最近有一部剧《凡人歌》很火，讲述的是 3 个都市家庭的生活状况。
其中有一对演员我很喜欢，王骁和殷桃。
一个是《流金岁月》里的杨柯，
一个是《鸡毛飞上天》里的骆玉珠，
但前几天在这部剧里，他们饰演的夫妻有一次非常上头的争吵 ——
这段视频里，其实我们都能看出来，他两是因为情绪话赶话，所以讲出一些非常伤人的语言。
而这样的沟通问题，不止在婚姻里经常出现，在日常生活中，和同事、朋友也会出现。
我就很自然的想到，脱不花的一本书《沟通的方法》。
这本书刚出来的时候太火了，预售阶段，几乎我关注的所有公众号作者，都写了文章推荐这本书，比如，和菜头、李翔、池建强……等。
再加上脱不花是逻辑思维 CEO，自带光环。我就在想，这本书一定有它独特的地方。所以，我就买了。
新书到货后，我心里想的是，随便翻一翻吧。
于是，我就读了第一章。
没想到，读完后，我竟然有一种感慨：单就这一章，就让我受益终身了。
因为从第一章里，我学到一个结构化倾听的公式。
这个公式，属于底层逻辑。
属于道生一、一生二、二生三、三生万物……的那个道。
所以我觉得，只要我们搞懂、理解这个公式，然后举一反三，把它拓展到不同的场景、用户、需求下，就可以解决生活、工作中，遇到的一切沟通问题。
更重要的是，这个结构化公式，帮我把之前读书学到的，一些独立的知识，联结到了一起，融会贯通了，让我有一种打通任督二脉的感觉。
还有更神奇的是，在学习这个公式的过程中，我竟然顿悟到一种内容创新的思路。
今天就来分享一下，我读这本书的收获，相信对于你在沟通上也会有很大帮助。
1 结构化倾听公式
书里说 —— 结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三样东西：沟通对象的情绪，事实和期待。
这个公式，瞬间把一个复杂多变的沟通场景，变得简单、清晰了。
我们来看一下。
（1）情绪
无论哪种沟通，当事人肯定都带着某种情绪。
可能是愤怒、焦虑、担心、恐惧、无助、委屈、抑郁、伤心、挫败……等等。
但大部分情况下，当事人不会直接表露：我现在很愤怒，或者我现在很焦虑。
所以，我们需要通过对方的语言、表情、动作等，来判断对方的情绪。
因为人在有情绪的时候，大脑是不理智的。
这时候你和对方讲道理、分析逻辑，是没用的，反而会让他的情绪会更强烈，造成对抗、争吵、无理取闹之类的后果。
所以，沟通的第一步，先觉察对方的情绪，然后响应情绪。
如何响应？
方法很简单：点破和接纳对方的情绪。
比如，
不要说 ——
这有啥可焦虑的。
不用担心。
你别生气。
而要说 ——
我知道你现在很焦虑。
我理解你的担心。
我知道你很生气。
当一个人感受到自己被接纳，他的情绪水平立刻就会下降，变得平静一些。
然后，进入下一步。
（2）事实
我们要分析，对方说的话里，哪些是主观感受，哪些是客观事实。
「我觉得」「我认为」，这些都属于主观感受。
who（谁）when（时间）where（地点）what（事件），有这几个元素的，就属于客观事实。
为啥要搞清楚事实？
因为从现实层面，我们沟通的目的，是为了解决问题。
而只有事实，才能帮助我们真正解决问题。
那，如果对方的话里，事实并不清晰，该怎么办？
你可以问对方 ——
您刚才说的几点，我理解的是……，您看我理解的对不？
刚才 XX 我没听明白，您能再讲讲吗？
不要觉得对方会烦。
因为事实不清晰的时候，会出现 2 种情况 ——
1 让对方麻烦一点，但搞清楚事实，有利于真正解决问题
2 不让对方麻烦，但搞不清楚事实，一错到底
哪个更好？
理清事实，进入下一步。
（3）期待
什么是期待？就是找出对方内心真正想要的东西。
根据前 2 步，情绪和事实，我们就能判断出，对方的真实期待，然后做出正确的反应，
书中有个例子 ——
一个顾客买了商品，发现破损。
气势汹汹，找客服理论。
按照上面的框架，我们捋一下 ——
1 情绪：对方很生气
2 事实：对方收到一件破损商品
3 期待：他想要换货，最好还能赔偿损失
客服该如何？
1 情绪：不好意思，给您添麻烦了。
2 事实：商品破损，这是我们工作上的失误。
3 期待：我们马上补发一件商品，并同时给您送一件小礼品，希望能弥补一点点您的损失。
