项目/产品上线试运行方案V3.0【拿来即用】

1．系统功能、性能与稳定性考核

（7）网络连接的可靠性。

2．系统稳定性和可靠性

（3）各种环境、工况条件下，远程控制功能在实际操作中的安全性能。

3．检验系统实际应用效果和应用功能的完善

（5）其它应用。

4．管理体制，完善运行操作、系统维护规范

（3）建立健全系统日常维护规范；

试运行期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。

为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则，在试运行期间进行全面、系统的培训工作。

1．完成系统操作、维护人员的培训

（1）完成系统日常操作、故障警报处理、应急处理、系统软硬件维护和中心端设备巡检等培训；

2．建立系统运行所需的各项规章制度

（1）规范管理队伍；

（2）建立日常运行工作制度草案

（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）；

（4）建立日常设备巡检制度，制定各项巡检、复核内容；

（5）制定系统管理和维护规范；

3．组织规范好试运行

4．系统培训管理

为了保障系统的正常试运行，我们应针对系统各应用模块，结合今后系统使用、管理的实际需要，对使用人员、管理人员进行系统操作培训。

培训应能使受训的相关业务人员能熟练掌握系统的操作方法，并能进行简单的维护操作。

为使培训能真正达到预期的最佳效果，在培训之前需确定系统培训的时间、培训人数、培训大纲等内容。

在实施培训阶段，我们将采用一对多方式进行培训，先组织好参加培训的人员，我们安排好培训师，全面展开实施培训工作。

初步确定系统试运行时间为 XX 天（可依据实际情况在充分评估与审批流程下适当延长或缩短试运行时间）。

当出现以下情况时可考虑延长试运行时间：系统频繁出现关键功能故障且修复后仍不稳定；

在高并发业务场景下，系统性能指标严重不达标；

用户反馈问题数量超出预期且整改难度较大等。

缩短试运行时间的条件则包括：系统运行超乎预期的稳定，各项性能指标远超设计要求；

用户满意度极高，反馈问题极少且均为轻微问题等。

试运行时间调整需由建设单位组织承建单位、用户代表等相关方进行协商评估，形成书面报告并经各方签字确认。

试运行具体从 XXXX 年 XX 月 XX 日开始，到 XXXX 年 XX 月 XX 日结束。

系统培训时间安排：XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日。

试运行工作安排：

第一阶段：XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日

主要试运行模块：核心业务模块，包括订单管理、客户关系管理、财务管理等。

关注点：数据准确性、可靠性，功能稳定性，同时重点关注业务流程的完整性与连贯性，确保核心业务在试运行期间能顺畅运行，满足日常业务需求。例如，订单管理模块需保证订单创建、修改、查询、发货等全流程数据准确无误，各环节功能响应迅速，无卡顿、报错现象。

总结：XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日

总结第一阶段用户反馈的问题以及承建方处理的结果，详细分析问题产生的原因（系统设计缺陷、配置错误、操作不当等），制定针对性的改进措施，并跟踪改进措施的落实效果，形成闭环管理。

第二阶段：XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日

主要试运行模块：辅助业务模块，如人力资源管理、办公自动化、知识管理等，逐步扩大试运行范围，检验系统对整个企业业务流程的支撑能力。

关注点：数据准确性、可靠性，功能稳定性，新增对系统与现有业务流程适配性的关注，确保辅助业务模块能无缝融入现有工作模式，提高工作效率。例如，人力资源管理模块与企业考勤、薪酬核算系统的数据交互是否顺畅，办公自动化系统的文档流转、审批流程是否便捷高效。

总结：XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日

总结第二阶段用户反馈的问题以及承建方处理的结果，同样深入剖析问题根源，优化改进措施，持续提升系统性能与用户体验。

第三阶段：XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日

主要试运行模块：系统集成模块，重点测试不同业务模块之间的数据交互、接口稳定性以及整体系统的协同工作能力。

关注点：数据准确性、可靠性，功能稳定性，着重考察跨模块业务流程的执行效果，如电商系统中的下单后库存同步、支付与物流信息对接等功能是否可靠。

总结：XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日

总结第三阶段用户反馈的问题以及承建方处理的结果，全面评估系统在复杂业务场景下的综合表现，经双方同意后可拟定正式上线日期。

在试运行期间，用户发现的问题可通过多元化的信息反馈途径进行反馈提交给承建方，承建方每天会将问题收集归档，并及时处理，反馈给用户。每个阶段结束后承建方会对系统试运行情况作出全面、深入的总结，以达到双方一致意见，为系统的持续优化提供有力依据。

由于试运行的时间是系统关键的检测阶段，所以实现试运行需要有严谨固定的人员安排、切实可操作的规章制度、详实的实际记录内容、以及高效的问题处理流程和方法，确保试运行工作有序推进、结果可靠。

1、职责划分

试运行期间，要科学合理地组织好参加试用的业务人员，同时业务人员需要积极主动地配合试运行工作，对试运行期间发现的问题、提出的建议要及时准确地反馈给我们。我们会对反馈的信息进行详细记录统计，并及时反馈处理结果，形成良性互动。各方在试运行中的责任明确如下：

建设单位：作为牵头组织者，全面负责进行组织、调度、安排实施试运行工作，及时汇总并反馈试用情况，协调各方资源解决重大问题，确保试运行工作按计划推进。例如，定期召开试运行协调会，召集承建单位、用户代表等共同商讨解决试运行过程中的关键难题。

承建单位：具体负责准备试运行的资料、技术支持等条件，全力协助客户的工作，及时响应并处理反馈的问题，依据反馈不断完善整个系统。如提供详细的系统技术文档、培训资料，在接到用户问题反馈后，第一时间安排技术人员进行排查处理，确保问题得到有效解决。

2、信息反馈途径

邮箱地址：[具体邮箱]，用户可将问题详细描述、相关截图等信息发送至此邮箱，承建方安排专人每日定时查收邮件，确保问题不遗漏，并及时回复处理进展。

联系电话：[具体电话号码]，设立专门的热线接听岗位，提供7×24小时服务，对于紧急问题，用户可直接拨打热线电话，值守人员迅速记录问题并转接技术专家进行即时指导解决。

在线反馈平台：搭建基于Web的在线反馈系统，用户登录后可便捷地填写问题类型、描述、出现频率等信息，系统自动分类推送至承建方对应的技术团队，方便用户随时反馈问题，同时提高问题收集与处理的效率，还能为后续系统优化提供大数据分析基础，挖掘潜在的系统性问题。

3．技术故障应急管理

一般问题（如系统运行故障，局部网络问题等）由承建商当时指导解决（电话或现场）。当接到用户反馈的一般问题时，承建商客服人员在 5 分钟内响应，通过电话沟通初步了解问题情况，对于能远程指导解决的，即时给予操作指引，让用户自行解决；若判断需要现场处理，安排技术人员在 1 小时内赶赴现场排查修复。

重大问题（断纤、系统崩溃等）由建设单位和承建商协调解决，一般一周内予以解决。一旦出现重大问题，建设单位立即启动应急协调机制，组织承建商、相关技术专家召开紧急会议，共同商讨解决方案。承建商在 2 小时内组建应急抢修团队赶赴现场，同步进行问题排查与数据备份，防止问题进一步恶化。在抢修过程中，每 4 小时向建设单位和用户通报一次进展情况，确保各方及时了解动态。

根据我公司多年的项目实施和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如下表所示：