华为业务流程L1-L6体系详解【附L1-L5流程清单】

文摘   职场   2025-01-02 07:44   河北  

在当今这么激烈的商业环境里,企业要想成功,光有好产品和服务可不够,还得把内部运营管理得井井有条。

华为,它的业务流程 L1 - L6 体系就像是盖房子的结实地基和稳固框架,让华为在全球市场一路向前,发展得特别好。

这个体系是一套特别全面、细致又很有结构的管理办法。从发现客户想要什么,到把产品送到客户手里,再到开拓市场和安排公司内部的各种资源,每个环节都靠这个体系管理。

就像一台特别精密的机器,每个零件都得按规矩来,这样才能保证华为在激烈的竞争里一直跑在前面。

今天咱们就给大家华为这个很厉害的业务流程L1-L6体系到底是怎么回事。

华为的业务流程L1-L6体系是一套全面、精细且高度结构化的流程管理体系,旨在确保公司业务运营的高效性、一致性和可持续性。

流程体系架构
  • L1 流程分类

  • 执行类流程:直接与客户价值创造相关,如 IPD 集成产品开发,负责从用户需求到产品交付的全生命周期管理,确保产品满足市场需求;从市场到线索(MTL),专注于市场机会的挖掘和潜在客户的培育;从线索到回款(LTC),涵盖商机管理、合同执行等环节,实现客户价值的转化和收入的获取。
    使能类流程:为执行类流程提供支持,助力其价值实现。管理客户关系(CRM)确保与客户建立长期稳定的合作关系,服务交付保障客户购买产品或服务后的优质体验,供应链和采购流程则确保物资的及时供应和成本控制。
    支撑类流程:作为公司运作的基础,包括管理人力资源流程、管理财经流程等,为整个公司的高效、低风险运作提供保障。

  • L2 流程组在 L1 分类基础上进一步细分,如研发管理中的需求管理流程组、产品战略与路标规划流程组等;营销管理中的市场规划、客户规划、销售规划流程组等,使流程管理更加聚焦和具体。
  • L3 流程对 L2 流程组进行细化,以采购管理为例,包括采购供应计划、物流供应计划、供应商管理等流程,明确每个流程的具体业务活动和目标。

  • L4 子流程:如软件开发流程中的单元测试流程,是对 L3 流程的深入分解,详细描述了该环节的操作步骤和逻辑关系。

  • L5 活动是具体流程中的最小执行单元,如单元测试流程中的编写测试用例、执行测试等活动,明确了 “谁来做”“怎么做” 等具体操作细节。

  • L6 任务:将 L5 活动进一步细化,确保每个任务都有明确的执行人和执行要求,实现流程的精细化管理。

一、L1: 流程分类

定义:


L1是最高层级,从战略角度对业务流程进行宏观分类,通常基于业务领域或功能模块。


设计逻辑


L1层级的分类与华为的业务战略紧密对齐,确保流程体系能够支撑公司整体目标。


实施方法:


通过业务架构设计,识别核心业务领域,并对其进行分类。


示例:


研发管理(IPD,集成产品开发)

供应链管理(ISC,集成供应链)

销售与营销(MTL,市场到线索)

客户服务(ITR,问题到解决)

财务管理(IFS,集成财务服务)


作用:


提供全局视角,确保流程体系覆盖所有关键业务领域。



二、L2: 流程组(Process Group)

定义


L2在L1的基础上,将每个业务领域进一步分解为若干流程组,每个流程组代表一个相对独立的功能模块。


设计逻辑:



通过模块化设计,将复杂的业务领域分解为更易管理的单元。

实施方法:



 基于业务场景和功能需求,划分流程组。

示例:



在研发管理(L1)中,流程组包括:


需求管理


产品设计


测试验证


产品发布


在供应链管理(L1)中,流程组包括:


采购管理


生产计划


物流管理


库存管理

作用:



细化业务流程,便于分模块管理和优化。



三、L3: 流程(Process)

定义



L3是具体的业务流程,描述从开始到结束的完整操作步骤,通常包括输入、输出、活动和角色。

设计逻辑:


通过端到端设计,确保流程的完整性和可执行性。

实施方法:


使用流程图、泳道图等工具,明确流程的各个环节。

示例:


在需求管理(L2)中,流程包括:


需求收集

需求分析

需求评审

需求确认


在采购管理(L2)中,流程包括:


供应商选择


采购订单创建


采购订单审批


采购订单执行


作用:


提供标准化的操作指南,确保流程的一致性和可重复性。


四、L4:子流程(Sub-Process)

定义


L4将L3流程进一步分解为更小的子流程,专注于特定任务或活动。

设计逻辑:



通过细化流程,降低复杂度,提高执行效率。

实施方法:


使用子流程图或活动图,明确子流程的输入、输出和关键步骤。

示例:


在需求收集(L3)中,子流程包括:

客户访谈


市场调研


竞争对手分析


在采购订单创建(L3)中,子流程包括:

物料需求确认


采购订单填写


采购订单审核

作用:



细化操作步骤,便于执行和监控。


五、L5: 活动(Activity)

定义


L5是子流程中的具体活动,描述每个步骤的详细操作。


设计逻辑:



通过活动分解,确保每个步骤的清晰性和可操作性。

实施方法:



使用活动列表或操作手册,明确活动的执行细节。

示例:



在客户访谈(L4)中,活动包括:


准备访谈提纲

安排访谈时间

记录访谈内容

整理访谈结果


在采购订单填写(L4)中,活动包括:


选择供应商

填写物料信息

确认采购数量

提交订单

作用:



提供操作细节,确保每个步骤的准确执行。


六、L6: 任务(Task)

定义


 L6是最底层,描述活动中的具体任务,通常由个人或小组完成。

设计逻辑:



通过任务分解,确保每个操作的明确性和可追踪性。


实施方法:


使用任务清单或工作指令,明确任务的责任人和完成标准。

示例:


在准备访谈提纲(L5)中,任务包括:

确定访谈问题


编写访谈提纲


审核访谈提纲


在选择供应商(L5)中,任务包括:

查询供应商数据库


评估供应商资质


选择合适供应商

作用:


 确保每个任务明确,便于执行和跟踪。


部分图来源于网络,侵删

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