罗田农商行三里桥支行敬老助老让金融服务更有温度

文摘 2024-10-28 22:16 湖北

近日，一位白发苍苍的老人缓缓步入罗田农商行三里桥支行营业大厅，脸上带着几分焦急与迷茫，手中紧握着一本陈旧的存折。老人心中忐忑不安，暗自琢磨：“不记得密码了，这笔钱能否顺利取出？”

他走到3号柜台，声音中带着一丝颤抖，表达了想要取款却遗忘密码的困境。柜员余晓明见状，立即以温柔的语调安抚，引导老人先坐下休息。大堂经理程奕则迅速递上一杯温热的茶水，细心沟通之下，方知这存折并非老人所有。面对这一特殊情况，按规定处理起来颇为棘手，但望着老人焦灼的面容，余晓明与程奕一边轻声宽慰，一边迅速向运营主管报告，寻求最佳解决方案。

老人的心绪愈发纷乱，既担忧手续复杂导致取款无望，又自责于密码的遗忘。运营主管刘清雅得知情况后，毫不犹豫地启动了上门服务流程。一支专业小队迅速集结，满载着关怀与责任，驱车前往老人提供的地址。在那里，他们见到了存折的真正主人——另一位年迈且行动不便的老人。工作人员耐心细致地说明了来意，严谨核实了身份信息与业务需求，老人对这份意想不到的上门服务既惊讶又感动，全力配合完成了所有手续。

终于，当工作人员带着成功办理授权业务的喜讯归来，将支取的现金递到老人手中时，老人的眼眶湿润了。他紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“罗田农商行，真是咱们罗田人的贴心银行，工作人员如此贴心，没有你们，我真不知该如何是好。”

这次特别的服务，不仅展示了罗田农商行工作人员的专业素养与敬业精神，体现了对客户的深切关怀与责任感。下一步，罗田农商行将进一步提升服务品质，用实际行动践行“客户至上”的服务宗旨，让金融服务更有温度。（罗田农商行三里桥支行刘清雅）

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湖北黄冈农村商业银行

湖北黄冈农村商业银行是在原黄冈市农村信用社、黄州区农村信用社基础上改制而成，于2014年9月1日正式挂牌开业。同时对辖内9家县级农商行履行管理、协调、指导和服务职能。

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