“实现12398、95598‘双零’投诉；意见工单同比压降48.81%；供电服务问题百万户量国网地市公司排名第25名，1至9月百万户问题数累计排名国网地市公司第86名，较上半年提升63个位次；11类问题对标国网省级均排名前10名，其中4类排名第一；实现49个‘零意见’日、31个‘三零’供电所……”这是国网宝鸡供电公司今年三季度取得的优质服务业绩单。
今年以来，宝鸡公司坚持“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，聚焦决战决胜全面建成标杆企业发展目标，立足全省、对标全国，拉高“安全可靠、服务优质、管理高效”指标创优标尺，狠抓坚强电网发展本质，有力应对多轮强降雨灾害，扎实推进供电服务攻坚提升，以“业”为先，以“绩”取胜，推动供电服务品质不断升级，把优质保供服务送到人民心坎上、落到美好生活中。
狠抓本质 以最强信念保证电网稳定
10月22日，在宝鸡陇县35千伏神泉变电站内，随着2号主变顺利拆除，新主变安装就位，标志着宝鸡公司今年秋检期间6站6台主变轮换工程正式启动。
近年来，随着社会经济不断发展和“煤改电”政策的实施，各地冬季用电负荷不断攀升。为保障今冬明春迎峰度冬用电高峰期间人民群众生产生活可靠用电，宝鸡公司统筹安排，针对辖区岐山、凤翔、眉县、陇县等负荷较大地区，对现有变压器进行合理调配，根据地区电网负荷情况配置适应变压器，最大化提升设备使用效能。这是宝鸡公司保障电网稳定运行的举措之一。
坚强可靠的电网是企业长治久安的基石，是实现优质服务最坚实的保障。宝鸡公司牢牢抓住企业发展的关键核心，始终把坚强电网确保稳定作为第一要务，用责任布局发展，多措并举、久久为功，用三年时间铸就安全可靠的坚强电网，确保电网保持长周期安全稳定。
在安全生产管控方面，宝鸡公司加快推进安全治理体系、现代设备管理体系建设，安全管理体系建设高质量通过国家电网公司评价验收，建成新一代集控系统，全面实现系统、班站“运监合一”，无人机自主巡检覆盖率“双达标”，执行标准化作业1.3万余项，创建4个国家电网公司无违章现场，安全生产突破4700天。
在电网规划投资方面，“十四五”期间宝鸡公司主动对标宝鸡市产业发展规划，坚持“330千伏强化布点、110千伏聚焦热点、10千伏补强网架”的发展思路，电网规划建设4个330千伏项目、29个110千伏项目、6个35千伏项目，规划投资额约为“十三五”实际投资的2.3倍。
在主网大建设方面，三年来，宝鸡公司接连投运330千伏陈仓变电站新建、330千伏雍城变电站改造、330千伏汤峪变电站、330千伏归心变电站增容等13站30线工程，330千伏变电容量从312万千伏安增至450万千伏安，历史性增长高达44%；110千伏变电容量从488万千伏安增至550万千伏安，增长12.7%。
在配网大提升方面，三年来，宝鸡公司累计投资15.98亿元实施配网改造升级，10千伏“N-1”通过率从43%提升至67.33%，联络率从62.52%提升至82.8%，户均容量从1.7千伏安增至2.16千伏安，供电可靠性有效提升。
目前，宝鸡公司紧跟电力系统快速转型发展新形势，全面落实国家电网公司、公司电网稳定工作会议暨2024年第四季度工作会议精神，以加强新型电力系统规划建设、积极服务新能源并网消纳、深入推进配电自动化建设为着力点，超前布局“十五五”电网规划，加快构建与新能源特性和发展相适应的新型电力系统。预计到“十五五”末，计划建成330千伏麟游变电站、陇县变电站和石头河变电站，构建330千伏“一县一站”骨干网架，实现110千伏“一城双站”紧密连接，10千伏线路“N-1”通过率、联络率分别达到99%，户均容量实现2.8千伏安/户，电网抵御自然灾害能力、新能源接入能力和消纳能力，以及配电网韧性和自愈控制能力都将得到全面提升。
坚守使命 以最大决心点亮万家灯火
今年7月16日夜间，宝鸡迎来有气象记录以来最强暴雨过程，最大降水量达到历史极值214.3毫米，宝鸡清姜河发生超百年一遇洪水，导致城区出现大面积内涝，凤县、太白等地区也发生滑坡、崩塌、泥石流等地质灾害，多处供电设施受损，近6.5万客户用电受到影响。
洪灾无情，但压不倒宝鸡供电人顽强的意志；暴雨凶猛，但敌不过宝鸡公司电力保供的决心。
滂沱大雨，淤泥遍布，“今晚一定要找到故障点、查清故障原因，大家注意安全”，宝鸡城区公司职工连续17小时徒步勘察，巡视34千米山区线路，全盘摸清10千伏益门线整条线路的受损情况，为后续快速抢修复电提供“第一手资料”。
深山密林，信号中断，“外面的抢修力量联系不上、也进不来，关键时刻必须靠自己、坚决上”，宝鸡太白公司黄柏塬供电所4人全部上阵，背着工具徒步巡视抢修37小时，保障黄柏塬镇最重要的10千伏“主动脉”156二郎坝线全线通电。
