10月16日，公司召开坚持“人民至上” 推广席绪良“三件宝”推动共产党员服务队为民服务工作走深走实现场推进会。会后，各单位迅速组织传达落实会议精神，切实发挥共产党员服务队作用，全面推广应用席绪良“三件宝”，助力实现供电服务“十一类”指标管控目标，推动“人民至上”理念和“双满意”工作导向在基层一线落地践行。
国网西安供电公司党委坚持“人民至上”，以席绪良“三件宝”为载体，全力实现为民服务“三个转变”。一是抓早抓细，实现专项行动向数据驱动转变。实施“微信群+数智化+标准化”模式，扩大微信群智能助手“秦电小云”投放比例，结合信息采集库，做好用电诉求应答预案，高效解决常见难题。二是用心用情，实现被动服务向主动服务转变。设立“办实事柔性团队”，以就近就便就熟原则3人成团，推动服务队“建到街道上、进驻社区里、走进万户中”；梳理用户“需求清单”，汇总“工作清单”和“问题清单”，实行协同“挂账销号”，以高效管理推动优质服务。三是做实做优，实现常规联络向深度对接转变。优化供电服务全链条环节，构建与物业、社区、街道常态化联络机制，共同做好电力保障、故障处理、用电宣传、志愿帮扶等工作。坚持常态化分析工单内容、用户群体、工作模式，持续优化全天候、全方位、全类型供电服务。
▲ 国网西安市高陵区供电公司工作人员在通远街道通远村6组，开展“煤改电”客户用电服务并宣传冬季安全用电知识。
国网延安供电公司
国网延安供电公司党委在延川文安驿供电所服务队拓展席绪良“三件宝”应用，开展“三个一”活动，实现台区、村组、小区覆盖率100%，实现95598、12398“双零”投诉。
国网咸阳供电公司党委“三项行动”助力席绪良“三件宝”推广应用落地见效。一是开展研讨，集思广益议定方案。组织市县所三级三部门开展方案研讨，讨论归集7项具体措施，将“三件宝”配备覆盖率、笔记本运用率、微信群活跃率三项指标纳入营销供电服务考核体系，确保席绪良“三件宝”推广应用落地见效。二是宣贯学习，岗位实践助力“双满意”。深化服务队现场会议精神学习宣贯，组织131支服务队集中观看席绪良典型事迹视频，开展集体学习14次，结合党建工作“回头看”抽查82个供电所服务队“三件宝”宣贯落实情况。深入开展电力客户走访917人次，提供用电隐患排查、优化用电指导等暖心服务，推动“双满意”工作导向一贯到底。三是深挖潜力，找准定位突出特色。依托杨凌农科城服务队数智化特色，参考借鉴席绪良新“三件宝”经验，推广实施“145”工作法，实现杨凌地区用户平均停电时间压降64%，意见工单压降51%。
▲ 国网咸阳市杨凌供电公司工作人员对辖区摊位线路和设备进行巡视检查。
国网宝鸡供电公司党委把握“时效度”，推广应用席绪良“三件宝”，着力攻坚“两个压降”。一是迅速宣贯有力度。第一时间召开党委会传达公司现场会精神，以“四定”制定责任清单，精心筹备工作推进会，党建、营销、配网、财务协同发力，摸底调研，审定方案，加速“三件宝”配备进度。二是用心服务见深度。大力推广“三件宝”，巩固“四小”工作机制、“123齐步走”经验，开展“大走访”，发放联系卡1300余张、解决用电难题300余项。建立“党员安全责任区”，排查安全隐患、提升服务感知。三是推广应用拓宽度。开展供电服务攻坚提升专项行动，规范统一表箱贴、连心卡、微信群模板、台区经理头像，建立“小队长”“台区经理”双网格管理“微信群”，制定十一类供电服务问题“一专业一策”和工单管控攻坚提升目标，截止10月底意见工单连续7个月压降，累计压降率达21.13%，累计百万户问题数排名国网第100名，提前实现年度目标任务。
▲ 国网宝鸡凤县供电公司工作人员在平木镇受灾群众家中检查供暖用电设备。
国网渭南供电公司党委在金城潼关共产党员服务队全面推行“三化三提升”工作法，开展“1+1+1”网格服务，建立“诉求收集-现场服务-跟踪检查”闭环服务流程，做到微信群、线上办电、数智建设三个全覆盖，实现国网潼关县供电公司投诉“双零”773天。
国网汉中供电公司党委突出“细、实、优”，建立月报机制，全面推广席绪良“三件宝”，聚力攻坚“两个压降”。一是做细队伍管理。基于“队所合一共建”，印发《共产党员服务队工作指导手册》，规范“五进”流程，推广停电大会战经验做法，指导142支服务队、1429名队员开展“五项服务”。对标时代楷模，观看专题直播，学习先进事迹经验，组织开展“三个一”活动。二是做实服务内涵。以供电所为单位，开展党员身份意识提升行动，贯通联动营销、配网、数字化等专业，3大类46项业绩指标按月“看板亮晒”。组建属地“行政+供电”微信群3900个，12398投诉、95598意见分别同比压降53.1%、50.7%，国网勉县、留坝县供电公司实现“双零”，略阳徐家坪等29个供电所服务队实现“三零”。三是做优阵地建设。在国网勉县供电公司服务队创新设立百姓服务共享驿站，打造开放、共享、互动“零距离”服务阵地。7个队部拓展为主动作为、延伸互动窗口平台，站内安排专人驻点，为群众提供便民服务，将百姓请进来、将服务挺出去。
编校：蒋郁 程琳
图片：赵成成 董艳娜 吕文博
来源：公司党委党建部
审核：薛宝弟
