近日，客户余先生急急忙忙地来到团风农商行上巴河支行营业厅求助，其父亲已97岁高龄，常年瘫痪在床行动不便，无法到柜面来办理高龄补贴存折挂失业务，希望得到帮助。
在了解客户情况后，工作人员告知其可以提供上门服务。支行行长按照“特事特办”原则，启动“绿色通道”，迅速协调工作人员，携带相关业务资料，驱车前往客户家中，在现场核实了老人信息和需求后，按照业务合规流程完成了授权代办业务手续，顺利取出了高龄补贴金。
老人感慨地说：“存折不见了，我急得几晚没睡好，行动又不便，没想到银行还能上门服务。”
一直以来，团风农商行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，打破传统银行柜面时间和空间的限制，将金融服务延伸到村委、农家、田间地头。今年以来，已累计为40余名老年人、行动不便的客户提供“足不出户”的便民服务。
下阶段，团风农商行将继续提升适老服务水平，不断优化和改进服务措施与方法，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，让更多老年客群感受到“农商温度”。（团风农商行 杜鹃 孙婷）