孤岛山村，桥毁路断，“群众等不了，就是抬也要把发电机抬进去，今晚一定要通上电”，宝鸡凤县公司职工硬是抬着300斤重的发电机，在泥泞的道路上步行3千米，为受灾村接通上了临时电源，灯亮了，村民的心就安了。
内涝小区，淤泥封堵，“小区配电室被雨水倒灌淹没，居民众多，电再难供，也必须供上”，宝鸡主城区抢修人员即使积水到了腰部以上也浑然不顾，务必找到供电方案，第一时间接入低压发电车临时通电……
越是风高浪急，越见中流砥柱。面对宝鸡电网有史以来最大汛情冲击，宝鸡公司上下坚守使命，坚决扛牢电力保供第一责任，同心同德，团结奋斗，凝聚起宝鸡公司“一盘棋”部署推动、“一股绳”协同作战的强大合力，以“汛”为令，排除万难，争分夺秒，连续奋战，用“一键还原”的“宝供速度”，“保电有我、有我必胜”的“宝供力量”，“顶梁柱、顶得上”的“宝供担当”，坚决打赢这场前所未有的防汛抢险保供战，在第一时间恢复受灾区域供电。
在全力实施抢险救援的同时，宝鸡公司坚决把“服务挺出去”，第一时间逐一摸排国防、军工、隧道、政府等重要用户受损情况，建立微服务团队进驻受灾小区、村组，及时开展客户特殊需求安抚工作，并主动对接国网南中心、省营服中心，建立工单派发“一事一议”协调沟通机制，精准报备恶劣天气，受灾县公司实现故障抢修“零意见”。三季度停电问题对标国网省级排名第2，较上半年提升16个位次。
精细精益 以最优服务守护美好生活
10月25日，随着宝鸡扶风公司城区供电所最后一块表计更换后送电成功，宝鸡公司全省首家完成了2024年批量换表任务。至此，历时三年的宝鸡地区84.92万只低压电能表批量换表攻坚任务圆满画上句号。
为做好换表期间优质服务工作，宝鸡公司采用提前七天张贴告知书的方法，同时积极利用微服务群开展换表告知和沟通，上门为客户讲解远程智能电能表多渠道缴费、灵活选择电价的利民优势，同步做好“网上国网”宣传推广、缴费指导和电话号码收集，一次性为客户提供全方位供用电服务，取得客户的理解和支持，今年批量换表期间实现服务“零投诉”。
做早提醒告知、做精微服务群、上门走访宣传、做实一次性全方位供电服务，这样精细化、精益化的服务在宝鸡公司比比皆是。
“我们全面升级推广‘123’齐步走工作法，服务跟着客户走，宣传跟着政策走，治理跟着诉求走，让客户有问题知道找谁、出问题知道原因、解决问题知道方法，实现了对‘业务申请’类工单的有效压降。”宝鸡麟游公司供电服务指挥分中心负责人说道。宝鸡麟游公司从“源头”治理，将“微服务”前置，为客户提供“办理业务需注意事项+客户标签定制化提醒”服务，多维度开展电力政策宣传，及时解决客户诉求，让主动服务走在工单产生之前，实现95598业务申请类工单满意度100%。
“以后用电上有任何困难，您随时拨打服务电话或在微信群里留言@我们，我们会第一时间解决。”通过搭建微信线上服务体系，实时查收群内各类用电诉求、疑虑，15分钟之内立即作出响应，这是宝鸡太白公司“四小”服务的一个具体举措。宝鸡太白公司从“细微”处入手，以“网格化+微服务”模式，实现“发现小苗头、回应小诉求、整改小问题、实现小监督”的“四小”工作机制，7×24小时全天候、全业务线上服务，真正把群众呼声放在心上。
“今年以来充电桩报装业务激增，我们创新实施‘1311一户一平台’工作法，以客户为单位建立独立的信息沟通微信群，第一时间了解客户诉求，并将业务办理情况、进度在微信群告知客户，取得了客户的一致好评。”宝鸡公司业扩服务中心负责人介绍。通过认真落地首问负责制，做实业扩报装业务发起线上办、做清接电线上办、做细归档线上办、做精内转外不转、做好客户线上见，宝鸡公司业扩意见工单同比压降52.94%，实现两个业扩办理“零意见”月。
多点发力，全面开花。如今，全面收集用户诉求，主动靠前服务，“像抓安全生产一样抓优质服务。”早已成为宝鸡公司员工最习以为常的工作。
好的供电服务离不开背后强大的管理体系。宝鸡公司全力构建卓越供电服务体系，建立11类供电服务问题“一专业一策”，强化“专业+服务”协同，“三个提级”管控、“三个常态”走访、“网格化+微服务”等一系列服务举措落地生根，“四小”机制、“123齐步走降工单”“五抓”“五心”等“宝鸡经验”在全省推广，人民群众满意度持续攀升。
时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。在西秦宝鸡这片沃土上，宝鸡公司将持续深入贯彻“五抓”工作理念，惟实励新、团结奋斗，稳电网、强保供、优服务，全面决战决胜建成“安全可靠、服务优质、管理高效”的标杆企业，以实际行动让人民群众满意、让党和政府满意，答好新时代的赶考问卷。
作者：景杜鹃
编校：蒋郁 张沁阳
审核：薛宝弟
