vol6：当衰老和死亡无法避免，我们应该如何面对？
楼市
2023-12-22 17:46
广东
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当衰老和死亡无法避免，我们应该如何面对？在电影《桃姐》当中，桃姐在中风之后，主动选择住进了养老院。这部电影对准过去甚少在大银幕出现的养老院，用写实的镜头展现了许多老人的晚年细节。这样的电影剧情，是徐丽霞每天的日常。今年，是徐丽霞成为广州市越秀区榕悦长者照料中心负责人的第8个年头。作为一家民营养老院的院长，她迎接过无数的住客，也陪伴着不少长者走完人生最后一程。虽不是亲人，但胜似亲人。“因为他们叫我‘家长’，所以我总想为他们解决问题。”徐丽霞说。在越秀区的榕悦长者照料中心（以下简称“榕悦”），徐丽霞的一天从查房开始。“昨晚睡得怎么样？”“吃早餐了吗？”“今天很精神呢！”跟老人们一一打完招呼，她才会执行起一个“管理者”的角色。从2016年至今，这家由万科打造的养老机构已经拥有100多名员工，包括护工、厨房、医疗、康复等。员工与床位数的比例达到1:2的高配比，给精细化的养老服务提供了物质基础条件。2020年，榕悦（越秀公园店）荣获广东省五星级养老机构称号，是广州市首批长期护理保险的试点单位。很难想象在几年前，万科的养老业务还处于“0”的阶段。入职万科之后，徐丽霞发现国内社会老龄化问题严重，但养老行业发展尚不完善。于是，她便与当时万科养老板块的首席合伙人一拍即合，成为该板块的创始成员之一。然而当时广州养老市场还没有可对标的优秀产品，因此初创团队决定走出去，走访香港、日本等地，学习当地养老的基础建设。他们发现，香港十分重视养老服务人员的专业性，同时还会建设规范的评估机制、监管机制，让养老服务的质量和水平得到保障；而在日本，则会根据老人不同的养老需求和类别提供不同的服务内容，“按需养老”。这些以人为本、精细化规范化的养老服务，让徐丽霞印象深刻。2015年，万科在广州黄埔的城市花园首次尝试建立智汇坊长者照料中心，小规模试行嵌入式居家养老，提供上门服务，满足客户居家养老的短期需求。试行成功，这给公司带来了信心。2016年，万科继续开发护理型养老机构，经过多年培育，成为了当下榕悦的服务形态。发展至今，榕悦的床位数已经超过300张，是广州市场上第二大规模的养老机构。在榕悦，大多数客户退休前是公务员或者来自教育系统、医疗系统等事业单位。“这里的老人观念都比较开放，他只是觉得来养老院，对他的家庭来说是一个比较合适的选择。甚至他在养老院的生活，可能比他在家还要过得更舒适一些。”徐丽霞说。8年来，徐丽霞每天忙前忙后，工作内容比较细节琐碎。但其实琐碎当中，都是“精细化”的心思和照护。在这家护理型长者比例超过65%的养老院里，老人家的健康问题最为重要。每天护工都要巡房检查以预防突发状况；面对长期卧床或行动不变的长者，除了需要为他们解决起居问题，还要关心他们的情绪；有的老人因为无法掌控自己的身体而不开心，徐丽霞就跟他们聊天、讲笑话，开导他们。面对患有认知症的长者，还要突出一个“细”字。他们往往会对事物缺乏概念和认知，徐丽霞就把他们当做“小孩”一样照顾。针对不同程度的患者，机构也有不同的护理模式：对症状轻的老人，驻院医生会提供药物治疗以及安排专门的思维课；症状严重的老人则要更加谨慎，得掌握他们的行为规律，才能达到有效干预。认知症是养老的难题。据统计，每3秒钟，全球就多一位认知症患者。在2018年，榕悦便开设了认知症专区，让认知症患者得到更专业的照顾。“认知症照料仅仅掌握专业熟练的照护技巧是不够的，应该让照护人员了解每一个认知症老人背后的故事，只有这样才能走近他们的心，知晓他们的需要。”徐丽霞说。有一些住户家庭关系相当复杂，“我就要尽力去多做一些沟通协调的工作。”徐丽霞说。有些老人生病反反复复送院之后，就不想折腾了，会在选择在这里度过最后的日子。尽管已经见过许多衰老和死亡，但徐丽霞说自己还是不擅长别离，“那种感觉就像是自己亲人走了一样，一时间实在无法接受。”在那之后，徐丽霞开始思考老人的临终关怀问题。她也时常督促员工，即使是面对身体好看起来乐呵呵的老人家，也要时常留意，她希望老人们都能在这里度过快乐的时光。“我们每个人都会老去。我们不仅要做好护理工作，还要让老人感受到有尊严。关注养老就是关注我们的未来。养老这个事业，我还想继续探索下去。”徐丽霞简洁而有力的话，正是无数养老人持之以恒的信念。2020年，流花街颐康中心在榕悦（越秀公园店）正式落地。承接流花街颐康中心的工作是榕悦从机构走向社区的重要一步，是万科养老实现“机构辐射社区，社区联动居家的多元化养老服务体系”体现。未来，万科养老会为长者持续创造更多价值，秉承“贴心服务，暖心守护”的价值主张，提供“让长者开心，让家属放心”的高质量为老服务。执行：苏海伦 李昭汐 陈广聪 梁洁莹 欧粤琛 吴婉莹 李佩瑜 刘曦玥
