【创业】家政业里的男老板
教育
职场
2024-07-31 16:30
上海
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「人物档案」
姓 名：杨小明
年 龄：45岁
就读院校：华东理工大学
所学专业：工商管理（硕士）
创业年限：8年
企业名称：上海姆爱健康科技集团有限公司
所属行业：家政服务业
EFG资助：2016年
在很多人的印象中，家政服务业似乎是女性的天地，因为作为一个传统行业，其似乎与女性有着天然的契合度。然而，杨小明偏偏看中这个既传统又充满无限可能的行业，跻身母婴护理赛道，于2016年创办上海姆爱健康科技集团有限公司，成为业内少有的男老板。在他与团队的努力下，如今姆爱已是沪上网红月嫂品牌，他本人也因为致力于推动行业的高质量发展，成为上海市家庭服务业行业协会副会长。
靠谱月嫂真难找！这是很多宝妈的心声。如今各大平台上关于如何挑选月嫂的帖子比比皆是，比如怎样面试、如何检验资质与查看证件等，“避坑环节”一个比一个多，找月嫂成了很多家庭的一件烦心事。不过杨小明说：“我们没有客户面试环节，姆爱也是上海唯一一个无面试的家政品牌。”没有面试，那么月嫂的各方面条件能符合雇主要求吗？杨小明自信满满地介绍，姆爱开创了员工制自营模式，即月嫂非中介、非挂靠，由公司统一管理、派单上户，月嫂的工资、福利也是由姆爱统一发放。“我们的月嫂服务有管控、售后有保障，来源可溯、资质可靠、信息透明。对雇主来说，公司都已经替他们面试好了，倘若后期出现任何问题，可以直接与公司接洽，完全不会出现互相扯皮的现象”。传统的月嫂服务一般是通过家政服务公司实现的，而家政公司只提供中介服务，对月嫂服务质量并不承担责任。对雇主而言，找月嫂得看人品、拼运气，要想省心又不“踩坑”，真是难上加难，市场业态也因此处于一片混乱之中。2023年12月，为规范家政行业发展，国家发展改革委等部门印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，明确把员工制企业转型作为家政行业未来发展的重要方向。指导意见的出台，说明姆爱公司走对了路！他们所探索、执行的自营月嫂模式，与国家倡导的新发展理念不谋而合。只要走对了路，就不怕路远。在推行自营月嫂的过程中，公司投入了大量的人力、物力、财力，尽管过程艰辛，但收获满满。2022年9月，公司月嫂史则红荣获“上海市五一劳动奖章”，在当时引起巨大反响，各路媒体竞相报道。2023年1月，姆爱的品牌建设案例，经专家评审后，入选中国管理案例共享中心案例库；同年11月，姆爱的“家政行业的数字化之路”，被清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心接受入库。
月嫂自营模式改变了家政中介服务的本质，将月嫂变成员工，这不仅是对内部任职的月嫂负责，更是对消费者负责。那么在此模式下，如何培养高质量的职业化月嫂队伍呢？姆爱的做法是，一方面在选择月嫂时严格把关，进行200多个面试项目、3000多分钟的面试考查，另一方面自建大型月嫂培训孵化基地，提供各类岗前、晋升培训，提升月嫂职业素养。![]()
自营月嫂统一着装、统一装备
姆爱自主研发了“姆爱邦智慧家政系统”，实现了从月嫂招聘、培训及考核、智能匹配派单到上岗管控、绩效考核的一体化管理。针对每名月嫂的每日工作记录、客户反馈等都有详细统计，全程实现数字化精细管理。
“现在科学育儿的理念深入人心，对于月嫂来说，经验不再是唯一标准。我们也希望姆爱的这种新模式，能推动家政行业更加专业化、规范化、标准化、职业化。”杨小明说。为此，早在2017年，姆爱便与华东理工大学商学院联合研发制订品牌管理、自营月嫂管理、月嫂培训孵化、客户服务、门店运营管理、在岗服务全程管控六大家庭母婴服务标准。公司还牵头参与由上海市商务委委托、上海市家庭服务业行业协会组织的上海市地方母婴护理服务标准草 案的制定工作，并成为上海开放大学家政实践教学基地，提供教学技术支持。
在员工考核方面，姆爱推出一套“月嫂职称”内部管理和评级模式，对月嫂的专业技能、服务态度、服务规范、客户反馈等进行综合考评，划分不同等级，并按级评定工资和奖金。此外，姆爱还拥有专门的月嫂宿舍，配备统一服装与上岗护理装备，并通过举办各种团建、爱国敬业主题教育活动等，来提升员工的凝聚力与积极性。
在杨小明的带领下，公司陆续获得上海市家庭服务业特别贡献奖、全球创业周中国站天使基金优秀项目“雏鹰奖”等十余项荣誉。在杨小明的规划蓝图中，公司未来还将涉足养老领域，提供居家养老服务，将姆爱的辐射范围扩展至“一老一少”。
