【经典素材】道德与法治视角下“电商羊毛党”现象超全解读+核心知识

文摘   2024-10-23 00:00   重庆  


自从电商平台的“仅退款”规则横空问世后,喜欢贪小便宜的人却将“白嫖”当成了理所当然,一系列卑劣的操作可谓是刷新了人性的下限。据了解,目前电商平台大多支持“仅退款”,包括淘宝、京东、抖音、快手、拼多多等。“仅退款”作为电商时代保护消费者权利的一种方法,本意在于保护消费者合法权利,但不少消费者在寻找平台漏洞后借助“仅退款”疯狂薅羊毛,不少商家苦不堪言。


1.案例展示

【女店主花费3500元驱车千里寻找“羊毛党”】

7月8日,上海一女店主为了价值不到100元的12双袜子,不惜驾车一千多公里去找“羊毛党”维权,引发热议。女店主网售的袜子是一盒7双,一位买家用两个相邻的地址,买了两盒袜子却要求退货退款,然而退回的每个盒子里面只剩下一双袜子。通过民警的调查和村主任的帮助,找到了这位29岁的买家。买家也没想到遇到了较真的店主,经过协商,他愿意退还袜子,并承担店主为此次维权造成的损失3500元。

【女大学生“仅退款”遭拒绝辱骂客服1小时】

2024年9月,一名女大学生于9月13号在她店里下单了一包价值12.99元的红枣,17号收货取到红枣,到了23号晚上,女大学生联系客服称红枣的外包装破了,要求不退货仅退款。遭拒绝后疯狂辱骂客服长达一小时。

【男店主追杀羊毛党“毕加索”】

据红星新闻10月21日报道,一售卖键盘商家售出产品后,大学生收货后发起仅退款,并将链接发群组团薅羊毛,多人化名“毕加索”“梵高”等名恶意下了一百多个定单,商家无奈被迫自费上门维权。


2.“羊毛党薅羊毛”事件原因剖析

1.利益驱动

①贪图小利:平台一般来说是偏向保护消费者,只要申请仅退款大多都能成功,消费者受不劳而获心理影响,希望通过仅退款等方式免费获取商品或服务,节省开支。

② 经济压力:对于少部分消费者而言,由于部分人经济状况不佳,想通过薅羊毛满足消费需求,获取一定经济实惠。

2.规则漏洞利用

①平台政策不完善:随着互联网技术的发展,以“淘宝”“京东”“抖音”为代表的电商平台不断发展,一些电商平台的仅退款政策宽松,审核不严格,让薅羊毛党有机可乘,易成功申请退款。

②商家处理不及时:部分商家对退款申请处理流程繁琐、效率低下,或为避免纠纷直接同意退款,助长了薅羊毛党的行为。同时,部分商家为避免消费者的差评影响平台评分,故只能吃哑巴亏。

3.消费观念偏差

①过度追求优惠:部分消费者将追求优惠作为购物的主要目标,甚至不惜采取不正当手段获取额外利益,形成错误消费价值观。甚至部分消费者在这样的平台漏洞下,将薅羊毛作为刷存在感的手段,甚至引以为豪。

②缺乏诚信意识:部分人缺乏诚信道德约束,不认为薅羊毛是不道德或不合法行为,对自身行为的后果认识不足,认为自身行为只是在不道德的范围内。

4.网络环境匿名性

①身份隐藏便利:在网络购物中,消费者可使用匿名或化名,降低了被识别和追究责任的风险,使得一些人敢于进行薅羊毛行为,因此网背景下的信息虚拟性大大降低了消费者的责任意识。

②信息不对称:电商交易中买卖双方存在信息差,薅羊毛党利用这一点,虚构信息或隐瞒真实情况,增加商家和平台判断的难度,部分消费者一旦得手,便不断的利用漏洞进行薅羊毛。

5.社交传播影响

①群体效仿:在一些社交群体或网络社区中,薅羊毛行为被当作一种“技巧”或“经验”分享,吸引更多人加入,形成不良风气,甚至部分消费者还将自身薅羊毛的经验进行分享,以此形成薅羊毛的“团体”。

