前不久参加了一堂别开生面的访谈式教学课，课程主要是围绕做细做实“微服务”，传承发扬劳模精神的主题逐步展开，整体课程设计富有实践特色，内容很接地气，对自己内心有很大触动。
席绪良，一名普普通通的供电服务员工，他几十年如一日默默奉献在自己的工作岗位上，他满怀对辖区百姓的一片真情和赤诚，为了更好服务辖区广大电力用户，他自建工作群55个，加入物业、业主工作群73个，每年365天在岗、每天24小时在线，以一个普通电力职工的身份，用实际行动书写了“国家电网”的金字招牌。
席绪良在二十四年的供电服务过程中，他怀揣自己的“三件宝”（万用表、笔记本、微信群）一年四季不离身。每天上班之后，他身着工作服，背起印有“为人民服务”的黄挎包，装着自己的“三件宝”，忙碌地穿梭在大街小巷，进门入户帮助客户解决用电方面的问题。他被电力客户亲切称作“办实事”，因为他的微信名就叫做“办实事”，老百姓在用电中遇到什么难题，只要在微信群@他一下，他都会耐心解答上门帮着办。他用活了“三件宝”，真情服务着2.7万户社区居民用电的大小事。
席绪良文化程度并不高，但是善于观察、勤于动脑，想出的办法都特别接地气，深受广大客户的欢迎。在供电所工作的二十多年时间里，他大大小小、密密麻麻记录了27个笔记本，数字、汉字、绘图交织在一起，全景式展示了每天上班遇到的各种问题以及客户需要解决的各种困难。客户形形色色，问题千奇百怪，为了帮助客户解决用电遇到的各种难题，他把各种问题用老百姓能够听得懂的语言编成顺口溜，或者自己编辑制作成短视频，在微信群进行反复播放宣传，使抽象的技术问题很容易被广大客户接受。
席绪良不厌其烦、日复一日、年复一年奔走在服务客户的道路上，始终冲在为民服务的第一线。由于腿脚勤快、办事牢靠，深受社区居民的高度赞扬。他服务的客户大都处于回迁地带，情况极其复杂，是租户多、中介多、商户多的“巨型社区”和村子，服务和管理的难度极高，但是不论白天还是黑夜，也不论是工作日还是休息日，只要接起居民电话，他总是态度亲切，坚持接问即答、接诉即办、限时办结。他负责的辖区连续保持了三年“零投诉”的记录。
席绪良告诉大家，“先登记、后归类、按顺序处理回复”是他在工作中摸索出来的好办法。他每日早晚梳理用电诉求、对账销号，力争让群众反映的问题不过夜，件件都有着落。特别是他除了自建服务台账外，还记录了复杂社区电力设备与线路档案册。他用自己的脚步丈量出了具体数据，详实到每个小区有几个配电室，每个配电室下设几台变压器，每台变压器的编号、型号、用电负荷以及带的是哪一幢单元楼、每幢单元楼的电力开关位置等。一旦发生故障，有了这些数据“指路”，能方便快速找到问题症结，实现快速复电。
不久前，席绪良光荣退休了，公司给他颁发了光荣退休证书，但他却并没有因此而放下工作，因为多年来养成的工作习惯，已经将他完全融入到了供电服务的事业当中。他说他非常热爱这个工作，不论是否退休，只要老百姓需要，他都会坚持将服务老百姓的工作做下去，也只有为老百姓服好务，他才能真正体会到生活的意义和生命的价值。
在课堂上，听着席绪良的分享，我们被他的精神深深地感染着、感动着。一个人、一辈子、做着一件极其普通的工作，而且尽自己最大努力把工作做到了最好、做到了极致，这难道不就是一种人生价值的崇高体现吗？他身上展现出的高贵品质，就是真正的劳模精神、劳动精神和工匠精神，爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的劳模精神在他的身上得到了充分体现，他彻底打通了服务老百姓的最后一百米，真正把“微服务”做到了老百姓的心坎上。
简单的事情反复做，就是不简单；反复的事情用心做，就是不平凡。一个人能有一辈子干好一件事的信念，这种信念其实靠的就是发自内心一种无限的情怀、一种不懈的坚持、一种真诚的热爱、一种任性的执着。在这些方面，席绪良同志已经完全做到了，而且他持之以恒、持续精进，他走着走着就走出了一种精神，走到了许多人难以企及的高度，成了我们学习的榜样和行动的表率。
其实世上本没有无限续航、三头六臂的超人，有的只是拼尽全力、甘于奉献的凡人，而席绪良就是这样一个人，他也是无数先进模范中的一员，正是因为有这些无数的先进模范，也正是由于有这样一批又一批的优秀人物，我们的事业才能够基业长青、勇往直前，这就是一种伟大的平凡！
作者：侯玉国
来源：公司党委宣传部
