10月16日，公司召开坚持“人民至上” 推广席绪良“三件宝”推动共产党员服务队为民服务工作走深走实现场推进会。会后，各单位迅速组织传达落实会议精神，切实发挥共产党员服务队作用，全面推广应用席绪良“三件宝”，助力实现供电服务“十一类”指标管控目标，推动“人民至上”理念和“双满意”工作导向在基层一线落地践行。
国网安康供电公司党委广泛推进服务队“敲门行动”，建立“三透三看”工单追溯机制，督导解决问题28项，实现供电服务问题数同比压降53.55%。
国网商洛供电公司党委坚持以学促知、以知促行、以行见效，全面推广应用席绪良“三件宝”。一是原原本本学，以学促知。第一时间召开专题会议，迅速组织学习传达会议精神，集中观看时代楷模视频，聚焦“两个压降”开展岗位实践，真正让“人民至上”理念在服务队一贯到底。二是踏踏实实做，以知促行。印发服务队规范优化通知和管理提升意见，深入7支服务队现场调研，走访政府村民，了解需求、征集建议。拓展服务手段，聚焦“四个服务”工作目标，应用“小场景”，做实“微服务”，因地制宜打造“一队一品”，做到“工作有激情、服务有热情、办事有温情”。三是明明白白干，以行见效。坚持结果导向，联合营销部排查3年以上“零投诉”供电所36个，总结经验、提炼做法，以点带面推动供电服务质效全面提升。落实“有意见必走访，凡投诉必约谈”，坚持“周分析、月通报”，重奖严罚，倒逼服务水平和服务意识持续提升。10月份，意见工单同比压降56.81%，投诉保持零工单。
▲ 国网商洛柞水县供电公司工作人员帮助金米村耳农整理木耳菌棒。
国网铜川供电公司
国网铜川供电公司党委构建“三步走”工作机制推动为民服务工作走深走实。一是对标杆，明标准。组织赴国网西安高新供电公司杜城供电所开展共产党员服务队专题调研，召开公司深化共产党员服务队建设推进会，明确近远期工作目标和任务，强化各专业协同推进。二是强保障，严管控。制定推广方案，按照台区经理配置到位“三件宝”，制定重点工作任务清单，建立“周反馈、月总结”工作机制，将供电所服务队落地“三件宝”工作质效纳入公司党组织标准化建设月度考评，确保服务质量。三是重实效，聚民心。制定“万用表”等仪器仪表、配网故障排查等专项培训计划，整理建立典型低压侧故障案例库。结合“大走访”和工单分析，完善客户服务案例库。选树“每月明星”和“张思德”式优秀员工，推动为民服务走深走实。截至目前已实现连续42个月95598、12398“双零”投诉。
▲ 国网铜川市耀州区供电公司工作人员开展西古村大走访工作。
国网榆林供电公司党委组织开展席绪良“三件宝”工作法经验学习111次，联合专业部门跟踪式督导席绪良“三件宝”配备及推广应用情况13次，开展2期供电服务人员业务技能培训，确保“三件宝”配得上、用得好。
国网西咸新区供电公司党委召开“队所合一共建”现场会，全口径配齐“三件宝”，发布大走访入户“十必做”，建立“通报+简报+看板”管控机制，推动服务队建设与供电服务工作紧密结合、同向发力。
编校：蒋郁 程琳
图片：周春艳 刘洁
来源：公司党委党建部
审核：薛宝弟