②攀比心理:看到他人成功薅羊毛获得利益,一些人会产生攀比心理,也参与其中,试图获得同样的“好处”,以此来证明自身薅羊毛的金额更多。

3.“羊毛党薅羊毛”事件的负面影响

1.对电商行业的影响

①破坏市场秩序:扰乱正常的交易规则和市场竞争环境,使诚信经营的商家利益受损,影响行业的健康发展。

②增加运营成本:平台需投入更多资源处理薅羊毛党带来的纠纷和问题,如加强审核机制、增加客服人员等,提高运营成本。

③影响平台声誉:过多的薅羊毛行为会降低消费者对平台的信任度,引发其他消费者对平台规则和商品质量的质疑。

2.对商家的影响

①经济损失:直接导致商家商品成本和利润受损,资金流受到影响,经营面临压力,甚至可能导致一些中小商家倒闭。

②经营信心受挫:使商家对电商经营环境产生担忧,打击其经营积极性,不敢推出优惠活动或上新商品,阻碍业务拓展。

3.对消费者的影响

①损害公平权益:破坏了公平交易的原则,让诚信购物的消费者处于不利地位,可能面临商品价格上涨、服务质量下降等问题。

②消费体验变差:商家为减少损失可能会提高商品价格或降低服务水平,影响消费者的整体购物体验,降低消费者对电商购物的满意度。

4.对社会价值观的影响

①助长不良风气:传播不劳而获的思想,违背诚信、公平、法治等价值观,对社会风气产生负面影响,尤其不利于青少年树立正确价值观。

②削弱社会信任:当薅羊毛行为成为一种普遍现象,会降低人与人之间、消费者与商家之间以及公众对社会商业环境的信任度,影响社会和谐稳定。

4.“羊毛党薅羊毛”事件的应对策略

电商薅羊毛党是指利用电商平台的优惠政策、漏洞或规则,以获取不正当利益的群体。以下是一些应对电商薅羊毛党的策略:

1.规则与技术层面

①完善规则:制定清晰、严谨的促销规则,明确优惠的适用范围、条件和限制,减少模糊地带,让薅羊毛党无机可乘。

②技术防控:运用大数据分析用户行为模式,如购买频率、时间间隔、收货地址等,及时发现异常账号并采取措施。同时,采用验证码、短信验证等手段,增加薅羊毛的操作成本。

 

2.运营与管理层面

①实时监控:在促销活动期间,安排专人实时监控订单数据和流量,一旦发现异常,迅速处理,如暂停活动、调整优惠策略等。

②库存管理:采用限购策略,合理设置商品的购买数量上限,防止薅羊毛党大量囤积商品。同时,优化库存管理系统,确保库存数据的实时准确,避免超售等情况。

3.合作与法律层面

①加强合作:电商平台之间应加强合作,共享薅羊毛党的黑名单信息,共同抵御这一群体的攻击。同时,与支付机构、物流企业等建立紧密的合作关系,形成全链条的防控体系。

②法律维权:对于情节严重的薅羊毛行为,通过法律途径追究其法律责任,维护自身合法权益。同时,向公众宣传薅羊毛行为的违法性,提高公众的法律意识。

4. 个人层面

①消费者要增强尊法守法意识,自觉主动遵守市场规则,践行诚信、道德与法治意识,规范自身在网络中的言行。

②商家作为事件中的受害者,需要强化维权意识,积极固化证据,通过法定程序来进行维权,包括协商、调节、仲裁、诉讼等,维护自身合法权益。

5.知识迁移

《七年级下册》

1.为什么说生活与法律息息相关?

①法律就在我们身边,每一部法律都是应生活需要而制定和颁布的,又对生活加以规范和调整。 

②法律渗透到社会的方方面面。法律通过调整社会关系,不仅服务于人们的当前生活,而且指导着人们未来的生活。

③法律与我们每个人如影随形,相伴一生。法律规定的权利和义务为我们每个人提供了自由生存和发展的空间。   

2.法律的作用 ? 

①法律的规范作用:法律规定我们应该享有的权利,应该履行的义务。法律让我们懂得在社会生活中可以做什么,应该做什么、不应该怎样做。

法律为我们评判、预测自己和他人的行为提供了准绳,指引、教育人向善。

②法律的保护作用:法律通过解决纠纷和制裁违法犯罪,惩恶扬善、伸张正义,维护我们的合法权益。

3.为什么要树立法治意识? 

①当法律真正铭刻在我们的内心时,才会充分体现其自身的价值,发挥其应有的功能。

②建设法治中国是中国人民的共同事业,人民既是法治的践行者,又是法治的受益者。人民权益要靠法律保障,法律权威要靠人民维护。    

③推动全社会树立法治意识,增强全社会厉行法治的积极性和主动性,对于全面推进依法治国、建设社会主义法治国家具有重要意义。

④增强法治意识,依法办事,是青少年健康成长的基本要求。

4.怎样学会依法办事?

