12月6-8号189期实操班就要开课了，我需要通知从心时代公司领的客户。
下午我在心时代总部打电话，被挂电话的，被拒接的，上线上的，上地面的，各种情况我都一边打一边登记。
打通一个电话，我刚自报家门，对方特别生气地说：“打啥电话打？！这是你的工作职责、你是营销人员，你以这个为生，也不能老打我电话!你们十几个人打，我没想到买个课之后这么多人打，天天就知道卖课！不是加的有微信吗？打啥电话？！打得我很烦！”
我从领取这客户，也就打了两次，上次先介绍一下自己以及她的课程升级情况，这次打电话通知上课，我咋就以这个为生了？我天天也上班，我还有工作干，我不以这个为生，我都没必要受你这气！
但转念一想，我们这服务升级了。我长吸一口气，在片刻的震惊之余，努力调整语气，让声音听起来轻松、欢快一些。
我说：“特别感谢咱表达了自己的感受，接到这边的电话让咱很烦，这让我清楚我这边通知方式需要改变。以后只给咱发微信，不打电话，是这样吗？”
“是呀，老打啥电话？！”
“好的，我登记上了。还有啥？”
“不要老卖课。”
“好的，我保证自从我接手服务咱之后，不会再打电话卖课了，我都登记上。咱这边买了心时代父母王纪琼院长的课。”
客户打断我大声说：“啥心时代父母？啥院长？我都不知道你们有这么多事!”
这客户是某平台过来的，所以不知道心时代父母很正常，我赶紧调整称呼说：“咱不是听了王纪琼老师的课嘛。”
“是呀。”
“我首先代替王老师给咱道歉，这边也在整改、升级。咱说的好多人打咱电话，从今天起不会再有王老师这边的人打咱电话了，咱也不用买课。我今天也不是给咱推啥课，我就是跟咱说，咱现有的这个课是两年有效期的，两年内反复听。为了避免打扰咱，又不让咱错过王老师的课，你看我一般什么时候发微信通知咱会比较好？”
“发微信就行了。”
“那咱12月6-8是上线上还是地面？”
“没空上地面，线上吧。”
“好哒，我都登记好了。”
对方“啪”把电话挂了。
这次我感受到了自己的进步。
不管她怎么大声吼叫我，我还是要选择不争不吵的沟通方式来解决问题。我会努力地去改善我们之间的关系，首先要做的就是改变我对她的看法，我要告诉自己一些关于她的不一样的事情，为她找一些“理由“。
如果她前一天晚上一直都在医院里照顾重病的儿子或女儿，那会怎么样呢?她精神压力这么大，还没有好好休息。一听到电话就会变得歇斯底里了。或者，如果她刚刚发现丈夫背叛了她，又会怎么样呢?她只不过是想在我身上发泄一下心中的怒火罢了。
这位客户根据以往接到电话的经验，自己创造了一个关于我的“故事“，把她心中对我的看法强加到了我的头上。设想是破坏关系的白蚁。
但是我不一定非要”以牙还牙“。要改变你对他人的看法，首先要做的就是试着向自己讲述一些关于此人的不同事情。
当我想到她如此容易暴怒，不分青红皂白都编排对方一顿。她生活中一定过得不会舒心，她需要帮助，而我是再合适不过的人选。
我就做好我的事情就好，最终她的愤怒值降低了很多，告诉我她上线上，这就够了。
通过这一通电话，我也更加明白了一个现象，我必须加倍对我的客户好。我自己收的学员，有40%我是常年不联系的，但她们还上课，见面还对我如熟人。
从今天起，我保证每半年至少主动电话跟他们联系一次。
