户认知，助力各企业多品创值发展，明确工作思路，为广东区域各单位2024-2026年创值计划书的制定提供有效输入，广东区域智家业务团队于近日在广州新奥召开了客户认知沟通会议。广东区域智家业务理正吴霞、区域智家业务群、各企业智家业务理正及召集人等40余人参会，会议由区域智家召集人苏春宏主持。
首先吴霞提出了广东区域智家业务规划及关键举措，通过对当下燃气行业发展、新房产政策和消费政策的变化分析，从宏观经济层面，对广东区域经济环境、人口及消费、客户等多维度进行认知，以客户为核心，输出了适合广东区智家产品的业务布局。
随后，区域智家业务群由马勇、李少华、鄢静、庞杰骏分别发布了“广东区域厨房燃气具产品指引”、“老户瓶改管营销模式指引”、“线上营销模式指引”及“智家直发代销采购模式指引”。针对当前各企业最为关注的产品、场景和线上运营这三大模块，深度剖析市场机会点与发展方向，完善业务逻辑，挖掘创值潜力，启发各企业拓展思维，有方向、有目标、有底气地迈上智家业务的新台阶。
经过第一日的智家业务群的模式宣贯，各企业在当晚进行了客户认知及业务规划的迭代，并在会议上就业务发展的重点思路和策略进行共同研讨。各企业智家业务理正、召集人直击当前最突出的业务痛点，提出了“燃气具销售后续规划”、“如何调整产品结构的同时保证现有业务收入”、“安置房、回迁房配套策略”等问题。经过热烈的探讨，吴霞对企业的问题做出了针对性回答。提出市场销售端需要加强销售管理，扩大燃气具业务占比。要求企业重塑组织，调整激励，提升服务能力，满足客户运维端的改进要求。吴霞还指出了各企业当前产品策略面临的风险及弊端，要求各企业开拓思路优化产品结构，以扩大业务规模，减少单一产品依赖性的同时实现多品创值。
吴霞对各企业智家业务2023年所付出的努力表示肯定，并对于各企业智家业务未来发展提出三点方向：
一是紧跟政策抓住机遇，以B端的高质量发展和数智化应用为基础。围绕房地产企业开发建设，加强精装房、毛坯房、保障房户内户外配套场景布局。
二是依托优势渠道，以C端规模化发展为核心，通过燃气相关产品及配套的服务能力，释放创值能力。基于家庭客户安全需求场景，精准策略、扩充渠道，做大创值规模。以2023年“年货节”为契机，打开智家业务创新思路。
三是通过多渠道广获流量，运营数据，精准转化消费。借助传统消费的变革，融合高频交互的“质+人+智”服务模式，通过私域、公域多渠道运营提升用户活跃度，培育线下用户的线上消费习惯，高频交互，沉淀用户数据。
此次智家业务沟通会的召开，进一步明确了智家业务未来的创值思路和方向，对产品布局、内部合规也做了明确指引。广东区域智家业务群将紧扣客户需求不断深挖业务机会，坚定“想则必做，做则必成”的信念，互相借鉴优秀的业务思路及打法，打造智家产品应用闭环，支撑智家业务未来三年持续向好发展！
