员工之窗
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在繁忙的天津滨海机场，有这样一支年轻而充满活力的队伍，他们以青春的名义，坚守在国际航班保障的最前沿，用专业和热情书写着属于他们的辉煌篇章。这就是天津滨海机场客运部国际分部，在刚刚落下帷幕的首都机场集团第一届“青年文明号”评选中，荣获“青年文明号”殊荣的优秀集体。他们用心传递服务，用行构筑安全，以实际行动诠释了新时代青年的责任与担当。
铸就服务品牌
青春积蓄力量，青年绘就蓝图。天津滨海机场客运部国际分部成立于2017年，现有成员51名，中共党员15人，35岁以下青年28人，承担着为国际航班旅客提供验证、验票、行李收运及登离机引导服务等多重任务，其中包括对老弱病残孕等特殊旅客的陪伴服务。自青年文明号创建工作启动以来，国际分部秉承“用心传递服务，用行构筑安全”的理念，始终坚守“五心”服务承诺，充分激发全体员工的工作热情与主观能动性，努力打造一支高效、创新的青年队伍。
党建引领团建，党员带动团员。国际分部将党建工作与业务工作深度融合。根据业务特点和党员分布情况，国际分部设立党员责任区，明确党员在工作中的职责和任务，特别是在值机、登机口服务等关键岗位及保障环节上，设立了党员示范岗，充分发挥党员在安全生产中的先锋模范带头作用，进一步夯实了组织基础。此外，国际分部还积极倡导员工参与天津滨海机场和客运部党委、工会组织的各类活动，通过策划参观“两航起义”博物馆、“追寻红色记忆，奋进时代力量”等主题活动，不仅丰富了员工业余生活，也促进了党建与团建的深度融合，增强了团队凝聚力和向心力。
擦亮服务品牌
学习促进成长，实践提升素养。面对复杂的国际形势和日益多元的旅客需求，国际分部始终把青年员工的成长与提升放在首要位置。通过开展定期的技能培训、业务讲座和学习交流活动，不断提升员工的专业素质和团队协作能力。多条国际航线、多套离港操作系统、多种签证类型、多项出入境政策都是培训的重中之重。国际分部累计撰写并实时更新36家国际航司差异化操作手册，精心制作11个岗位标准化视频和27个反向案例视频。这些日积月累的努力，使得我们的服务更加专业化、国际化。
强化外语培训，畅通国际之旅。国际分部持续推进英语、日语、韩语、法语、俄语人才库建设，精心制作多语种服务工作牌，以便员工在工作期间佩戴与自身语言能力相符的工作牌。结合外语人才储备的实际情况，实行整体推进和分班组、分语种实施的策略，通过课件学习、朗读教学、对话交流相结合的方式，循序渐进地开展外语培训，强化员工外语口语会话能力。这些举措的实施，为旅客提供了更加优质、高效的语言服务，提升国际航班旅客的服务体验，彰显了国际分部员工的专业素养和人文关怀，也进一步提升了天津滨海机场的形象。
创新服务品牌
两岗一体保障，控本增效提质。为积极响应集团公司和机场“控本增效”的号召，国际分部结合目前国际航班值机与登机存在保障时间差的情况，推行“两岗一体化”模式，通过不断地培训与考核，部门全员具备双岗资质。“两岗一体化”有效打破传统岗位间的壁垒，优化岗位配置，充分挖掘员工的多岗操作潜能，让员工能够在值机和登机工作间灵活调度，提高信息传递及时性和准确性，提升现场突发事件的处理效率，提前预防潜在的安全风险，实现了人力资源成本的节约，确保航班运行高效、顺畅。
升级库房管理，优化管理流程。国际分部积极鼓励青年同志发挥创新精神，研发并成功推广实施了智能库房管理系统，为库房管理带来了新的变革和升级。这一创新不仅优化了管理流程，在实际应用过程中还提高了库房管理效能，更实现了对库存数据的精准监控与动态调整。通过科技赋能，提升工作效率，强化安全管控，落实降本增效，做到库房管理的全面升级，也为青年创新工作与发展注入了新的活力与动力。
守护服务品牌
肩负时代责任，永葆青年初心。国际分部作为青年文明号创建集体，不仅在工作中精益求精，追求卓越，更积极投身社会公益，用实际行动诠释青年的时代责任和社会责任。国际分部多次组织青年员工参与“温暖回家路”的志愿服务，为需要帮助的旅客送去温暖与关怀开展“走进校园”公益大讲堂，走进空港实验小学，为青少年传递正能量，激发他们对于蓝天和未来的美好憧憬。在这些活动中，青年员工们不仅在实践中锤炼了自我，更在奉献中增强了社会责任感与使命感，以实际行动展现了新时代青年的担当精神与青春风采。
青春贡献力量，青年共筑品牌。国际分部坚持以队伍建设为基石，将青年文明号的创建工作融入日常，抓在经常。凭借不懈努力，国际分部、班组及个人斩获日航“全球表现最佳奖”“女职工建功立业标兵岗”、天津市“工人先锋号”、集团公司优秀共青团员、“青春榜样”（个人）等多项荣誉称号。国际分部的青年员工们，用热情与智慧，践行青年担当，筑牢青年文明号服务品牌，共同书写属于青春的篇章。
天津滨海机场客运部国际分部正以青春的名义，在“青年文明号”的引领下，书写青年的故事。未来，国际分部将继续以饱满的热情和坚定的信念，不断增强全体员工的责任心和使命感，为天津滨海机场和集团公司高质量发展贡献青春力量，为旅客的安全便捷出行保驾护航！
责编：宋艾莲
审核：许丽娟
文字：王雨晨
编辑：丁 硕