“也许在很多创业者看来，家政业不够高大上，但我觉得这是个民生行业，接地气，也能实现营收，非常适合没有任何背景的初创者。”杨小明1979年出生于河北石家庄，关注家政业，与他之前的从业经历有很大关系。2003年大学计算机专业毕业后，杨小明进入一家民营医院的信息科工作。“我那时工作表现很好，加班加点从不在乎，也由此获得了领导的肯定，领导将搭建医院互联网平台的任务交给我。之后，我又先后被选派到北京、上海工作。”杨小明介绍，他也因此慢慢关注到母婴护理行业与业内的一些乱象。
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姆爱为月嫂提供的培训有500项之多
2014年，为获得更大提升与进步，已工作的杨小明进入华东理工大学商学院，攻读工商管理硕士（MBA）。在校期间，他和数位同学充分利用MBA所学，打造出“姆爱母婴智护服务”项目，并参加了2016年全国大学生创业大赛MBA专项赛。最后，该项目从全国200余所高校的115个MBA项目中脱颖而出，在荣获大赛银奖的同时， 也赢得了大赛评委及众多风投的好评。母婴护理行业的痛点，归根结底在于传统中介模式的机械沿用。“行业痛点越多，机会就越大。”因此，从打比赛起，杨小明与团队成员就将培养高质量职业化的月嫂队伍，确立为姆爱的核心竞争力，而这也促使姆爱品牌不断成长、发展，获得越来越多客户的支持和认可。杨小明表示，作为一家母婴服务型企业，与其他行业公司相比，可能姆爱的业绩、规模发展并不突出，“但这是个有爱的行业，身在其中，我一直能收获感动与美好。未来，姆爱团队将致力于母婴护理、居家养老领域的服务标准创新研发和人才孵化，努力推动行业的提质扩容。”
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（韩明远 高级经济师、中国火炬创业导师、上海市科技创业导师、上海市科技创业中心原副主任。）成功，这个词简单却意味深长，是每个人心中的向往。然而，成功并非偶然，它是众多因素交织的结果。笔者有幸在 2016 年的一场大学生创业大赛上，认识上海姆爱健康科技集团有限公司的创始人杨小明。不过，那时他的项目还只是一个创业计划。经过8年的不懈努力，如今姆爱的品牌建设案例入选中国管理案例共享中心案例库，还荣获上海市家庭服务业特别贡献奖等多项荣誉。杨小明的创业历程深刻展示了成功的三大基石——务实、创新和坚持。务实是成功的起点。对于创业，我们必须脚踏实地，根据实际情况制订目标和计划。在 2016年的创业计划大赛上，杨小明提交的创业计划书已详尽涵盖市场调研、痛点分析、项目实施和品牌建设等方面。他对自己的能力进行了准确评估，并制订了切实可行的策略，让当时的评委留下了深刻印象。在后续的交流中，他在项目进度、团队建设和资金使用等方面有着清晰的认识，并能在实施中根据实际情况进行合理规划和分配。他务实奋进，尽最大努力、脚踏实地地做好能力范围内的事，为成功打下了坚实基础。
创新是社会发展的驱动力，也是个人成功的核心要素。为提升服务质量，杨小明创新性地提出“自营月嫂”模式，将传统的“中介制”转变为“员工制”，从协议三方“月嫂、中介、母婴家庭”调整为“公司、客户”两方。通过对孕妇的深入了解和月嫂的全面培训，姆爱成为上海唯一无须面试的家政品牌。这一家政行业的创新举措，不仅提升了行业的服务质量和效率，也让杨小明被推选为上海市家庭服务业行业协会副会长。这一案例表明，创新不仅是发明新产品或新技术，更是一种敢于挑战传统框架、勇于尝试新思路的思维方式。在追求目标的过程中，困难和挑战是不可避免的。这时，坚持就显得尤为关键。为实现数字化精细管理，姆爱研发了“姆爱邦智慧家政系统”；同时，创办“姆爱学院”“月嫂宿舍”，为月嫂配备统一服装和上岗装备，以提升月嫂的综合服务素质。尽管初期投入与收入未能立即成正比，面临各种困扰，但杨小明坚信家政行业的专业化、规范化、标准化和职业化是未来的发展方向。他的坚持最终得到回报，特别是通过疫情考验，公司业绩有了大幅增长，姆爱也成长为上海知名的网红月嫂品牌，成为上海开放大学家政实践教学基地，并牵头制定了上海市地方母婴护理服务标准草案。姆爱的成功凸显了坚持的重要性，坚持能让我们在面对困难时不轻言放弃，始终保持昂扬奋进的状态。杨小明的创业故事生动诠释了务实、创新和坚持的重要性。这三者相辅相成，共同构筑了成功的基石。务实让我们实事求是，创新让我们不断前行，坚持让我们在逆境中不屈不挠。结合这三要素，我们可以在通往成功的道路上稳步前行。让我们以务实的态度面对现实，以创新的思维开拓未来，以坚持的意志克服困难，共同迎接成功的曙光。（本文原载于《成才与就业》杂志）
