近日，黄梅农商行白湖支行刚结束晨会准备正式营业，客户李某神情慌张地跑到大厅焦急对着工作人员说道：“昨晚我家里遭贼了！我办理的银行存折也都不见了，这可怎么办啊，里面的存款都是我积攒多年准备买房子的钱。”此时，客户的声音有些发颤。
大堂经理见状，立即迎上前安抚。经过沟通了解，李某因家中遭窃，在农商行开立的定期存折也都被盗，客户担心资金受损，急忙跑到白湖支行咨询工作人员。
“李叔，您先别着急，存折找不到咱可以先办理挂失，然后再重新补办一张，您的钱不会丢失的，我先帮您查一下您有几个存折，您是否记得存折密码？”见李某心急如焚，柜面工作人员一边耐心热情地安抚着客户，一边熟练快捷地查询操作。经系统查询该客户名下有四本定期存折，李某表示都不记得密码。
此时，李某因担心存折上的资金被取走，手足无措，非常的焦虑。因此笔业务需要分次挂失密码和存折，办理时间相对较长，白湖支行立即为李某开通绿色通道。
“李叔，您放心，钱放农商行存定期安全有保障，定期存折没有您本人和代理人双方身份证是支取不了的。”在挂失业务办理过程中，面对客户李某不断地询问，柜面工作人员始终保持耐心和专业，高效为李某顺利完成补办手续。
“李叔，这是补办好的存折，您拿好。”此刻，最简单的话语，却能带来最大的安心，白湖支行工作人员暖心关怀如同暖阳照进客户李某的心里。李某拿到重新办好的存折，看到存折里的钱一分不少，一颗悬着的心终于放下了，他连连道谢，为农商行工作人员耐心细致的服务点赞。
这样用心用情为客户排忧解难的故事经常在黄梅农商行发生着。一直以来，黄梅农商行始终以客户为中心，不断提高金融服务效率和质量，细致入微为客户解决“急、难、愁、盼”问题。今后，黄梅农商行将在坚持合规、严守风险的前提下，开通便民、惠民绿色通道，为客户提供全方位、高效优质的金融服务。（黄梅农商行 赵嘉倩）
