vol12：用心管理好“城市青年家”，让广漂青年更有归属感
楼市
2023-12-26 18:06
广东
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泊寓的年轻租客大多来自外地，他们白天奋力拼搏，夜晚在公寓里卸下一天的疲惫。杜嘉懿不仅是泊寓的住户，也是泊寓的门店管理者。杜嘉懿来自湛江，父母一心想把她留在身边，但现在她是资深广漂，通过工作成为了更多追梦人的“大管家”。刚毕业的大学生在大城市工作生存，面对的第一个问题便是租房。杜嘉懿的第一份工作，是在药企做行政管理，还算稳定。但公司配给的合租房很难满足她对品质生活的追求。工作一年后，在一次偶然的机会中，她了解到长租公寓，同时希望挑战资产经营的工作，“而且这里有很多年轻人，我很喜欢交朋友。”她说。因此，这个90后女孩放弃了原来的工作，加入万科泊寓。这一干，就是7年。公开数据显示，截至目前，万科泊寓已服务全国34个城市，开业项目超400个，在运营房源超过18万间。自2016年成立以来，万科泊寓每年都会推出“港湾计划”，面向全国范围的应届毕业生，除了通过毕业生折扣降低年轻人的租金压力，还提供了搬家补贴、免费换房、无忧退房等一系列服务，提供一站式的毕业支持。2017年，杜嘉懿从泊寓的管家做起，仅仅过了半年时间，她就大胆举手竞选小店长。万科向来给年轻人施展空间，但做小店长对她要求很高，需要做到“一专多能”。小到换灯泡修马桶补刷墙面，大到凌晨帮住户叫救护车。广州经常受到台风影响，暴雨来临之时她都会做紧急预案。从店面运营、空房招租，到为客户细致服务，杜嘉懿都处理得有条不紊。杜嘉懿的工作服上写着“寓见美好”，不止于口号，她还用行动让住户切实感受到温暖。做专属管家时，杜嘉懿印象最深的是2018年的山竹台风，江水倒灌，淹没了一楼住户的房间。她及时做出应对，安抚客户情绪，为部分住户协调换房。她在公区储备食物，带着住户一起玩桌游，一起度过艰难的时刻......从管家到店长，在坚守一线的7年时间里，她和大部分打过交道的住户都成为了朋友。她也很懂客户，谁需要换更大的房间、谁家入住了“喵星人”、谁换了新的工作她都了如指掌。杜嘉懿曾经遇到过一个在设计院工作的住户，他现在已经自己创业做老板。而泊寓的房间就是他创业的“第一站”。还记得，他刚搬来时每每谈起设计院的工作，总觉得没活力，几经挣扎之后还是决定出来“闯一下”，便辞职单干做起了园林设计。在那个泊寓的小单间里，装满了他的图纸、设计和梦想，在多功能公区，也时常有他和朋友讨论、画稿的身影。杜嘉懿见证了他的工作室从泊寓搬到了商用公寓，再升级到海珠区的创意园里，有了自己独栋的工作室，业务涉足领域越来越广，设计越做越好。因为泊寓的缘分，他们也成为了朋友，如今一直都有保持联系，常聊近况。泊寓的住客，80%都是20-30岁的年轻人，“Z世代”更是占据大多数。“我很佩服他们可以把热爱变成自己的事业。”杜嘉懿说。在瑜伽室直播的小姐姐，把瑜伽从爱好发展为事业；在休闲公区做手工的达人，通过短视频分享收获粉丝；还有租住好几年的文身师、Coser、二次元......在泊寓里，每一个人都特别。杜嘉懿自称是一个典型的“e人”，她喜欢和住户聊天、分享趣事，一起团建对她来说是很幸福的事。她管理的门店，活动都各具特色。部分住户大年三十留守广州，在公寓火锅局上敞开心扉，人人端来一样自己的拿手菜，大家一起吃一顿暖烘烘的年夜饭。罗冲围店管家帮忙一起策划天台求婚，见证爱情；未来森林店的住户和管家一起在女神节玩起了烘焙，香味扑鼻，别提多治愈了。都说房子是租来的，生活是自己的。泊寓有定期送温暖的活动，杜嘉懿带着团队一一用心准备。夏季台风天气的提前预警、温馨提醒，冬季的暖心早餐、酒酿丸子，还有上下班见面时的一句问候，逢年过节门把手上的小礼物，生日时的一张贺卡、一句祝福......这些小小的举动，却能让奋斗者幸福感满满。据了解，万科泊寓从青年公寓到中高端产品，规模及运营效率均位列集中式公寓行业第一，累计服务超75万名客户，满意度达95%。现在的杜嘉懿已经是一位经验老到的片区店长，也带过不少新人。“当时的新人已经有两三个拿了万科员工的表彰，有一些去当了店长，能够很好地处理工作了。”泊寓乐意给年轻人机会，没有经验可以从头学起，大多数店员甚至都是00后。杜嘉懿觉得继续和年轻人一起管理好泊寓，仍然是她未来的方向。和公寓自媒体达人住户的接触，启发了她。做店长之余，杜嘉懿又研究起了怎么做账号。小红书、抖音......哪个平台火她就马上去尝试。作为一名资深广漂，她现身说法分享经验，内容大多关于“广州出行攻略、租房如何避雷”等。“大多数刚来到广州的年轻人在生活方面是很茫然的，我用自己的经验帮助了更多人，这也给我带来成就感。”在她的鼓励下，店里的两个00后店员积极加入其中，自己运营账号、进行直播、分享在泊寓的生活。“两个小姑娘做得比我还要好，有一个小红书账号已经很多粉丝了，我们还经常线上带粉丝云游泊寓，优质的内容我们还会分发至抖音、微信视频号、微信公众号等平台同步曝光，不仅为其他门店还能为其他城市的门店转介客户，多次登上长租公寓事业部客户转介量荣誉榜前三名。甚至在现在的新项目未来森林里，有将近10%的租客，就来自线上推广。”她骄傲地分享起她们的新媒体营销成果。未来，泊寓希望把店长培养成“资产管理专员”，承接物业，盘活资产，确保项目经营业绩稳步提升，客户满意，各利益相关方高度认同，在长租公寓的市场长足发展。广漂的生活还在继续，杜嘉懿住在泊寓，与五湖四海的“广漂”日日为邻相伴而居。他们是这个城市里平凡的奋斗者，泊寓里的年轻人们，是温暖彼此的港湾，让追梦不孤单。执行：苏海伦 李昭汐 陈广聪 梁洁莹 欧粤琛 吴婉莹 李佩瑜 刘曦玥
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