客户的每一件诉求都是对国家电网公司的期盼和要求，员工的每一次服务都代表着国家电网公司的形象和水平。
10月25日，国网安康市汉滨区供电公司配合配网不停电作业中心开展110千伏五里变122东线13号、14号杆带负荷更换开关及隔刀、避雷器工作。该项工作历时5个小时，在客户“零感知”的情况下顺利完成，为设备安全可靠运行奠定坚实基础。
今年以来，国网安康供电公司深入贯彻落实公司各项决策部署，坚持“不停电就是最好的服务”，全力攻坚供电服务难题，提升供电质量、供电服务水平，实现2024年1月至9月11类供电服务问题数量同比压降53.55%。其中，三季度同比压降56.25%，10类供电服务指标达到国家电网公司前列，供电服务问题百万户数量排名国家电网公司第51名。
精准出击
狠抓专业治理夯实供电基础
10月29日，国网汉阴县供电公司成功将汉阴月河变121工业园Ⅰ线供电合环倒供至汉阴军坝移动变电站125军园Ⅰ线供电、汉阴月河变125五星线合环倒供至汉阴军坝移动变电站123军星线，这是10月22日新投运的110千伏汉阴军坝移动变电站第一次合环倒负荷。
为进一步夯实供电基础，国网安康供电公司坚持以问题为突破口，以目标为导向，深度分析2023年及2024年上半年十一项供电服务突出问题，找出主要症结，着力解决停电及电网建设问题。
预计到12月中旬，国网安康供电公司计划建成移动变电站9座、10千伏线路34条、开关358台，从源头上解决部分偏远地区供电能力薄弱问题。配网N-1通过率提升至66.49%，基本消除“卡脖子”问题，电网建设问题同比压降35.71%。同时，做实线路通道属地化运维，输、配电线路故障跳闸率分别同比压降40%、20.38%，停电问题同比压降65.68%。全面开展除隐消缺，累计治理缺陷隐患1557处，修剪树木22.7万棵，电压质量问题同比压降14.78%。大力实施不停电作业，作业次数同比增长5倍，客户平均停电时长同比压降33%。紧盯客户基础信息，整改电话号码、身份证号等关键数据122.15万户条，客户基础信息问题同比压降35.71%。政企联动攻坚难题，促请市县政府出台分布式光伏支持政策6项，新增并网分布式光伏6366户，业扩工单同比压降60.71%。
持续发力
深化管控机制提升供电管理水平
“真好啊！确实给我们这些老人解决了大问题，这下夜间上下楼梯方便多了。”10月29日，石泉县向阳社区县联社安置楼上的住户向正在忙碌的供电员工连连致谢。“供电公司吗？我们安置楼这里楼梯线路老化，晚上照明灯用不了。”十几分钟前，仅仅一个诉求电话，国网石泉县供电公司城区供电所所长李彦章就带领员工来到这里，为住户们更换线路、安装灯泡和声控开关，彻底解决了夜间过道照明问题，赢得了群众一致好评。该公司全面收集客户诉求，主动靠前服务，已完全融入工作人员的日常工作。
国网安康供电公司通过深化应用“两级研判、三级管控、四项保障”全量诉求管控机制，做到“源头全量收集、诉求前置研判、问题分级处置、结果闭环销号”。通过“小红帽”供电微信群、供电所行风监督员、客户“大走访”活动等多渠道收集全口径客户诉求，县、所两级主要负责人每日组织研判诉求处置方案，由“台区经理、供电所、县公司”三个层级统筹办理，直至处置彻底闭环，转被动接单为主动化解，全面提升供电服务水平。县供电公司主要负责人现场调查、处理意见工单，通过“三透三看”，举一反三，吸取工作教训，总结经验，切实提升服务质量。严肃处理诉求收集漏报瞒报、研判处置不到位的情况。2024年以来，累计收集处理全量诉求2.31万件，追责考核572人次、27.94万元，从源头抓起，提高全体员工服务意识，全面推进服务质效提升。
紧盯过程
攻克服务难题确保供电质效
10月29日，国网旬阳市供电公司对城区专变客户欠压脱扣装置开展了全面细致的巡视检查工作，本季度专变普查工作接近尾声。为了提高安全用电效率，确保配电网系统安全稳定运行，该公司对专变客户进行了全面的普查和“大走访”工作，排查安全隐患，收集客户诉求，为电网迎峰过冬做好准备。
国网安康供电公司结合安康电网“供电半径长”“客户分散”“运维难度大”等特点及地域用电特征，引导员工牢固树立“全员都是服务员”意识，积极攻克供电服务“顽疾”，动态梳理影响供电服务突出问题21项，领导包抓督办、专业协同治理、永临结合推动问题治理闭环销号。建立抢修评估机制，坚持双周通报线路设备故障情况，强化“一故障一分析”，闭环整治停电问题277项，针对54起人为责任引起的线路故障跳闸，追责考核167人次、6.32万元。深化数智赋能，通过自研“频繁停电筛选”“台区客户低电压监测”“低电压配变属实性研判”等RPA应用场景，实现供电质量问题全链条管理，累计下发跟踪问效通报39期，闭环治理频停、低电压预警238条，实现三季度95598“零投诉”。
道阻且长，全心全意为人民服务没有最好，只有更好。国网安康供电公司将树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，用心经营，用情服务电力客户，推动供电服务迈上新台阶，为公司和电网高质量发展作出新的贡献。
作者：刘丹丹
编校：蒋郁 张沁阳
审核：薛宝弟
