宣城公司瞄准全年奋斗目标，结合省公司“问题大起底、风险大排查、隐患大消除、管理大提升”工作，组织全体干部员工冲刺攻坚、振奋精神、凝聚力量、迎难而上，全力以赴打赢市场收官战，推动经营基础不断稳固，管理能力持续提升。11月零售自营机出任务完成率达106%，同比增幅10.7%，排名全省第二。
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坚持结果导向，深化目标考核力度
宣城公司实行差异化考核，按照分档分级考核管理，设定保底与奋斗双重目标层级，构建起层次分明、导向清晰的考核框架；紧密契合当期业务核心与市场动态，灵活针对考核项目及标准予以动态优化调整，将涵盖销量、效益等多元指标，精细拆解至每一站、落实至每一人，构建起全方位责任网络。
发挥“易捷加油"平台连接客户与加能站的桥梁作用，以会员拓展为抓手，锚定综合持卡率这一核心指标，下发《宣城公司综合持卡比竞赛》，分赛道分规模合理分配任务目标，使每个片区面对计划都能“跳跳脚，够得着”；构建常态化三级经营分析机制，形成“分析—行动—再提升”的管理闭环，有力驱动零售业务量效齐增。11月，宣城公司共开展“六进”活动11次，开发会员客户841个，加油卡持卡比排名全省第三。
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坚持内外兼修，擦亮整体服务形象
坚持 “内外兼修”，开展加能站灯光亮化、清洁计划、治破治旧等行动，打造整洁规范、辨识度高的加能站外观形象；各加能站采取“定区域、定人员、定标准”的策略，每日固化分管区域的地面清扫、加油机维护、油污清理等清洁任务，做到“天天扫、班班清”，养成良好的清洁习惯；开展两期“固美升美再出发”评选工作，采取线上不记名微信投票的方式进行，近2000名客户参与评选，28座站以外观形象、服务体验、消费环境等多维度获评荣誉称号，累计奖励金额1万余元。
对内狠抓员工业务与服务能力，结合2024年加能站长效机制建设，送培到县区公司共18次，集中培训1047人次、各县公司自行培训4000余人次；全员坚持利用碎片化时间通过掌上石化和微信考试宝小程序答题，温故而知新，各级人员综合技能不断提升。
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坚持“两评+四到”，提升客户满意广度
畅通两评工作反馈机制，客户投诉、差评留言严格执行24小时反馈与整改机制，确保客户需求及时回应，服务问题有效整改。建立“四到”友好型站级服务标准，严格做好“车到、人到、问候到、微笑到”的“四到”服务，增强客户消费体验感。
零售部门线下组织专人前往差评较多的站点进行督导，查看分工安排、人员配合、服务话术、交流方式，查找问题症结，分析原因“对症下药”，并与差评数量多的员工单独沟通，转变员工思想，提升服务意识，11月差评率得分和厕所评价得分排名全省第一。同时多次分批前往中石油的先进站点开展对标学习交流活动，通过不断“走出去”，拓宽思路，对标找差，学习业内先进管理模式，推动油站运营管理提升。
下一步，宣城公司将继续锚定高质量发展目标，以奋勇拼搏之姿、敢为人先之态，在2024年的尾声奏响激昂奋进的最强音，为成功开启2025年崭新征程铺就坚实基石，在脚踏实地、不懈奋斗中为安徽石油高质量发展添砖加瓦。
稿件来源：宣城公司
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