2024年，国网铜川供电公司准确把握公司业绩考核新导向、新要求，坚持“四个理念”、着力“四个提升”，围绕树牢“人民至上”理念，自觉践行“双满意”工作导向，持续优化业绩考核管理模式，构建“一部门一表、一县域一重点、产业支撑机构同质化管理一体化运作”的考核体系，制定“三级平台、五级考核”的管理流程，将考核压力传递至一线、覆盖到全员，形成人人工作有目标，人人头上有指标的工作氛围，实现业绩考核纵向贯通、横向协同，并按照与考核目标比、与改进提升比、与国网先进比的原则，设定争先目标，同频共振、同题共答，实现以业绩考核为抓手，推动铜川公司供电服务水平再提升，以优质服务满足人民对美好生活的向往。
三季度，在公司党委的坚强领导下，在公司各专业部门的指导帮助下，在铜川公司干部员工的奋力拼搏下，铜川公司连续43个月实现“双零”投诉，意见工单同比压降26.35%，环比压降46.94%，供电服务问题排名国网第15名。今年1至9月累计排名从上半年的第119名提升至第60名，连续三个季度取得业绩考核第1名的好成绩，彰显了铜川供电人奋进赶超的决心和勇气，提振着铜电人团结一致、迎难而上的信心和锐气。
坚持“不停电就是最好的服务”理念
着力提升客户用电感知
配网基础弱、线路老化、设备老旧等引发的停电、检修问题是民生用电感知的敏感问题，也是优质服务工单管控的棘手问题。铜川公司直面现状，横下一条心坚决啃下“硬骨头”，一场又一场老旧设备改造攻坚战取得胜利。
聚焦短板攻坚。配网线路N-1通过率、绝缘化率分别从年初的94.5%、71.9%提升至100%、75.7%。累计派发主动巡视工单5796条、抢修工单4440条，移栽通道树木6.3万余棵、异物1.2万余件，低压脱扣治理率100%。接续开展“供电服务·同行四季”专项行动，“红黑榜”日评比，运维不当故障同比压降20.45%。
聚焦能力提升。累计实施不停电作业1000次、同比增长247%。通过47次倒负荷、234台次发电车接入压降计划停电1969.79小时·户，用户平均停电时间2.712小时/户，达到国网先进水平。以打造“30分钟发电车辐射圈”为目标，编制全市294个居民小区发电车接入“一图一表一方案”，部署应急电源快速接入装置，提升人民群众用电满意度和获得感。
坚持“帮客户就是帮自己”理念
着力提升客户用电体验
铜川公司上下同心，找准路子，踏稳步子，通过微笑服务、主动服务、延伸服务、超前服务“四个服务”，以共产党员服务队为最小服务单元，引导基层一线因地制宜提服务、各展其能塑品牌。
想群众所想，急群众所急。全域实现“双网格”全覆盖，以“入户十必做”深入开展“大走访”，创新服务“四点管控”铜川模式，累计驻点服务598个社区（村组）、走访27.75万余次，治理客户档案14.41万条，办理诉求3526件。营配联动开展1032户高压客户、4.31万户低压客户用电检查，纠治客户侧设备和安全隐患990个。排查消缺8.52万余表箱，中（户）保安装率达80%以上。排查农田机井215口，清理废旧电杆975根。
深化业联运转。建立省市重点项目跟踪机制，累计投产26项、5.676万千伏安，“三零三省”完成小微企业接电238户。延伸投资节省客户成本7623.37万元。紧盯“五不干”，落实《重拳根治“体外循环”十项举措》，业扩类工单同比压降70.59%。
坚持“像抓安全生产一样抓优质服务”理念
着力提升全员服务能力
夯实强烈的责任担当，铜川公司在紧盯服务管理提升上下实功，咬定青山不放松，用自己的“辛苦指数”换来客户的“满意指数”。
提级管控抓工单。铜川公司“一把手”主抓，意见工单1小时内核实、当日召开“日会商”，按周召开服务周例会，确保工单实时管控、一查到底、举一反三，累计下发管理日报149期，组织市级约谈4次，考核20.96万元，451人次。
多措并举盯闭环。建立电网运行、业扩报装、用电检查、敏感工单等日报机制，印发《铁腕管控意见工单“十项举措”》，明确“双属实”意见等同于投诉，敏感服务申请按意见论处，万户意见量当周最高在早会说清楚等措施，将服务压力层层传递。落实“管专业必须管服务”，安排重点工作时同步安排服务工作，现场施工前进行服务交底，确保服务风险前置管控。
坚持“小场景、微创新、深应用、大作为”理念
着力提升对外服务品质
行动就是最好的答案，铜川公司凝聚内外部创新力量，形成创新创造的合力，以数字化驱动公司高质量发展。
推动配网数智赋能。基于“一收双发”和“HPLC+HRF”双模模块，实现“三分钟”故障精准定位、信息快速传递，配抢三类工单同比压降64.08%。大力推动无人机自适应巡检，开展自主巡检500余架次，消除隐蔽缺陷300余条。
推动数字场景落地。深化应用卓越供电服务质量管控平台，营销e助手、档案精准分析等25项省侧数字化场景在铜川推广。创新实现全域39万客户上图、客户诉求上图。描绘营配融合的“6+N”客户精准画像，细化敏感标签78类，逐个制定个性化走访话术及服务策略，指导台区经理服务好客户差异化需求。9月份实现“零意见”，连续43个月实现“零投诉”。
下阶段，铜川公司将认真贯彻公司三季度业绩考核会议精神，严格落实公司负责人到铜川公司调研提出的“六个争先创优”要求，清存量、堵增量，锚定“年底十一项指标进入国家电网公司前30名”的目标，再接再厉、再鼓干劲、再创佳绩，全力推动服务品质再上新台阶，为公司高质量发展贡献铜电力量。
作者：王亚龙 田雪纯
编校：蒋郁 陈琦
审核：薛宝弟
