为着力提升基层一线科技化治理能力，充分利用数字技术为基层管理赋能，中国石化安徽安庆石油分公司以“三化”为抓手，发挥“数字+”的作用，加快推进一体化运维建设，实现精准服务，不断提升创新驱动力、构建高效管理体系。
标准化建设补足运维资源
针对数字化转型需求，安庆公司制定部门运维一体化人员调配方案，在注重专业技能、学历水平的基础上，开展运维岗位多层级培训，实施运维人员大范围选拔。由综合管理部牵头零售、财务等业务部门，成立跨部门的一体化运维应用支持协同小组，按照“谁主管、谁负责，谁运维、谁负责”原则，实施运维一体化管理，加强运维人员的“主人翁”意识和执行力。通过构建高效的沟通协作机制，促进业务部门与一体化运维平台的深度融合，明确工单承接与处理角色，实现快速响应与高效解决经营问题，确保信息支撑服务的高质量、高效率，坚持问题即发现即解决，不过夜。
体系化调研奠定运维基础
为了更有效地解决基层一线员工在工单提报上面临的困难，安庆公司信息人员按计划、分步骤地对全市100多座加能站进行全面摸底调查，深入一线开展实地调研活动。通过与一线员工进行了充分的交流与沟通，收集了一线应用系统中常见的各种故障类型。在充分掌握现有知识的基础上，安庆公司着手开展本单位应用系统知识库的收集与整理工作，将调研结果及隐患问题分类归档、建档，力求通过系统化、结构化的方式，详尽加强一体化运维日常管理，为有序接管奠定良好基础。为一线员工提供更加便捷、高效的故障查询与解决方案，从而进一步提升工作效率和服务质量。
精细化培训提高运维质量
为提升基层员工一体化运维平台工单提报质量，安庆公司积极组织一体化运维平台应用提升培训，围绕“人员、过程、资源、技术”四要素，以网络安全、数据安全为底线；以业务不断、互通共享为基础，通过细化工单填写规范、剖析典型“问题”工单案例，引导员工精准描述问题，确保工单处理高效准确，有效提升整体运维效率。同时将运维工作纳入全周期管理，线上线下相结合，应急日常全覆盖，提升“事前审批、事中管控、事后追溯”综合监管能力，推动主动发现问题与被动处置故障互补互促。
安庆公司将充分发挥一体化运维平台优势，强化管理效能建设，致力于打造高效协同、创新进取的管理体系，为企业高质量发展赋能助力。
稿件来源：安庆公司
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