这就是一个结构化倾听的沟通过程。
后面的章节有 18 个沟通场景，几百个具体案例。
这些具体的案例，都是以第 1 章的理论为模型，举一反三的拓展。
第一章，属于道、原理。
后面的案例，属于术、干货。
把第一章想明白，后面的内容，就会更容易掌握。
反之，第一章模糊的话，后面的内容，也大概率没法用好。
2 我的融汇贯通
结构化倾听的 3 个点：情绪、事实、期待。
如果单拎出来一个，我都在其他书里、或者文章里读到过。
比如，
情绪 —— 《非暴力沟通》《当下的力量》《你的生存本能正在杀死你》……
事实 —— 《关键对话》《关键冲突》……
期待 —— 黄执中演讲……
但我并没有想过，把这些内容用到沟通中。
所以，我以前沟通的时候，都是凭感觉。
但这本书，让我把之前，学到的很多松散的知识，串到一起了。
于是，我就有了一种很奇妙的感觉：那些知识还能这么用？
更让我服气的是，沟通涉及到人，而人又各不相同，沟通的内容也不一样。
这么复杂多变的场景，作者竟然跳了出来，从更高的纬度，直接抽象出了 3 个点：情绪、事实、期待。
这个功力简直无敌。
3 内容创新的思路
我根据自己的理解，在大脑里模拟了一下，脱不花老师创作这本书的历程 （当然不一定对，我就是谈谈自己的想法）——
1 读大量书
2 学到大量知识
3 总结出一些可跨界的原理
4 迁移到沟通领域
5 抽象出方法论
6 拓展到各个场景
再细一点——
1 研究 A 领域知识
2 总结出原理
3 迁移到 B 领域
这里的 AB 不一定是单个领域，也可能是多个领域。
就像这个图 ——
乔布斯说过的一句话：创新 = 旧元素 + 新组合。
这个世界上，很多共性原理，都可以跨界通用。
如果我们把一个原理，从多个维度认识，对它理解的更深。
时间久了，某一天，我们就能顿悟到：它还能用到 XX 领域！
这就是创新。
4 结构化倾听，难点在哪里？
你看了上面的内容，有没有觉得，以后沟通就很简单了。
只需要从情绪、事实、期待，3 个角度出发，就能搞定了。
不过，我觉得这个超级难，比写作、赚钱要难的多的多。
因为第一点：响应情绪，是一个极难跨越的障碍。
为啥？
看 2 个例子 ——
一个朋友找你聊天说：公司裁员，我失业了。
这时候，我们大部分人不会说：嗯，我知道你现在很难受，担心找不到工作，没有收入，影响生活。
我们会说：没事，你能力这么强，再找一个就行了。
我们第一时间，想到的是：建议、说教、评判。
更深一层 ——
我们想到的是：自己。
而不是：对方
我们急切想表现出：我是一个好朋友，我很关心你。
我们太在意自己。
当然，不是说这种行为有什么错。
而是说，这是一个惯性，改变难度大。
第 2 个例子：一个同事，发现你工作上有一个失误，来找你沟通说：你这里没做对，应该……
这时候，我们大部分人不会说：嗯，不好意思，给你添麻烦了。
我们会下意识想：你凭什么来说我？然后，说出一些否认的话。
我们第一时间，会把和我们不同的观点，视为攻击。
然后，开启防御模式。
这也是一个惯性的情绪模式。
类似的例子，可以举很多。
也就是说，在沟通这个场景下，我们要识别出对方的情绪，是一件很难的事情。
因为往往，我们自己会先有情绪。
我们一旦有情绪，自己的理智就会下降，那还能想起结构化倾听呢。
所以，要用好这个方法，前提是，我们要先练习：觉察自己。
先降低自己的我执，
先减少自己的小我。
这又是一个大的领域。
脱不花的这本书，还有一个观点：我们可以通过沟通，实现自我塑造。
那，塑造啥东西？
更多钱？
更多知识、技能？
更多合作、人脉？
可能都有。
但我觉得，一个很重要的点是：把自己塑造成一个善良的人。
因为沟通第一步，识别对方的情绪。
要做到这点，首先需要我们，觉察自己的情绪，觉察自己的傲慢、自大……。
当你能觉察自己，并且不断修正，你才可能真正识别出对方的情绪。
慢慢的，你就变成了一个善良的人。
换个角度，以终为始来看 ——
如果我们是一个善良的人，心中有爱的人。
当和别人沟通时，我们能接纳对方的一切，自然就能响应他的情绪。
这时候，结构化倾听的方法，反而就不那么重要了。
因为你自己，就是那个最好的方法。
希望我们都能借由沟通这件事，认识自己。
借事修人，借假修真。
祝：
关注沟通