①依法办事,就要遵守各种法律法规。遇到问题需要解决,应当通过法治方式,表达自身合法的诉求和愿望。在实现自身利益的过程中,自觉维护他人和集体的合法权益。

②依法办事,就要养成学法尊法守法用法的习惯,逐步成长为社会主义法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者。  

 

《八年级上册》

1.网络对我们日常生活有哪些积极影响?

①网络让我们日常生活中的信息传递和交流变得方便迅捷。

②网络打破了传统人际交往的时空限制,促进了人际交往。

③网络让我们的生活变得更加便利和丰富多彩。

2.网络对社会进步有哪些积极影响?

①网络为经济发展注入新的活力。互联网与传统行业的融合,推动了传统行业转型升级,创造了新业态,提升了经济发展水平。

②网络促进民主政治的进步。互联网丰富了民主形式,拓宽了民主渠道,使人们更加便利、有序地参与社会生活和政治生活,对保障公民的知情权、参与权、表达权、监督权发挥着重要作用。

③网络为文化传播和科技创新搭建新平台。

3.网络有哪些消极影响?

①在网络时代,出现了一些虚假的、不良的信息。

②沉迷于网络,影响学习、工作和生活。

③个人隐私容易被侵犯。

4.如何理性参与网络生活?

①我们要提高媒介素养,积极利用互联网获取新知、促进沟通、完善自我。

②我们要注意浏览、寻找与学习和工作有关的信息,不可沉溺于网络,要学会“信息节食”。

③我们要学会辨析网络信息,让谣言止于智者,自觉抵制暴力、色情、恐怖等不良信息。

④恪守道德、遵守法律是网络生活的基本准则。只有自觉遵守道德和法律,才能做一名负责的网络参与者。

5.我们应该如何自觉遵守规则?

①遵守社会规则需要他律和自律。

②遵守社会规则,需要我们发自内心地敬畏规则,将规则作为自己行动的准绳。

6.诚信的地位?

①诚信是社会主义核心价值观和公民基本道德规范的重要内容,是中华民族的传统美德。

②诚信也是一项民法原则。

7.为什么要讲诚信?

①诚信是一个人安身立命之本。

②诚信是企业的无形资产。

③诚信促进社会文明、国家兴旺。

8.如何践行诚信?

①树立诚信意识。

②运用诚信智慧。

③珍惜个人的诚信记录。

8.违反法律的类别:

①民事违法行为:民事违法行为是指违反民事法律规范,应当承担民事责任的行为。

②行政违法行为:行政违法行为是指违反行政法律规范,应当受到行政处分或行政处罚的行为。

③刑事违法行为:刑事违法行为是指违反刑事法律规范,应当受到刑罚处罚的行为。

(2)根据对社会的危害程度分:

①一般违法行为:民事违法行为和行政违法行为对社会的危害相对轻微,称为一般违法行为。

②犯罪:刑事违法行为是违法行为中最严重的一种,就是我们常说的犯罪。

9.做到遵章守法?

①★遵章守法是社会和谐的保证。我们要认识一般违法行为的危害,自觉依法规范自己的行为。

②我们要分清是非,增强守法观念,严格遵守治安管理的法律规定。

③我们要依法从事民事活动,积极防范侵权行为和违约行为,既要维护自己的权益,又要尊重他人的权益,促进社会健康和谐发展。

10.角色与责任的关系是怎样的?

①在社会生活的舞台上,每个人都扮演着不同的角色。

②随着时代发展和所处环境的变化,我们会不断变换自己的角色,调节角色行为。

③每一种角色都意味着承担相应的责任。


《八年级下册》

1.公民应如何依法行使权利?

①任何权利都是有范围的。公民行使权利不能超越它本身的界限,不能滥用权利。

②公民在行使自由和权利的时候,不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。

③公民行使权利应依照法定程序,按照规定的活动方式、步骤和过程进行。

④公民权利受到损害,要依照法定程序维护权利。

2.权利与义务的关系?

①公民的权利与义务相互依存、相互促进。权利的实现需要义务的履行,义务的履行促进权利的实现。

②公民既是合法权利的享有者,又是法定义务的承担者。

③公民的某些权利同时也是义务。

3.违反行政法律,应当依法承担行政责任

4.鼓励、支持、引导非公有制经济的发展,激发非公有制经济活力和创造力。

5.法律面前人人平等的表现?

①任何公民,都一律平等地享有宪法和法律规定的各项权利,同时必须平等地履行宪法和法律规定的各项义务。

②我国公民的合法权益一律平等地受到法律保护,违法或犯罪行为一律平等地依法予以追究,任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权





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